6 правил эффективного удалённого взаимодействия с контрагентами
Хорошие отношения с бизнес-партнёрами требуют регулярного общения. Личные встречи укрепляют взаимное доверие, а визиты в офис или на производство компании ещё и помогают оценить надёжность контрагента. Как общаться с партнёрами на расстоянии? Мы собрали 6 правил эффективной коммуникации.
Регулярно встречайтесь онлайн
Любые, даже самые хорошие отношения угасают без коммуникации. Если деловые обеды, конференции, поездки друг к другу в офис и личное общение временно невозможны, замените их регулярными встречами онлайн. Дайте партнёрам понять, что вы в любой момент готовы их услышать. Если чувствуете, что теряете взаимопонимание в бесконечной переписке, лучше ненадолго созвониться или поговорить по видеосвязи — при личном общении договориться гораздо проще.
Договаривайтесь письменно
Во время удалённого общения риск «испорченного телефона» особенно велик. Фиксируйте важные договорённости письменно, чтобы убедиться, что вы правильно поняли друг друга, и сохраняйте рабочую переписку. Не забыть о договорённостях с клиентами и контролировать процессы онлайн так же эффективно, как офлайн, поможет система управления проектами CRM24 от Сбербанка. Подключите расширенные возможности CRM бесплатно на 2 месяца, используя промокод STAYONLINE.
Переведите документооборот в электронный вид
Согласовывать документы с партнёрами бывает нелегко, даже если вы находитесь в одном помещении. На расстоянии эта задача может стать настоящим вызовом. Чтобы упростить взаимодействие, переведите работу с документами в интернет с помощью сервиса Электронный документооборот в Сбербанк Бизнес Онлайн. Сохранить юридическую силу документов поможет электронная подпись — её можно выпустить бесплатно и не выходя из дома. А если вам понадобится электронная подпись на физическом носителе — например, для работы с госпорталами или маркировкой — доставку по Москве и Санкт-Петербургу можно заказать со скидкой 50%.
Ищите самые выгодные условия для себя и партнёров
Доверие и взаимовыручка особенно важны в трудные для рынка времена — ведь от ваших отношений с поставщиками в буквальном смысле может зависеть судьба бизнеса (как вашего, так и партнёров). Рассмотрите возможность акций и скидок для самых лояльных контрагентов: это поможет реализовать продукцию прямо сейчас и получить деньги на операционные расходы. Не стесняйтесь просить партнёров об оптовых скидках или искать выгодные для себя предложения онлайн. Следить за акциями оптовых поставщиков на расстоянии поможет маркетплейс «на_полке» от Сбербанка — здесь представлены товары от 240 поставщиков продуктов, бытовой химии и хозтоваров. Ещё более выгодные условия при покупке — с промокодом Дом500.
Отстаивайте интересы бизнеса
Если поставщик грубо нарушает ваши интересы, используя отговорки о сложной ситуации в индустрии, помните, что вы не обязаны соглашаться на невыгодные для себя условия. Попытайтесь отстоять интересы своего бизнеса. Разговаривайте вежливо, но твёрдо. Если партнёр категорически не желает договариваться или не выполняет договорные обязательства, обратитесь за юридической помощью. В этом поможет сервис Личный юрист от Сбербанка — опытные специалисты проконсультируют по правовым вопросам устно, письменно, в мессенджере или по Skype в режиме 24/7.
Не теряйте бдительность
Будьте особенно внимательны при поиске новых контрагентов. Когда удалёнка — норма для бизнеса, сложно понять, были ли вообще у вашего нового партнёра офис и сотрудники? Достаточно ли у него ресурсов для выполнения работы? Чтобы убедиться, что вас не обманывают, тщательно изучите документы, подтверждающие деятельность контрагента, проверьте компанию по открытым источникам, запросите отзывы у других клиентов. Для экономии времени воспользуйтесь сервисом проверки контрагентов: он встроен в интернет-банк и позволяет получить ключевую информацию в один клик. А заключать сделки без риска даже с незнакомыми поставщиками и заказчиками поможет сервис Безопасная сделка — ваши средства будут сохранены на специальном счёте до исполнения обязательств по договору.