Спасибо за ваши ответы! Видно, что кто-то из вас опирается на жалобы клиентов, кто-то держит в голове гипотезы, а кто-то вообще пока не понимает, почему продажи идут не так, как хотелось бы. И это нормально. Дело в том, что клиенты редко говорят правду прямо. Даже когда жалуются или отказываются от покупки, они часто называют не настоящую причину, а первую, которая пришла в голову: «дорого», «подумаю», «не подходит». Настоящая причина обычно сидит глубже — в страхах, прошлом опыте, несовпадении ценностей или в том, что вы просто говорите с ними на разных языках.
Хорошая новость: эту правду можно узнать. Без магии и гаданий. Для этого не нужно заказывать дорогие исследования или нанимать тайных покупателей. Достаточно задать правильные вопросы — и себе, и клиентам — и знать, где искать ответы.
Что могут рассказать вам о продукте бывшие клиенты
Почему именно бывшие клиенты не будут врать? В этом коротком видео своими идеями делится Андрей Завьялов, сооснователь компании «Кнопка».
Как еще можно узнать правду про ваш товар или услугу
Почему время от времени нужно становиться клиентом своего бизнеса
Посмотрите короткое видео, в котором своей идеей делится Андрей Завьялов, сооснователь компании «Кнопка».
Топ-7 возражений клиентов и что на самом деле скрыто за их словами
Даже если вы пообщаетесь с клиентами, то стоит помнить, что клиенты редко говорят правду прямо. Им удобнее сказать, дорого или не подходит. На самом деле за этими фразами всегда скрыто что-то другое.
Далее разберем два кейса, в которых компании смогли улучшить продукт и увеличить продажи более чем на 20%, благодаря тесной работе с клиентами.
Вы отписались от рассылки!
Спасибо, что были с нами! Возобновить подписку можно в любой момент на сайте СберБизнес Live