Гостиничный маркетинг принципиально отличается от продвижения товаров, например, в розничном магазине и даже точке общественного питания. Гостиничный маркетинг занимается в чистом виде продвижением впечатлений. Он работает с абстракциями: заботой, комфортом, вдохновением.
Прежде чем приступать к продвижению впечатлений, отделу маркетинга предстоит ответить на главный вопрос: «А чего мы хотим добиться?».
Иными словами, для начала нужно определиться с целью. Она может быть разной, например:
Цели могут отличаться на разных этапах развития отеля. Главное, чтобы они были сформулированы по SMART. Например, не просто расширить список дополнительных услуг, а разработать и запустить 10 новых услуг в течение четырех месяцев.
Когда ясна цель, ее можно декомпозировать, то есть разбить на конкретные задачи и подзадачи, определить сроки выполнения, назначить ответственных. При этом важно учитывать УТП отеля и портрет ЦА.
Пример. Проект — хостел
ЦА: молодежь и студенты
УТП: здесь можно завести новые знакомства и весело провести время
Цель: разработать и запустить 10 новых услуг в течение четырех месяцев
Взяв за основу исходные данные, маркетологи могут предложить внедрить следующие дополнительные услуги: аренда велосипедов, пешие групповые экскурсии, проектор в общей гостиной и так далее. Такое времяпрепровождение соответствует потребностям ЦА и отражает позиционирование хостела на рынке.
Но внедрить эти услуги недостаточно — нужно, чтобы гости о них узнали и захотели воспользоваться. И тут на помощь маркетологам приходят каналы продвижения.
Вы отписались от рассылки!
Спасибо, что были с нами! Возобновить подписку можно в любой момент на сайте СберБизнес Live