Напоминание: какую нейросеть использовать
Все промты работают в любой нейросети. Доступные из России без ограничений:
GigaChat · YandexGPT · DeepSeek · Kimi · Z.AI · Qwen
Мировые лидеры (доступ из России ограничен): Claude · ChatGPT · Gemini · Grok
На уроке вы узнали алгоритм: собрать ответы → зафиксировать → свести в таблицу → найти повторения → выделить боли → сформулировать гипотезы. Это правильно. Но вручную это часы работы, особенно если ответов много.
ИИ делает то же самое, но за минуты:
Что | Вручную | С ИИ |
|---|---|---|
Разобрать 50 отзывов | 3–4 часа | 5 минут |
Найти повторяющиеся боли | 1–2 часа | 2 минуты |
Сформулировать гипотезы | 30 минут | 3 минуты |
Составить вопросы для кастдева | 1 час | 3 минуты |
Проанализировать отзывы конкурентов | 2–3 часа | 10 минут |
При этом ИИ не придумывает за вас — он структурирует то, что уже сказали ваши клиенты. Решения принимаете вы.
Отзывы — это, как было сказано на уроке, «кладезь знаний». Но читать 50–100 отзывов и вытаскивать из них закономерности вручную — мучительно. ИИ сделает это за один запрос.
Соберите отзывы в один файл (Word, Excel, Google Таблицы, просто текстовый файл). Источники:
Прикрепите файл к чату с нейросетью через 📎.
Промт: массовый анализ отзывов
Ты — аналитик клиентского опыта. Я загружаю отзывы моих клиентов.
Мой бизнес: [ВПИШИТЕ, например: салон красоты / типография / интернет-магазин]
Проанализируй все отзывы и сделай следующее:
1. БОЛИ И ПРОБЛЕМЫ
Выдели все проблемы, на которые жалуются клиенты.
Сгруппируй похожие жалобы.
Укажи, сколько раз каждая проблема встречается.
Отсортируй по частоте — от самой частой к редкой.
2. ЧТО НРАВИТСЯ (сильные стороны)
Выдели всё, за что клиенты хвалят.
Сгруппируй и отсортируй по частоте.
3. ПРИЧИНЫ ВЫБОРА
Что клиенты называют причиной, почему пришли именно к нам.
4. ПРИЧИНЫ УХОДА / НЕГАТИВА
Что заставляет клиентов уходить или оставлять негативный отзыв.
5. ИНСАЙТЫ
Какие неочевидные закономерности ты видишь в отзывах?
Что клиенты хотят, но не говорят прямо?
6. ГИПОТЕЗЫ
На основе анализа предложи 5 гипотез: что можно улучшить в продукте, сервисе или маркетинге.
Результат покажи в виде структурированной таблицы и кратких выводов.
Совет. Чем больше отзывов — тем точнее анализ. 10 отзывов — уже полезно. 50+ — уже видна картина. Не бойтесь загружать «сырые» данные — ИИ разберётся даже в хаотичном формате.
Если вы провели опрос (в соцсетях, чатах, через Google Forms) — у вас есть сырые ответы. ИИ превратит их в структуру.
Промт — анализ результатов опроса
Я провёл(а) опрос среди клиентов / целевой аудитории. Загружаю результаты.
Мой бизнес: [ВПИШИТЕ]
Цель опроса: [ВПИШИТЕ, например: «понять, почему клиенты не возвращаются» / «узнать, что важно при выборе» / «собрать обратную связь по сервису»]
Проанализируй ответы:
1. Сгруппируй ответы по смыслу (кластеризация).
Покажи, какие темы и мысли повторяются чаще всего.
2. Для каждой группы укажи:
— Количество ответов с похожим смыслом.
— Типичные цитаты (2–3 самые характерные формулировки).
— Вывод: что это значит для бизнеса.
3. Выдели ТОП-5 инсайтов — самые важные вещи, которые показал опрос.
4. Предложи 3–5 конкретных действий на основе результатов.
Результат покажи в виде таблицы:
Тема | Кол-во ответов | Характерные цитаты | Вывод для бизнеса
Важно. Если ответы содержат имена и контакты клиентов — удалите их перед загрузкой. Замените на «Респондент 1, 2, 3...». Это правило безопасности для любых данных о клиентах.
Кастдев (CustDev) — это глубинные разговоры с клиентами. ИИ поможет на двух этапах: подготовить вопросы и проанализировать ответы.
Промт — вопросы для кастдева
Помоги составить список вопросов для кастдев-интервью с клиентами.
Мой бизнес: [ВПИШИТЕ]
Кого буду опрашивать: [ВЫБЕРИТЕ: текущих клиентов / ушедших клиентов / тех, кто не купил]
Что хочу узнать: [ВПИШИТЕ, например: «почему выбрали нас», «что мешает покупать чаще», «почему ушли к конкурентам»]
Составь 10–15 открытых вопросов, которые помогут выяснить:
— Какая проблема заставила искать решение (триггер покупки).
— Как проходил процесс выбора (сравнение, критерии).
— Что стало главным аргументом в пользу покупки.
— Какие сомнения и барьеры были.
— Что понравилось / не понравилось в опыте.
— Что бы клиент изменил.
Требования к вопросам:
— Открытые (нельзя ответить «да/нет»).
— Без подсказки ответа (не наводящие).
— Простые и понятные.
— В разговорном тоне (это живой разговор, не анкета).
Также дай 3 совета, как вести интервью, чтобы получить честные ответы.
После интервью у вас будут записи, заметки или расшифровки. Загрузите их в ИИ:
Промт — анализ кастдев-интервью
Я провёл(а) кастдев-интервью с клиентами. Загружаю записи / заметки / расшифровки.
Мой бизнес: [ВПИШИТЕ]
Количество интервью: [ВПИШИТЕ]
Проанализируй все интервью и выдели:
1. ТРИГГЕРЫ ПОКУПКИ
Что заставило клиентов искать решение? Какая ситуация или проблема?
2. КРИТЕРИИ ВЫБОРА
По каким параметрам выбирали? Что было важнее всего?
3. БАРЬЕРЫ И СОМНЕНИЯ
Что останавливало от покупки? Какие страхи и сомнения были?
4. ФАКТОРЫ РЕШЕНИЯ
Что стало финальным аргументом «за»?
5. БОЛИ И РАЗОЧАРОВАНИЯ
Что не понравилось в опыте? На что жаловались?
6. СКРЫТЫЕ ПОТРЕБНОСТИ
Что клиенты хотят, но не формулируют прямо? Что можно прочитать «между строк»?
Для каждого пункта:
— Укажи, сколько человек это упомянули.
— Дай 2–3 характерные цитаты.
— Сделай вывод: что это значит для бизнеса.
В конце сформулируй:
— ТОП-3 боли (чаще всего упоминают).
— ТОП-3 причины покупки (что цепляет).
— 5 гипотез: что улучшить на основе этих данных.
Лайфхак: расшифровка аудио
Если вы записали интервью на диктофон — загрузите аудиофайл прямо в нейросеть. Большинство современных нейросетей умеют расшифровывать аудио в текст. Затем попросите проанализировать расшифровку тем же промтом.
На уроке говорилось: «Читая отзывы о других компаниях, можно понять, что нравится и раздражает клиентов на рынке». ИИ сделает это системно.
Промт — анализ отзывов конкурентов
Я собрал(а) отзывы о конкурентах в моей нише. Загружаю их.
Моя ниша: [ВПИШИТЕ]
Мой бизнес: [ВПИШИТЕ кратко, чтобы ИИ понимал контекст]
Проанализируй отзывы конкурентов и выдели:
1. ЗА ЧТО ХВАЛЯТ КОНКУРЕНТОВ
Что клиенты ценят у конкурентов? Чем довольны?
2. НА ЧТО ЖАЛУЮТСЯ
Какие проблемы и боли повторяются в негативных отзывах?
3. НЕУДОВЛЕТВОРЁННЫЕ ПОТРЕБНОСТИ
Что клиенты хотят, но ни один конкурент не даёт?
4. ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ МОЕГО БИЗНЕСА
На основе слабых мест конкурентов — что я могу сделать лучше?
Какие боли клиентов конкурентов я могу закрыть?
5. ФОРМУЛИРОВКИ КЛИЕНТОВ
Выпиши 10–15 фраз, которыми клиенты описывают свою проблему или потребность (своими словами, не маркетинговым языком). Эти фразы пригодятся для рекламы и текстов.
Покажи результат в виде таблицы и кратких выводов.
Самый простой способ — скопировать отзывы с Яндекс Карт, 2ГИС или отзовиков в текстовый файл или таблицу. Можно вручную, можно через расширения браузера. Достаточно 20–30 отзывов на каждого конкурента, чтобы увидеть картину.
Один из самых ценных результатов анализа ЦА — реальные слова клиентов. Это язык, на котором нужно говорить в рекламе, на сайте, в соцсетях. ИИ поможет извлечь и превратить их в готовые формулировки.
Промт — формулировки из голоса клиента
На основе проведённого анализа (отзывов / опроса / кастдева) помоги мне создать формулировки для маркетинга.
Мой бизнес: [ВПИШИТЕ]
Результаты анализа: [ВСТАВЬТЕ КРАТКО или скажите «смотри выше в нашем диалоге»]
Создай:
1. 5 заголовков для рекламы / лендинга, основанных на реальных болях клиентов.
2. 5 ответов на главные возражения (барьеры покупки), сформулированных просто и убедительно.
3. 3 варианта описания продукта/услуги на языке клиента (не маркетинговым, а живым).
4. 5 фраз для соцсетей / сторис, которые «попадут» в боль ЦА.
Используй именно те слова и выражения, которые употребляли сами клиенты в своих ответах. Не придумывай — бери из реальных данных.
Если вы только планируете провести опрос — ИИ поможет составить правильные вопросы.
Промт — создание опросника
Помоги составить короткий опрос для моих клиентов.
Мой бизнес: [ВПИШИТЕ]
Где буду размещать: [ВЫБЕРИТЕ: соцсети / мессенджер / email / на кассе / в чате]
Цель опроса: [ВЫБЕРИТЕ: узнать, почему покупают / узнать, почему не возвращаются / собрать обратную связь / понять, что важно при выборе]
Максимум вопросов: [ВПИШИТЕ, например: 5–7]
Составь опрос, который:
— Короткий (займёт не больше 2–3 минут).
— Понятный (без терминов).
— Даёт ценные данные для бизнеса.
— Сочетает закрытые вопросы (с вариантами ответа) и 1–2 открытых.
Для каждого вопроса объясни: зачем он нужен и что мы узнаем из ответа.
Промт
Я скопировал(а) комментарии из [соцсетей / тематического чата / форума] по теме моего бизнеса.
Проанализируй их и выдели:
— Какие вопросы люди задают чаще всего (о чём не знают).
— Какие проблемы обсуждают (что болит).
— Какие решения ищут (чего хотят).
— Какие предубеждения есть (во что верят ошибочно).
На основе этого предложи 3 идеи для контента и 3 идеи для улучшения сервиса.
Промт
На основе проведённого анализа ЦА (отзывы, опрос, кастдев) составь портрет моего идеального клиента.
Мой бизнес: [ВПИШИТЕ]
Данные: [«смотри выше» или вставьте краткие итоги]
Портрет должен включать:
— Кто этот человек (возраст, пол, род занятий — если видно из данных).
— Главная боль / проблема, которую решает мой продукт.
— Как сейчас решает проблему (без нас).
— Что для него важно при выборе (ТОП-3 критерия).
— Главный барьер / страх перед покупкой.
— Что его убедит: какой аргумент «закроет» его сомнения.
Напиши портрет живым языком, как будто описываешь реального человека коллеге.
Промт
Мой бизнес: [ВПИШИТЕ]
Представь, что ты — мой потенциальный клиент, который ищет решение проблемы в поисковике.
1. Придумай 20 поисковых запросов, которые такой человек мог бы вбить в Яндекс или Google.
2. Раздели их на группы:
— Запросы-проблемы (ищет решение боли).
— Запросы-сравнения (сравнивает варианты).
— Запросы-выбора (уже готов купить).
3. Для каждой группы подскажи: какой контент / оффер / страница на сайте должна встречать этот запрос.
Промт
Я буду проводить кастдев-интервью с [текущими / ушедшими / потенциальными] клиентами.
Мой бизнес: [ВПИШИТЕ]
Цель: [ВПИШИТЕ]
Подготовь меня:
1. Дай пошаговый план: как начать разговор, как задавать вопросы, как завершить.
2. Составь шпаргалку: 10 главных вопросов с пометками, зачем каждый нужен.
3. Дай 5 «красных флагов» — фразы клиента, после которых нужно копнуть глубже.
4. Объясни, как фиксировать ответы (во время и после разговора).
5. Дай шаблон таблицы для сведения результатов нескольких интервью.
Итого: ~30 минут работы с ИИ (без учёта сбора материалов)
Помните главный принцип урока: «Задавайте вопросы и внимательно слушайте клиентов». ИИ не заменяет слушание — он помогает услышать больше из того, что клиенты уже сказали.
Спасибо, что были с нами! Возобновить подписку можно в любой момент на сайте СберБизнес Live