Урок 7.3.
Умные отели

Умные отели — это будущее гостиничного бизнеса. Через несколько лет процесс заселения будет выглядеть так: багаж туриста привозят на этаж роботы-помощники, свет автоматически включается, когда гость входит в номер, а температура подстраивается под его предпочтения. Кроме того, к умным телевизорам добавятся зеркала с сенсорным интерфейсом.

Такие экосистемы, когда разные устройства связаны друг с другом и обмениваются данными, называются IoT (от англ. Internet of Things — интернет вещей). Они позволяют отелю оптимизировать расходы на персонал, электроэнергию и другие ресурсы, а главное — гибко адаптироваться под каждого гостя.

Сделать отель «умным» стоит немаленьких денег, поэтому современные предприниматели используют цифровые технологии точечно, чтобы повышать удовлетворенность гостей по 4 критериям:

1. Скорость. Гость должен получать то, что ему нужно, как можно быстрее
2. Безопасность. Гость может доверить отелю свою жизнь, здоровье и имущество
3. Комфорт. Все, с чем имеет дело гость, должно быть удобным
4. Разнообразие. Каждый контакт с отелем удивляет и дарит гостю новые эмоции

Даже если цифровых элементов в гостинице пока нет, хороший сервис складывается ровно из тех же компонентов.