Один из популярных способов сегментации ЦА — это метод ABCDX. Он помогает из всего объема потенциальных посетителей выделить те категории гостей, на которых следует сосредоточиться в первую очередь.
Сегментация гостей по методу ABCDX
А-сегмент | В-сегмент | С-сегмент | D-сегмент | Х-сегмент |
|---|---|---|---|---|
Гости, у которых есть согласованные даты отпуска и деньги на него. Они ищут отель под свой запрос и не имеют возражений. Согласятся на первый, который покажется им подходящим. | Гости, которые собрались в отпуск, но до него еще далеко или у них есть много специфических пожеланий: проживание с собакой, ЗОЖ-питание и так далее. Заинтересованы в бронировании, но предварительно советуются с семьей, задают вопросы, сомневаются. | Гости хотят в отпуск, но не имеют для этого достаточного количества денег. Готовы забронировать номер только по минимальной цене, если получат дополнительную скидку или еще какие-то бонусы. | Гости пока не собираются в отпуск, но интересуются «на будущее»: мониторят, сравнивают, задают вопросы. В итоге никуда не едут. | Гости, которые хотят и готовы поехать в отпуск, но конкретная гостиница им не подходит. Например, человек ищет пятизвездочный отель и не готов рассматривать вариант «3 звезды». |
Самые перспективные категории ЦА — это сегменты А и В. Именно на работу с ними предпринимателю предстоит направить свои усилия.
Следующий шаг — это персонализация ЦА в каждом сегменте. На языке маркетологов такие портреты называются аватарами, потому что напоминают профиль человека в соцсетях. Например, аватар гостя в А-сегменте для глэмпинга в Подмосковье может выглядеть так:
Евгений
Результат этого шага — понимание, кто будет гостями отеля и что они хотят получить.
Вы отписались от рассылки!
Спасибо, что были с нами! Возобновить подписку можно в любой момент на сайте СберБизнес Live