Аналитики рассказали, почему покупатели бросают корзины в интернет-магазинах

Две трети российских покупателей время от времени оставляют покупки незавершенными. Так, 22% опрошенных бросают корзины один-два раза в полгода, 20% — один-два раза в месяц, 13% — еженедельно, столько же — почти всегда. Больше трети респондентов никогда не оставляли покупки незавершенными. Такие данные содержатся в исследовании, проведенном экспертами «ЮKassa» и RetailCRM. Отчет есть в распоряжении СберБизнес Live.

Чаще всего россияне оставляют в корзинах электронику и бытовую технику (20%), одежду и обувь (18%), товары для дома и ремонта (11%). Также в список попали косметика и товары для ухода (7%), продукты (6%), спортивные товары (5%), ювелирные изделия и аксессуары (5%), цифровые товары (5%). Реже всего в корзине неоплаченными остаются книги и канцелярия (4%), товары для детей (3%).

Основная причина, по которой пользователи бросают корзины, — финансовая. Многие респонденты не завершают покупку, если итоговая стоимость оказалась выше, чем они планировали, если нашли более выгодное предложение на других площадках или если решили подождать скидку или промокод. В числе других причин — слишком высокая цена доставки.

Также россияне бросают корзины по психологическим причинам. Каждый третий опрошенный использует корзины вместо списка желаний. Иногда пользователи не завершают заказ, потому что берут время на размышление, сомневаются и сравнивают товар с аналогами или же изучают отзывы. Нередко отсрочить покупку может необходимость согласовать ее с семьей или партнером.

Выделили авторы исследования также технические и логистические причины: неподходящие сроки доставки, разные условия доставки для различных товаров в корзине, отсутствие нужного товара в процессе оформления заказа или удобного способа оплаты. Среди других причин — необходимость регистрироваться на сайте, сомнения в безопасности оплаты, сложная форма оформления заказа, срывы в процессе оформления.

Влияют на покупателей и внешние факторы: ожидание сезонной распродажи или более подходящего момента, откладывание покупки до дня рождения или других праздников, низкий рейтинг продавца или изменение цены на площадке. Также россияне могут отказаться от покупки из-за несработавшего промокода, ограничений по весу посылки и нежелания спешить.