15 декабря 2020Финансы

Праздники без перегрузки: с этими советами ваш онлайн-магазин избежит проблем с логистикой в Новый год

Поделиться:

4795
    Праздники без перегрузки: с этими советами ваш онлайн-магазин избежит проблем с логистикой в Новый год

    Декабрь — пора высокого спроса и прекрасная возможность заработать. Вместе с тем куча времени теряется в пробках, курьеры могут скрыться с деньгами, а сотрудники — работать хуже из-за стресса и перегрузок. Эти рекомендации помогут онлайн-магазинам выстроить бесперебойную работу логистики и доставки.

    ✔️

    Наведите порядок на складе и в голове

    Наведите порядок на складе и в голове

    Новогоднее настроение у владельца бизнеса начинается раньше, чем у покупателей. «Мы всё планируем заранее и готовимся к праздничному сезону с осени», — говорит Мария Ефименко, создатель интернет-магазина «Мята», который торгует текстилем и посудой. Ажиотаж начинается с ноября, постепенно увеличиваясь к празднику: нагрузка возрастает в два раза. При этом Москва «оживает» позже, чем регионы.

    На старте бизнеса в предновогодний сезон Марии приходилось трудиться круглосуточно — но теперь работа идёт в нормальном режиме даже во время аврала. «Мята» усовершенствовала складскую систему и теперь не нанимает дополнительных сотрудников — даже при том, что в 2020-м нагрузка выше, чем в предыдущие годы. Обходясь своими ресурсами, компания зарабатывает больше.

    Для слаженной работы важно не допускать ошибок и беспорядка на складе. Когда приходится разбираться и думать, где искать товар, сборка замедляется, а работники испытывают стресс, из-за которого работают хуже. И наоборот: порядок на складе помогает повысить качество сборки, сократить время доставки заказов, а значит — увеличить количество проданного товара и довольных клиентов.

    «Если вы не знаете, что и где искать на складе, на сборку уйдёт два часа. А если всё понятно и наглядно, вы соберёте заказ в течение 10–15 минут — и за день выполните не 30 заказов, а 90», 

    — делится опытом Мария Ефименко.


    «Если вы не знаете, что и где искать на складе, на сборку уйдёт два часа. А если всё понятно и наглядно, вы соберёте заказ в течение 10–15 минут — и за день выполните не 30 заказов, а 90»,

    — делится опытом Мария Ефименко.


    Порядок наводили с помощью специального софта, который программисты писали специально для «Мяты». Программа ведения складского учёта интегрирована со всеми внешними контрагентами, позволяет создавать необходимые документы, отслеживать движение товара и маркировку.


    Товарные запасы нужно готовить заранее, советует Арон Тухватуллин, сооснователь компании Lucky Child, которая производит и продаёт детскую одежду. «У нас есть отдел, контролирующий наличие товара, который прогнозирует спрос на основе предыдущих данных, плюс мы формируем специальное предложение — и продвигаем его», — поясняет он. Например, одежду, в праздничный сезон раскупаемую лучше всего, выводят на главную страницу сайта и активно предлагают её пользователям.

    ✔️

    Не жалейте бюджета на рекламу

    Не жалейте бюджета на рекламу

    Перед праздниками критически важно увеличить бюджет на маркетинг — от этого зависят продажи. Именно так поступают в Lucky Child: «Мы используем максимум каналов, чтобы эффективно отработать этот период, в результате количество заказов вырастает в декабре на 30–70%», — говорит Арон Тухватуллин. «Если не давать рекламу, число заказов может вообще не вырасти», — подтверждает Мария Ефименко.

    Необходимо, чтобы ваши товары были на первых позициях в выдаче поисковых систем. Продвигайте топовые товары в соцсетях и на сайте магазина, раскручивайте блог компании с полезными для целевой аудитории материалами. А для конкуренции с гигантами предлагайте веские причины посетить именно ваш магазин.

    ✔️

    Не возлагайте слишком больших надежд на праздничный сезон

    Не возлагайте слишком больших надежд на праздничный сезон

    Новогодний ажиотаж для некоторых магазинов длится совсем недолго — в силу специфики продукта. «Все сидят и ждут, когда нагрузка возрастёт — а возрастёт она в последние два дня, будем работать сутками», — говорит Наталья Масевич, владелица магазина люксовой косметики Viparoma.

    В предыдущие годы новогодние заказы начинали сыпаться только 24–25 декабря. На это время Наталья обычно нанимала ещё одного обзвонщика, чтобы тот подтверждал заказы у клиентов, и пару дополнительных курьеров. В этом году она планирует справиться собственными силами: компания расширила интервал времени доставки, чтобы успевать развозить больше заказов.

    Продажи могут не вырасти, а то и вовсе уменьшиться. «Сейчас у нас ажиотажа нет, хотя в прошлые годы, когда у людей было больше денег, нагрузка возрастала», — отмечает Масевич. Стоимость одного крема в её магазине — 25–50 тысяч рублей: спрос на такую продукцию сильно упал с начала пандемии. С марта количество заказов снижалось, летом спрос немного ожил, но затем снова пошёл на спад.

    ✔️

    Обеспечьте безопасность товара и денег

    Обеспечьте безопасность товара и денег

    Под Новый год в Москве и других крупных городах появляется много желающих заработать — как честными, так и нечестными способами. Нередки случаи, когда курьеры, отработав день-два, скрываются с выручкой. Защитить бизнес от таких ситуаций можно с помощью страховки отправлений в службе доставки: если курьер пропадёт — компания выплатит компенсацию.

    Хорошо, когда заказы оплачивают картой: чем больше безналичных операций, тем меньше соблазнов для курьеров — а вам не придётся переживать, вернётся он с деньгами или нет. Принимать оплату по безналу можно как на сайте интернет-магазина, так и при доставке — если курьер выезжает с кассовым терминалом. В обоих случаях понадобится эквайринг: подключите его в интернет-банке СберБизнес — и первые два месяца принимайте платежи по промотарифу.

    ✔️

    Позаботьтесь о себе и сотрудниках

    Позаботьтесь о себе и сотрудниках

    Даже в самой отчаянной ситуации не срывайтесь на сотрудников. Они должны не нервничать, а работать. Хороший руководитель подаёт им пример и заранее готов к авралам: они случаются, даже когда все процессы отлажены. Поставщик может не привезти товары вовремя, курьер — сбежать с деньгами, а покупатели — начать капризничать. Не ослабляйте контроль за работой и всегда держите наготове план Б (ну и пузырёк валерьянки).

    Автор: Елена Малышева

    Поделиться:

    Главное про бизнес

    Рассылка о бизнесе

    Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы быть в курсе самого важного! По воскресеньям мы отправляем ёмкий пересказ самых интересных публикаций о начинающих предпринимателях.

    Рассылка о бизнесе

    Рекомендации

      Главное

        2020 ПАО Сбербанк. 117 997, Россия, Москва, ул. Вавилова, д. 19
        0321 — Бесплатно с мобильных телефонов в России для клиента Билайн, Мегафон, МТС, СберМобайл, Tele 2, Yota
        8 800 5555 777 — Бесплатно с городских телефонов на территории России
        +7 495 6655 777 — Звонки из-за рубежа (оплата согласно тарифу)
        Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года. Регистрационный номер — 1481.
        Замок

        Мы используем файлы cookie

        Это поможет нам улучшить работу сайта. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с нашей политикой использования cookie.