Маркетинговую кампанию мало реализовать — нужно убедиться, что она принесла эффект. Покупают ли дополнительные услуги, которые начал предлагать гостям хостел? Увеличилась ли загрузка отеля после того, как маркетологи привлекли на сайт новую аудиторию?
Оценить результаты помогают специальные метрики — ключевые показатели эффективности (KPI) маркетинга. Рассмотрим самые популярные из них.
LTV, или Lifetime Value
Метрика оценивает общую прибыль, которую гость принес отелю за все время взаимодействия с ним, и помогает эффективно управлять бюджетом на рекламу.
При расчете LTV учитывают средний чек, частоту посещений отеля и продолжительность жизни гостя. Если получившаяся сумма сильно меньше, чем затраты маркетинга на привлечение и удержание такого туриста, отельеру лучше переключиться на другой сегмент аудитории.
CPL, или Cost Per Lead
Еще одна метрика, которая помогает управлять бюджетом. CPL — это цена за лид, то есть стоимость привлечения одного гостя из конкретного источника. Показатель помогает оценить, насколько эффективной была маркетинговая кампания.
Если цена за лид очень высокая, где-то допущена ошибка: либо выбран не тот канал продвижения, либо слабое содержание кампании, либо реклама била не в ту аудиторию.
Open Rate (OR) и Click Rate (CR)
Метрики для оценки эффективности email-маркетинга и других рассылок: в соцсетях, мессенджерах, пушах. Open Rate — это процент открытых писем, а Click Rate — процент кликов, сделанных в письме.
Конверсия рассылок должна быть высокой, иначе есть проблемы с темой, содержанием или аудиторией. Еще одна причина — ссылка на бронирование в письме не работает.
CRR, или Customer Retention Rate
Показатель удержания гостя. Если CRR высокий, это значит, что гости возвращаются в отель и лояльны к нему.
Обычно это происходит, если у гостиницы есть программа лояльности, которая дает туристам скидки и бонусы, а качество услуг и сервиса остается на высоте.
NPS, или Net Promoter Score
Наверняка с этой метрикой ты хорошо знаком — это индекс удовлетворенности клиента. По нему оценивают, готов ли гость приехать в отель еще раз и рекомендовать его своим друзьям.
Обычно NPS замеряют с помощью опроса — например, после выезда отправляют гостю письмо с просьбой поставить оценку.
Опираясь на эти и другие показатели, маркетологи анализируют, насколько рекламная кампания была успешна. Если результаты проседают, стратегию корректируют — и снова проверяют «в бою».
Вы отписались от рассылки!
Спасибо, что были с нами! Возобновить подписку можно в любой момент на сайте СберБизнес Live