Кейсы. Как найти идеи для улучшения продукта
Рассмотрим два кейса, когда компании прислушались к клиентам, изменили продукт и повысили продажи.
Кейс 1. Как производитель бытовой химии улучшил продукт и повторные продажи выросли на 28%
Проблема. Крупная компания, выпускающая бытовую химию, столкнулась с падением повторных покупок линейки универсальных чистящих средств. Исследования показали: потребители считали продукт «обычным» и «ничем не отличающимся». На полке он не проигрывал конкурентам по цене, но полностью терялся с точки зрения уникальности и удобства использования. Отдел маркетинга понимал, что нужно обновлять продукт, но не было ясных идей, что именно стоит менять.
Решение. Компания решила организовать поиск идей через комбинированный формат:
Из всех каналов стали повторяться три запроса:
Команда разработала три улучшения:
Прототипы протестировали повторно на 20 семьях — удобство выросло по субъективным оценкам на 40%, а «желание купить» — на 35%.
Компания поняла главное: ценность не всегда в сложных инновациях — достаточно услышать, как человек реально использует товар, и убрать ключевые раздражающие моменты.
Как создать продукт, который точно купят
Посмотрите короткое видео, в котором Александр Квак, учредитель и генеральный директор компании «Русские традиции» делится идеями, как создать продаваемый продукт.
Кейс 2. Как производитель профессиональной упаковки улучшил тару и увеличил продажи на 22%
Проблема. Компания, выпускающая промышленную картонную тару для пищевых производств, столкнулась с замедлением продаж ключевой линейки коробов.
Крупные клиенты все чаще жаловались, что тара стала неудобной для работы на современных автоматизированных конвейерах. Отказы не были массовыми, но становились тенденцией: клиенты просили «усилить конструкцию», «уменьшить пыление» или «адаптировать короб к роботизированной укладке».
Проблема заключалась в том, что запросы звучали расплывчато и часто противоречиво, а команда не понимала, какие именно доработки дадут реальный эффект.
Решение. Чтобы сформировать конкретные идеи, компания создала рабочую группу из инженеров, технологов, менеджеров по продажам и представителей сервисной службы. Они запустили трехэтапный процесс:
После анализа результатов выяснилось, что ключевой ценностью для клиентов было не усиление коробов как таковое, а стабильность поведения тары на линии при разных условиях. Поэтому компания выбрала две доработки: новый многослойный картон с повышенной жесткостью и переработанную конструкцию швов, минимизирующую деформации.
Через год продажи обновленной линейки выросли на 22%, а три клиента, ранее рассматривавшие альтернативных поставщиков, продлили долгосрочные контракты. Компания убедилась, что глубокое погружение в рабочие процессы клиентов дает более точные и ценные идеи, чем любые кабинетные гипотезы.
Как создать продукт, который сам себя продает
В этом коротком видео своими идеями по созданию продукта делится Ольга Зиновьева, основатель сервиса по доставке готовой еды Elementaree.
Истории выше объединяет одно: компании не гадали, что улучшать, а пошли к клиентам, проверяли гипотезы и опирались на данные. Именно такой подход превращает догадки в работающие решения. А чтобы принимать решения быстро, нужны достоверные цифры, например, количество повторных продаж. Все это можно найти в бесплатном сервисе Отраслевые решения от Сбера. Здесь собирается аналитика по среднему чеку, динамике выручки, количеству клиентов. Важно,что отраслевые решения разработаны для разных видов бизнеса: маркетплейсов, розничной торговли, строительства, логистики и пр. Подробнее можно узнать здесь.
Дальше рассмотрим пошаговый алгоритм, как улучшить продукт через тестирование гипотез.
Оцените, насколько была полезна информация
Больше материалов по теме «Курсы»
Вы отписались от рассылки!
Спасибо, что были с нами! Возобновить подписку можно в любой момент на сайте СберБизнес Live