Аналитика помогает лучше понимать посетителей сайта, находить сильные и слабые стороны в процессе продаж, контролировать эффективность сайта и рекламных кампаний, а также увеличивать прибыль.

В этом уроке вы узнаете:

• какие инструменты помогут анализировать продажи и посещаемость
• какие показатели важно анализировать
• откуда собираются данные
• какой сервис можно подключить.

Интернет-продажи хороши тем, что там можно измерить много разных метрик. Регулярный мониторинг позволяет улучшать показатели продаж и оптимизировать бюджет.

Показатели для аналитики:

• Финансы — прибыль, выручка, расходы
• Трафик — количество посещений
• Просмотры — число страниц, которые открыл или обновил пользователь
• Глубина просмотра — количество страниц, просмотренных за один сеанс
• Время нахождения на сайте
• Отказы — процент посетителей, которые просмотрели только одну страницу и не совершили конверсионное действие
• Карты скроллинга, кликов — измерение количества кликов, анализ глубины прокрутки страниц
• Посещение целевых страниц (товарных карточек)
• Переходы из рекламных каналов — социальных сетей, контекстной рекламы, email, сторонних площадок

Как это сделать?

• ●Финансовая аналитика. В этом случае вы можете использовать выгрузки с CRM, финансовые отчёты, таблицы.
• ●Использовать сервисы веб-аналитики (сбор и измерение данных, необходимых для оптимизации и улучшения работы сайта). В этом случае вы подключаете к интернет-магазину сторонние сервисы, которые всё это анализируют.

Что может показать веб-аналитика:

• Целевые действия на сайте — подписка, звонки, продажи
• Прибыль — разница между доходами и затратами компании
• Рентабельность — соотношение полученной прибыли к себестоимости продукции
• Выручка — общая сумма вырученных средств
• Средний чек — соотношение суммы всех заказов к числу чеков
• Возвраты — пользователи, которые добавили ресурс в закладки или запомнили домен
• Конверсия — соотношение количества целевых действий к общему количеству посещений
• Показатели продаж по каждому отдельному менеджеру

Веб-аналитика тесно связана с CRM и системами учёта — мест, откуда выгружаются данные.

Какие сервисы веб-аналитики есть?

Онлайн-системы веб-аналитики бывают платными и бесплатными. Кто-то предлагает тест-драйв системы перед покупкой. Как правило, вся аналитика подгружается автоматически и представлена в виде графиков, диаграмм, таблиц. Например, вот так:

Сервисы веб-аналитики

• 
  SimilarWeb

Сервис позволяет отслеживать трафик ресурсов и мобильных приложений:

• ●собирает общие данные по трафику
• ●позволяет сравнить вашу статистику и трафик с аналогичными показателями конкурентов
• ●ведёт статистику посещений
• ●считает процентное соотношение различных источников трафика
• ●собирает информацию о том, с каких сайтов приходят пользователи и куда уходят
• ●отслеживает интересы аудитории
• ●мониторит ключевые слова
• ●фиксирует конверсию

• 
  Яндекс.Метрика

Сервис отслеживает основные KPI. Популярен, так как предоставляет бесплатный доступ: вам нужно зарегистрироваться в системе и установить код счётчика. Всё это можно сделать самостоятельно, поэтому Яндекс.Метрику часто подключают те компании, у которых нет своих разработчиков или аналитиков.

Что делает сервис:

• ●определяет популярные поисковые запросы
• ●сегментирует аудиторию по демографическим факторам, географии, поведению
• ●показывает статистику отдельно взятой страницы, а также клики по ней или по любому элементу на сайте
• ●формирует пользовательские маршруты, карты кликов и ссылок
• ●экспорт и хранение информации в разных форматах
• ●интеграция с сервисом рекламы Яндекс.Директ, что означает, что статистика по рекламе также подгружается в кабинет
• ●сбор данных по электронной коммерции.

• 
  inSales

Сервис не относится к системам веб-аналитики, но считает важные показатели. Эта статистика доступна в личном кабинете платформы для любого магазина, созданного на ней. В разделе «Аналитика» можно посмотреть посещения, конверсию, финансы (оборот, прибыль), информацию о заказах, общие показатели, лидеров продаж, время обработки заказа. Вы можете посмотреть их как за последний месяц, так и за определённый период.

Также сервис анализирует эффективность используемых рекламных каналов и собирает статистику с прямого трафика (тех, кто непосредственно зашёл в интернет-магазин), посещения с поисковых или рекламных ссылок в Yandex и Mail.ru. Вы можете указать месячный бюджет — сумму, которая тратится на продвижение по этому каналу. Система автоматически рассчитает эффективность конкретного канала — конверсию посещений в заказы и оборот.

Приводится сводка всех товаров, проданных за определённый период. inSales позволяет оценить эффективность работы магазина на основе данных о количестве продаж, доступном остатке, обороте, прибыли и иных показателей. Для этого достаточно просто заносить в базу отчёты по продажам.

Какие еще сервисы можно использовать? UTMSTAT, Roistat, Calltouch, К50, «Ньютон», PrimeGate, Convead, Brand Analytics.

Как выбрать инструмент?

• 
  Учитывайте масштабы бизнеса, посещаемость сайта, цели и задачи проекта, особенности бизнес-ниши, размер бюджета.
• 
  Сочетайте несколько инструментов сразу, чтобы получить полный анализ.
• 
  Ориентируйтесь на отзывы и не стесняйтесь пользоваться бесплатным тест-драйвом, если он есть.

Проверьте себя