Отраслевое решение Сбера предназначено для управляющих компаний (УК) и товариществ собственников недвижимости (ТСН). Оно позволяет автоматизировать многие рабочие процессы при управлении многоквартирным домом, а также использовать два мобильных приложения — для исполнителей и жителей.

Какие задачи автоматизирует решение

• Аккумулирует и систематизирует всю информацию о домах, приборах учета, жителях, сотрудниках, исполнителях работ.
• Дает инструменты для управления заявками — в личном кабинете вы сможете ранжировать заявки, распределять их по мастерам, контролировать качество работ и сроки выполнения.
• Обеспечивает безопасность и конфиденциальность данных — вы сами решаете, доступ какого уровня к информации предоставить тому или иному сотруднику.
• Дает расширенные возможности для анализа деятельности УК. Если интернет-банк позволяет анализировать только финансовые показатели, то решение для ЖКХ показывает и другую аналитику: например, в разделе «Аналитика по заявкам» можно сформировать детализированный отчет о выполненных заказах.

CRM-платформа — основа работы решения для ЖКХ. Благодаря интуитивно понятному и простому интерфейсу можно быстро начать работу, а если все-таки возникнут вопросы, мы поможем подключить все необходимое. На первом этапе в систему выгружаются сведения по всем заявкам, домам, жителям и сотрудникам и создается единая база данных. В процессе работы она будет пополняться.

Чтобы автоматизировать работу с платежами жителей, CRM-платформу интегрируют с ГИС ЖКХ и ЕПС Сбера. Если УК сдает реестры в любую из этих систем, сервис возьмет из них данные. Не потребуется прямая интеграция с другими биллингами.

Для работы с начислениями жителей в системе есть раздел «Биллинг». В нем можно получить информацию по платежам, лицевым счетам, адресам. Система следит за общей суммой выставленных начислений на определенный период и информирует о том, что житель получил квитанцию в приложении.

Что можно делать в приложении для исполнителей

Исполнители — сотрудники УК — могут установить приложение на мобильные устройства. Оно позволяет:

• получать заявки от жителей, оперативно принимать их в работу, видеть полный список задач, планировать свое рабочее время, минимизировать задержки и исключать простои;
• отражать результаты работы по заявкам, даже без интернета, добавлять фотографии объекта обслуживания, менять статусы по заявкам;
• поддерживать коммуникацию с жителями в чате приложения и с помощью системы уведомлений об изменении статуса заявки.

Основная функция приложения для исполнителей «Мастер Doma» — работа с заявками. После того как специалист установит приложение на свое мобильное устройство, на экране его телефона начнут выводиться заявки и их параметры, занесенные в CRM-систему, в раздел «Диспетчерская». В приложении видна срочность заявки, например, у аварийной приоритет автоматически выставляется выше, чем у обычной.

В процессе обработки обращения в приложении технический специалист выбирает и устанавливает статус по каждой заявке, например, «В работе» или «Выполнено». Помимо этого, мастер может прикрепить к заявке фотографию, которая подтверждает, что работа завершена.

С помощью решения для ЖКХ упрощается проведение обходов и осмотров сотрудниками УК помещений в многоквартирных домах. Через диспетчера или мобильное приложение можно договариваться с жителями о дате и времени визита.

Как используют мобильное приложение жители

Другое приложение предназначено для владельцев квартир — жителей дома. С помощью него они могут:

• оставлять заявки в УК, узнавать статус их исполнения, добавлять комментарии;
• передавать показания индивидуальных приборов учета;
• оплачивать онлайн ЖКУ, указав адрес и лицевой счет (одной кнопкой можно оплатить сразу несколько квитанций).

Также жители могут оценивать качество выполнения заявок. Благодаря индексу потребительской лояльности УК сможет узнать отношение к ней клиентов и принимать меры для повышения лояльности.

В бесплатном маркетплейсе услуг УК могут публиковать список услуг с ценами, а жители в приложении будут видеть, что могут заказать. В разделе «Новости» управляющие компании могут как коммуницировать с жителями по массовым событиям в доме при помощи push-уведомлений, так и точечно общаться с собственниками, вплоть до работы по дебиторской задолженности.

Какие еще опции доступны в решении для ЖКХ

Дополнительные услуги, которые могут получить пользователи решения:

• диспетчерская служба,
• страхование,
• бизнес-поддержка,
• расчетный центр,
• бухгалтерия,
• сервисы по работе с ГИС ЖКХ.

Специалисты технической поддержки СберБизнеса настроят сервис под задачи вашей УК и помогут освоить функционал решения.

Как подключить сервис Сбера

Решение для ЖКХ можно подключить в интернет-банке СберБизнес. Для того чтобы получить бесплатный доступ к платформе, достаточно открыть в банке расчетный счет.

Для текущих клиентов переход к работе в сервисе для ЖКХ будет легким и незаметным. Новые возможности для развития бизнеса реализованы в привычном интерфейсе интернет-банка.

Но в отраслевом решении для ЖКХ легко сможет разобраться и новичок, так как система интуитивно понятна и легка в освоении.

Ознакомиться с интерфейсом онлайн-платформы можно еще до подключения. Для этого нужно зарегистрироваться в сервисе и запланировать презентацию, на которой специалисты СберБизнеса покажут, как работает система.

Какие преимущества от внедрения решения получают УК и ТСН

Полнофункциональный сервис закрывает все потребности в программном обеспечении для ведения бизнеса в сфере ЖКХ. В решении реализованы:

• автоматизация рутинных задач,
• удобство работы с заявками, контроль качества исполнения,
• коммуникация с исполнителями и жителями с помощью двух мобильных приложений,
• отслеживание начислений и показаний ИПУ,
• аналитика по финансовым показателям бизнеса и заявкам,
• возможность снижения расходов на операционную деятельность,
• потенциал роста лояльности жителей и качества обслуживания жилой недвижимости.

В решение включены все востребованные УК и ТСН предложения и сервисы экосистемы Сбера. Например, платформа позволяет искать контрагентов для выполнения дополнительных работ и услуг.