Финансы и законы

14 декабря 2020

Праздники без перегрузки: с этими советами ваш онлайн-магазин избежит проблем с логистикой в Новый год

14 декабря 2020

Декабрь — пора высокого спроса и прекрасная возможность заработать. Вместе с тем куча времени теряется в пробках, курьеры могут скрыться с деньгами, а сотрудники — работать хуже из-за стресса и перегрузок. Эти рекомендации помогут онлайн-магазинам выстроить бесперебойную работу логистики и доставки.

✔️

Наведите порядок на складе и в голове

Наведите порядок на складе и в голове

Новогоднее настроение у владельца бизнеса начинается раньше, чем у покупателей. «Мы всё планируем заранее и готовимся к праздничному сезону с осени», — говорит Мария Ефименко, создатель интернет-магазина «Мята», который торгует текстилем и посудой. Ажиотаж начинается с ноября, постепенно увеличиваясь к празднику: нагрузка возрастает в два раза. При этом Москва «оживает» позже, чем регионы.

На старте бизнеса в предновогодний сезон Марии приходилось трудиться круглосуточно — но теперь работа идёт в нормальном режиме даже во время аврала. «Мята» усовершенствовала складскую систему и теперь не нанимает дополнительных сотрудников — даже при том, что в 2020-м нагрузка выше, чем в предыдущие годы. Обходясь своими ресурсами, компания зарабатывает больше.

Для слаженной работы важно не допускать ошибок и беспорядка на складе. Когда приходится разбираться и думать, где искать товар, сборка замедляется, а работники испытывают стресс, из-за которого работают хуже. И наоборот: порядок на складе помогает повысить качество сборки, сократить время доставки заказов, а значит — увеличить количество проданного товара и довольных клиентов.

«Если вы не знаете, что и где искать на складе, на сборку уйдёт два часа. А если всё понятно и наглядно, вы соберёте заказ в течение 10–15 минут — и за день выполните не 30 заказов, а 90», 

— делится опытом Мария Ефименко.


«Если вы не знаете, что и где искать на складе, на сборку уйдёт два часа. А если всё понятно и наглядно, вы соберёте заказ в течение 10–15 минут — и за день выполните не 30 заказов, а 90»,

— делится опытом Мария Ефименко.


Порядок наводили с помощью специального софта, который программисты писали специально для «Мяты». Программа ведения складского учёта интегрирована со всеми внешними контрагентами, позволяет создавать необходимые документы, отслеживать движение товара и маркировку.


Товарные запасы нужно готовить заранее, советует Арон Тухватуллин, сооснователь компании Lucky Child, которая производит и продаёт детскую одежду. «У нас есть отдел, контролирующий наличие товара, который прогнозирует спрос на основе предыдущих данных, плюс мы формируем специальное предложение — и продвигаем его», — поясняет он. Например, одежду, в праздничный сезон раскупаемую лучше всего, выводят на главную страницу сайта и активно предлагают её пользователям.

✔️

Не жалейте бюджета на рекламу

Не жалейте бюджета на рекламу

Перед праздниками критически важно увеличить бюджет на маркетинг — от этого зависят продажи. Именно так поступают в Lucky Child: «Мы используем максимум каналов, чтобы эффективно отработать этот период, в результате количество заказов вырастает в декабре на 30–70%», — говорит Арон Тухватуллин. «Если не давать рекламу, число заказов может вообще не вырасти», — подтверждает Мария Ефименко.

Необходимо, чтобы ваши товары были на первых позициях в выдаче поисковых систем. Продвигайте топовые товары в соцсетях и на сайте магазина, раскручивайте блог компании с полезными для целевой аудитории материалами. А для конкуренции с гигантами предлагайте веские причины посетить именно ваш магазин.

✔️

Не возлагайте слишком больших надежд на праздничный сезон

Не возлагайте слишком больших надежд на праздничный сезон

Новогодний ажиотаж для некоторых магазинов длится совсем недолго — в силу специфики продукта. «Все сидят и ждут, когда нагрузка возрастёт — а возрастёт она в последние два дня, будем работать сутками», — говорит Наталья Масевич, владелица магазина люксовой косметики Viparoma.

В предыдущие годы новогодние заказы начинали сыпаться только 24–25 декабря. На это время Наталья обычно нанимала ещё одного обзвонщика, чтобы тот подтверждал заказы у клиентов, и пару дополнительных курьеров. В этом году она планирует справиться собственными силами: компания расширила интервал времени доставки, чтобы успевать развозить больше заказов.

Продажи могут не вырасти, а то и вовсе уменьшиться. «Сейчас у нас ажиотажа нет, хотя в прошлые годы, когда у людей было больше денег, нагрузка возрастала», — отмечает Масевич. Стоимость одного крема в её магазине — 25–50 тысяч рублей: спрос на такую продукцию сильно упал с начала пандемии. С марта количество заказов снижалось, летом спрос немного ожил, но затем снова пошёл на спад.

✔️

Обеспечьте безопасность товара и денег

Обеспечьте безопасность товара и денег

Под Новый год в Москве и других крупных городах появляется много желающих заработать — как честными, так и нечестными способами. Нередки случаи, когда курьеры, отработав день-два, скрываются с выручкой. Защитить бизнес от таких ситуаций можно с помощью страховки отправлений в службе доставки: если курьер пропадёт — компания выплатит компенсацию.

Хорошо, когда заказы оплачивают картой: чем больше безналичных операций, тем меньше соблазнов для курьеров — а вам не придётся переживать, вернётся он с деньгами или нет. Принимать оплату по безналу можно как на сайте интернет-магазина, так и при доставке — если курьер выезжает с кассовым терминалом. В обоих случаях понадобится эквайринг: подключите его в интернет-банке СберБизнес — и первые два месяца принимайте платежи по промотарифу.

✔️

Позаботьтесь о себе и сотрудниках

Позаботьтесь о себе и сотрудниках

Даже в самой отчаянной ситуации не срывайтесь на сотрудников. Они должны не нервничать, а работать. Хороший руководитель подаёт им пример и заранее готов к авралам: они случаются, даже когда все процессы отлажены. Поставщик может не привезти товары вовремя, курьер — сбежать с деньгами, а покупатели — начать капризничать. Не ослабляйте контроль за работой и всегда держите наготове план Б (ну и пузырёк валерьянки).

Автор: Елена Малышева