Задание:
сегментируйте клиентскую базу

Что вам необходимо сделать:

Спикер в мастер-классе по Сегментации клиентской базы ссылается на эти таблицы. Сохраните их себе:

1. Таблица для сегментации (основная, по ней идет объяснение в вебинаре)
2. Инструкция к таблице (пошагово, с формулами)
3. Таблица 5W+1 (для описания сегментов)

Выполните задания после просмотра мастер-класса.

Задание 1. ABC-анализ (обязательное)

1. Выгрузите базу клиентов из CRM за одинаковый период.
2. Очистите и отсортируйте от большего к меньшему по выручке.
3. Посчитайте общую сумму выручки.
4. Добавьте столбец «Доля в выручке» и «Накопительный процент».
5. Выделите цветом: А (0–80% выручки), В (80–95%), С (95–100%).
6. Сделайте сводную таблицу: сколько клиентов в каждом сегменте и какой вклад в выручку.
7. Напишите выводы: от каких клиентов вы зависите больше всего.

Данное задание вы можете выполнить как вручную, так и с помощью ИИ. Здесь подробная лекция, как ИИ поможет проанализировать вашу базу.

👉 Используйте инструкцию, там есть формулы и примеры.

Задание 2. RFM-анализ (дополнительное, для сегмента А)

Выполняйте, если у вас есть данные о дате последней покупки и частоте.

1. Добавьте столбцы: дата последней покупки, частота покупок, средний чек.
2. Оцените: R (давность), F (частота), M (деньги).
3. Напишите выводы: кто из клиентов может уйти, у кого есть потенциал роста.

Задание 3. Выберите приоритетный сегмент

Ответьте на вопросы:

1. Какой сегмент вы выбрали? (A, B или C)
2. Почему именно этот сегмент?
3. В чем его потенциал?
4. Где он теряется сейчас?

Алгоритм выбора:

Формула выбора:

Приоритет = деньги + потенциал − сложность

Пример:

Не работаем со всеми сразу. Работаем с тем, кто быстрее даст деньги.

Задание 4. Заполните таблицу 5W+1

Возьмите выбранный приоритетный сегмент (один) и опишите его по методу 5W+1:

WHO — кому это нужно

WHAT — что предложить

WHY — зачем им это (и реальная потребность)

WHEN — когда им это нужно

WHERE — где они ищут решение

WHICH — какие у них интересы

👉 Образец заполнения смотрите в таблице (лист «Образец 5W+1»)

(Для тех, кто работает с ментором) Задание 5. Заполните лист «Ко встрече с ментором»

Перенесите в лист «Ко встрече [дата]»:

• итоги домашнего задания (ссылки на ваши таблицы)
• вопрос, который хотите разобрать с наставником
• ключевые задачи на следующую неделю (заполните во время встречи)

🎯 Что вы показываете наставнику на встрече:

1. Заполненную таблицу с ABC-анализом (выделенные цветом сегменты)
2. Выбранный приоритетный сегмент и ответы на вопросы (почему, потенциал, где теряется)
3. Заполненную таблицу 5W+1 для этого сегмента
4. Вопрос для разбора