Почти на каждом шаге взаимодействия с гостем отельеры используют специальные программы. Без автоматизации в этом бизнесе никуда: затраты на ФОТ и так высокие, а современные туристы привыкли к цифровизации и ожидают быстрых, удобных решений на всех этапах.
Инструментов для автоматизации в гостиничном бизнесе очень много. Вот самые популярные из них.
Модуль онлайн-бронирования
Он дает возможность гостям самостоятельно бронировать и оплачивать проживание на сайте отеля с любого устройства. После оплаты гость получает подтверждение на email, а отельер видит бронь в своей системе управления — шахматке.
Шахматка
Она же облачная автоматизированная система управления (АСУ). Это интерактивный календарь, который позволяет видеть все брони: кто гость, какой период проживания, какой статус уборки номера и так далее. Брони попадают в шахматку автоматически, когда гость бронирует номер на сайте, и создаются вручную, когда сотрудник сам заселяет и выселяет гостей. Шахматка помогает следить за общей загрузкой отеля и анализировать ее.
Менеджер каналов
Позволяет управлять всеми каналами продаж в одном личном кабинете. К каналам продаж относятся все турагентства, туроператоры и дистрибьюторы, через которых отельер продает номера. Этот инструмент синхронизирует информацию о доступных номерах и ценах во всех каналах, а значит, значительно снижает риск овербукинга ( ситуация, при которой несколько гостей забронировали один и тот же номер одновременно).
Модуль онлайн-регистрации
Позволяет гостям заполнять анкеты и вносить паспортные данные удаленно, после чего формирует списки к постановке на учет в МВД, которые можно отправить в электронном виде в один клик. Также модуль показывает актуальные статусы по каждому гостю: кто поставлен, кто снят с учета.
Система управления электронными замками
Не только ускоряет процесс регистрации, но и повышает безопасность. Инструмент дает администратору возможность гибко регулировать доступ к номерам и служебным помещениям для гостей и персонала, а также оперативно открывать все двери в случае экстренной ситуации.
Инструмент для управления отзывами
Принцип тот же, что и у менеджера продаж: в одном личном кабинете отельер может увидеть все отзывы, которые гости оставляют на разных площадках. Это позволяет оперативно отвечать на них и следить за репутацией гостиницы в интернете.
CRM
Эта система помогает собирать базу данных гостей: какого они пола и возраста, из каких каналов приходят, как часто возвращаются, сколько прибыли приносят.
Также CRM позволяет сегментировать гостей и отправлять им письма и напоминания в зависимости от сегмента: например, всем семейным туристам написать о скидке 10% ко дню семьи.
Практически все перечисленные инструменты обычно объединены в одной системе управления отелем. Называется она PMS-система (от англ. Property Management System — система управления недвижимостью). Это ядро всех операционных процессов в гостинице, от которого зависит скорость и качество работы сотрудников. Полезные сервисы, не входящие в PMS, обязательно должны интегрироваться с ней, чтобы результат их работы не выпадал за периметр контроля предпринимателя.
Сегодня на рынке есть 3 лидера — самые комплексные и современные PMS-системы:
Вы отписались от рассылки!
Спасибо, что были с нами! Возобновить подписку можно в любой момент на сайте СберБизнес Live