Урок 10.2.
С какими рисками можно столкнуться

Риск – это событие, которое несет негативные последствия для бизнеса предпринимателя. При этом риски — не всегда что-то плохое. Зачастую они вскрывают проблемы, которые подсказывают селлеру зоны его роста и даже новые возможности.

Риски бывают разные: политические, природные, юридические. Например, отмена единого налога на вмененный доход (ЕНВД) в 2021 году или сгоревший склад Wildberries в начале 2024 года — все это несистематические риски, которые влияют на всю отрасль, и предсказать их могут разве что эксперты.

Мы с тобой будем говорить о рисках для бизнеса конкретного селлера, которые он может спрогнозировать и предупредить самостоятельно. Что это за риски?

1. Недобросовестные поставщики

Они могут привезти бракованный товар, сильно задержать сроки доставки или внезапно отказаться от сотрудничества.

• Как предотвратить:
• Тщательно проверять благонадежность новых поставщиков с помощью проверенных сервисов.
• Закреплять финансовую ответственность поставщика в договоре.
• Не работать по предоплате.

📌 Если риск реализовался:

• Обращаться в суд.
• Делать закупку у другого поставщика — желательно в своем городе, чтобы он мог оперативно привезти недостающий товар.

2. Демпинг крупных конкурентов

Крупные конкуренты могут продавать аналогичные товары, но худшего качества и по более низкой цене, тем самым выживая маленький бизнес с рынка.

• Как предотвратить:
• Проводить комплексный конкурентный анализ до старта продаж.
• Тщательно прорабатывать УТП, понимать уникальную ценность своего товара.
• При оформлении карточки создавать качественный фото- и видеоконтент.

📌 Если риск реализовался:

• Переходить на другой маркетплейс, где конкуренция ниже — например, Мегамаркет или Яндекс Маркет.
• Продавать свои товары в наборе или комплекте, чтобы отстроиться от конкурентов.

3. Падение рейтинга, негативные отзывы

Недовольные покупали или конкуренты могут поставить товару одну звезду и написать негативный отзыв, из-за чего карточка будет отображаться ниже в поисковой выдаче.

• Как предотвратить:
• Тщательно следить за качеством товара и упаковки.
• Работать над лояльностью покупателей: дарить промокоды, вкладывать в заказы комплименты, открытки и так далее.

📌 Если риск реализовался:

• При выявлении брака снять партию с продажи.
• Ответить на все негативные отзывы, принести извинения.
• Попросить знакомых, друзей написать положительные отзывы на тот же товар
• Запустить рекламу в соцсетях.

4. Пропажа товара на складе

Селлер мог отгрузить продукцию на склад маркетплейса, в личном кабинете увидеть статус, что партию приняли, но на следующий день эти товары перестали быть доступны для заказа.

• Как предотвратить:
• Вести товарный учет остатков.
• Сохранять акты приема-передачи и транспортные накладные, подтверждающие перемещение товара.
• Снимать на фото или видео погрузку и разгрузку товаров на складах маркетплейса.

📌 Если риск реализовался:

• Обратиться в службу поддержки маркетплейса с требованием найти товар или компенсировать его стоимость.
• Оперативно отгрузить на склад новую партию товара.

5. Товар не приняли на складе

Во время отгрузки сотрудник маркетплейса может отказаться принимать товары, которые были неверно упакованы или промаркированы.

• Как предотвратить:
• Внимательно изучить требования торговой площадки к упаковке и маркировке товара для каждой схемы работы.

📌 Если риск реализовался:

• Упаковать или промаркировать товар так, как требует торговая площадка, и привезти его еще раз.

6. Низкий процент выкупа

Покупатели могут отказываться или возвращать товары, из-за чего селлеру приходится платить дополнительную комиссию маркетплейсу.

• Как предотвратить:
• Изучить процент выкупа в своей нише до старта продаж.
• Товар с низким процентом выкупа хранить на собственном складе или на складе фулфилмент-оператора.
• Следить за качеством товара и упаковки.

📌 Если риск реализовался:

• При выявлении брака снять партию с продажи.
• Если брака нет, выкупить товар у маркетплейса и переместить на собственный склад или склад фулфилмент-оператора.

7. Блокировка товара, магазина

Заблокировать карточку товара или даже сам магазин маркетплейс может по множеству причин: нарушение авторских прав, некачественный контент, грубое общение с клиентами и так далее.

• Как предотвратить:
• Если селлер продает собственные товары — зарегистрировать товарный знак, если товары других брендов — оформить лицензионные договоры или договоры на дистрибуцию.
• Соблюдать правила оформления карточек товара и нормы общения с пользователями.

📌 Если риск реализовался:

• Устранить нарушения, если таковые имеются.
• Оспорить блокировку маркетплейсом, написав в службу поддержки, — если нарушений не было.

8. Технические сбои

В период праздников и больших распродаж, таких как черная пятница, могут возникать технические сбои в работе торговой площадки, на складах может не хватать места.

•  Как предотвратить:
• Перед праздниками заранее вносить необходимые изменения в карточки товаров.
• Заранее отгружать товар на склад маркетплейса.
• Продавать товары на нескольких маркетплейсах и в интернет-магазине. 

📌 Если риск реализовался:

• Запустить распродажу или акцию на другой, более технически устойчивой торговой площадке.