Урок 7.4.
Решения на рынке и подведение итогов модуля 7

А какие решения есть на рынке

Для приема оплаты онлайн. Чтобы гости могли оплачивать бронирования на сайте, предпринимателю нужно подключить интернет-эквайринг. Он может использовать тот, что предлагает PMS-система, или выбрать эквайринг от ЮKassa, который позволяет оплачивать покупки разными способами, в том числе по SberPay.

Также будет полезным подключить к сайту BNPL-систему. «Плати частями» от Сбера позволит гостю разделить платеж на равные доли и погасить их в срок до 6 месяцев.

Для самозаселения гостей. Альтернатива онлайн-регистрации — киоск для самостоятельной регистрации в отеле. Он позволяет гостю без помощи персонала пройти идентификацию, отсканировать паспорт и оплатить заказ. При этом его данные автоматически отправятся в МВД.

Чтобы установить терминал самообслуживания, можно обратиться в одну из компаний:

• REDJISTA
• ККС
• Электронный кассир

Для умного номера в отеле. Сейчас возможности, которые предлагает предпринимателям Салют Отель, уникальны — а еще интегрируются с PMS-системой. Однако на рынке есть сервисы, которые частично выполняют схожие функции. Среди самых известных:

• Яндекс Станция с Алисой. Виртуальный помощник ответит на вопросы гостя об отеле и расскажет о дополнительных услугах.
• Интерактивное телевидение от Ростелекома позволит гостям смотреть каналы и фильмы в HD‑качестве, а также выбирать услуги на витрине и заказывать их нажатием кнопки пульта.

Для продажи дополнительных услуг. Также для продажи услуг предприниматели используют мобильные приложения, в которых гость может выбрать, что ему нужно, и оплатить. Самые популярные сервисы:

• Satisfy Trav
• Hotbot.ai

Подведем итоги модуля 7

Чтобы выстроить работу с гостями, отельеру нужно:

• Продумать клиентский путь гостя (CJM). Он состоит из 7 шагов:
• • Поиск и выбор
  • Бронирование
  • Подготовка к поездке
  • Заселение
  • Проживание
  • Выезд
  • Планирование новой поездки

• Автоматизировать процессы взаимодействия с гостем. Так отельер сможет сократить затраты на ФОТ и оказывать гостю качественный сервис быстрее. Ключевые инструменты, автоматизирующие работу гостиницы:
• • Модуль онлайн-бронирования на сайте
  • Шахматка
  • Менеджер каналов продаж
  • Модуль онлайн-регистрации (альтернатива — киоски самозаселения)
  • Система управления электронными замками
  • Инструмент для управления отзывами
  • CRM-система