Качественные и недорогие товары на витрине селлера — это уже половина успеха. Но сегодня покупатель приходит не только за нужной ему вещью, но и за сервисом: клиенту важно, чтобы доставка была быстрой, упаковка — прочной, оплата — удобной, а продавец мог ответить на все возникшие вопросы.
В этом разделе пойдет речь о работе с покупателями. Упаковка — это еще одна важная составляющая качественного сервиса. От ее прочности зависит, получит ли покупатель свой товар целым и невредимым, а от внешнего вида — какое впечатление он составит о бренде и захочет ли взаимодействовать с ним еще раз.
Требования маркетплейсов к упаковке и доставке товара зависят от схемы, по которой работает селлер. Давай посмотрим, в чем основные отличия.
Как ты помнишь, при этой схеме работы задача селлера — правильно отгрузить товар на склад маркетплейса, а упаковкой и доставкой покупателю займется уже сама торговая площадка.
Отгрузка товара происходит в основном в палетах — плоских деревянных поддонах для транспортировки груза, на которые помещаются коробки с товаром. Вот общие требования к ним:
👆 Обрати внимание: если какое-то из этих требований нарушено, маркетплейс может отказать в приемке товара на склад.
Эта схема работы предполагает, что селлер хранит товар у себя на складе, а при поступлении заказа сам его упаковывает и передает маркетплейсу, который доставляет заказ конечному покупателю.
У селлера есть 3 способа отгрузить заказ в пункт приема отправлений (ППО):
У каждого маркетплейса — свои правила по упаковке и доставке товаров в ППО. Селлеру нужно заранее ознакомиться с требованиями, иначе заказ могут не взять в работу. Общие правила:
👆 Обрати внимание: селлеру важно сразу выбрать ППО, куда он планирует отгружать заказы. После поступления первого заказа изменить ППО уже не получится.
Схема DBS — это почти как свой интернет-магазин: хранение, комплектация, упаковка, доставка заказов — все лежит на селлере. Маркетплейс выступает только в качестве витрины.
Здесь свободы гораздо больше: можно использовать брендированные коробки, варьировать интервалы доставки. Основные рекомендации по упаковке товара следующие:
👆 Обрати внимание: если селлер использует фирменные брендированные упаковки, их нужно дополнительно упаковать в гофрированные коробки для транспортировки.
Перед тобой — 3 варианта упаковки товара, который селлер планировал отгрузить на OZON по схеме FBO. Изучи картинки и определи, какую из этих поставок маркетплейс примет к хранению на складе?
Спасибо, что были с нами! Возобновить подписку можно в любой момент на сайте СберБизнес Live