Самый честный способ увидеть слабые места — пройти путь клиента от первого касания до результата. Не откладывайте, сделайте это завтра или послезавтра.
Что нужно сделать
1. Выберите типичную ситуацию — покупку, консультацию, доставку или обращение в поддержку. То, через что проходит обычный клиент.
2. Пройдите этот путь анонимно. Возьмите другой номер телефона, новую почту, закажите как обычный человек. Если продукт физический — купите, если услуга — запишитесь.
3. По ходу фиксируйте ваши впечатления и ставьте оценки:
4. После честно ответьте себе:
5. Запишите 5 вещей, которые порадовали, 5 проблемных зон и для каждой проблемной зоны придумайте хотя бы один вариант, как сделать иначе.
Уже сам факт, что вы прошли этот путь и честно записали впечатления, отличает вас от большинства предпринимателей, которые так и остаются в плену своих догадок. Теперь у вас есть не просто ощущения, а реальные данные и готовый список точек роста.
А теперь пора подвести итоги и понять, что еще вы готовы сделать в ближайшее время.
Вы отписались от рассылки!
Спасибо, что были с нами! Возобновить подписку можно в любой момент на сайте СберБизнес Live