Урок 7.1.
Упаковка и доставка товара

Качественные и недорогие товары на витрине селлера — это уже половина успеха. Но сегодня покупатель приходит не только за нужной ему вещью, но и за сервисом: клиенту важно, чтобы доставка была быстрой, упаковка — прочной, оплата — удобной, а продавец мог ответить на все возникшие вопросы.

В этом разделе пойдет речь о работе с покупателями. Упаковка — это еще одна важная составляющая качественного сервиса. От ее прочности зависит, получит ли покупатель свой товар целым и невредимым, а от внешнего вида — какое впечатление он составит о бренде и захочет ли взаимодействовать с ним еще раз.

Требования маркетплейсов к упаковке и доставке товара зависят от схемы, по которой работает селлер. Давай посмотрим, в чем основные отличия.

FBO

Как ты помнишь, при этой схеме работы задача селлера — правильно отгрузить товар на склад маркетплейса, а упаковкой и доставкой покупателю займется уже сама торговая площадка.

Отгрузка товара происходит в основном в палетах — плоских деревянных поддонах для транспортировки груза, на которые помещаются коробки с товаром. Вот общие требования к ним:

• Упаковка целая и сухая.
• Товар аккуратно сложен на поддон и обмотан стрейч-пленкой так, чтобы при транспортировке палеты он не заваливался на бок и не деформировался.
• Товар не выступает за края поддона или палеты больше чем на 1,5–2 см с каждой стороны.
• Транспортировочные коробки или картонные заводские упаковки, в которых лежит товар, закрыты, чтобы к ним не имели доступ третьи лица.
• Этикетка поставки прочно приклеена к палете и находится на видном месте.

FBS

Эта схема работы предполагает, что селлер хранит товар у себя на складе, а при поступлении заказа сам его упаковывает и передает маркетплейсу, который доставляет заказ конечному покупателю.

У селлера есть 3 способа отгрузить заказ в пункт приема отправлений (ППО):

• Доставить заказ в один из ППО самостоятельно
• Заказать вывоз заказа курьером маркетплейса
• Оформить доставку в ППО курьером сторонней компании

У каждого маркетплейса — свои правила по упаковке и доставке товаров в ППО. Селлеру нужно заранее ознакомиться с требованиями, иначе заказ могут не взять в работу. Общие правила:

• Коробка целая, чистая, сухая, из прочного трехслойного гофрокартона.
• На упаковке нет сторонних маркировок, названий брендов, производителей или компаний — только этикетка заказа.

DBS или интернет-магазин

Схема DBS — это почти как свой интернет-магазин: хранение, комплектация, упаковка, доставка заказов — все лежит на селлере. Маркетплейс выступает только в качестве витрины.

Здесь свободы гораздо больше: можно использовать брендированные коробки, варьировать интервалы доставки. Основные рекомендации по упаковке товара следующие:

• Учесть все требования курьерских служб и Почты России: именно они чаще всего будут доставлять товары селлера.
• Защитить товар от дождя и других источников воды, например, упаковать в полиэтиленовый пакет.
• Чтобы товар не повредился, использовать внутренний наполнитель: пузырчатую пленку, бумагу тишью, пенопласт.
• Упаковать товар в максимально подходящую коробку: свободного места должно оставаться не более 10 %.
• При транспортировке хрупкого товара сделать дополнительное обозначение на упаковке — «Осторожно, хрупкое!».
• Рассмотреть дополнительные возможности брендирования: добавить логотип, приветственную или благодарственную открытку, фирменные стикеры.