Почему предпринимателю стоит обратить внимание на музыку в его заведении

Музыка в точке продаж — это тщательно подобранное звуковое оформление, которое улучшает взаимодействие бизнеса с клиентами, повышает продажи и укрепляет имидж бренда.

Неподходящие композиции или тишина могут вызывать у клиентов негативные эмоции и побуждать уходить раньше, чем они планировали. Это плохо сказывается на восприятии заведения и продажах.

Разбираемся, как использовать фоновый звук, чтобы он соответствовал имиджу бизнеса и привлекал больше клиентов.

Как фоновая музыка влияет на восприятие бизнеса

Звуковое оформление создает в помещении атмосферу. Когда клиент заходит в заведение, он сразу считывает определенное сообщение от его владельца. Музыка — часть этого сообщения, и эмоциональная реакция на него формируется в считанные секунды.

Так, спокойная музыка может создать расслабленную и изысканную атмосферу. А теплые знакомые треки помогают посетителям почувствовать себя желанными гостями.

Проблемы обычно возникают, когда музыка кажется оторванной от остальной концепции заведения. Китайские треки во французском ресторане будут сбивать с толку.

Данные аналитической компании Business Monitor International (BMI).

Это побуждает гостей возвращаться. Инвестиции в атмосферу превращают случайных посетителей в постоянных клиентов.

Музыка влияет и на сотрудников заведения. Согласно исследованиям Звук Бизнеса и Домклик, 100% респондентов отметили у себя хорошее настроение в помещении с музыкой, в то время как в помещениях без нее 18% выбрали вариант «нейтральное». И все сотрудники отметили, что, когда включена музыка, их концентрация во время сделки высокая.

Исследования подтверждают, что к фоновой музыке положительно относятся и клиенты заведений.

Данные PPL PRS — британской компании, которая занимается лицензированием публичного исполнения музыки.

Получается, качественная фоновая музыка — стандарт сервиса, который напрямую улучшает восприятие обслуживания и создает в точке продаж комфортную для клиентов атмосферу.

Влияние музыки на продажи

Фоновая музыка не увеличивает продажи напрямую, но она тонко управляет поведением посетителей, создавая условия, в которых они охотнее тратят деньги. Музыкальный контент работает как инструмент аудиомаркетинга, меняя психологическое состояние человека.

Музыка влияет:

• на время пребывания клиентов в заведении,
• скорость принятия ими решений,
• лояльность и вероятность повторного визита.

Самое известное в аудиомаркетинге исследование провел в 1982 году профессор Рональд Миллиман. Он доказал, что темп фоновой музыки, которая играет в супермаркете, управляет поведением потребителей: медленный темп (менее 72 ударов в минуту) замедлял движение людей.

Покупатели неспешно ходили между рядами, дольше рассматривали товары и совершали больше импульсивных покупок. Объем продаж в супермаркете вырос на 38,2% по сравнению с днями, когда там играла динамичная музыка.

Исследование Рональда Миллимана по аудиомаркетингу.

При этом необязательно постоянно крутить в точке продаж только медленные треки. Музыка в разном темпе дает разный эффект, и выбор композиций зависит от бизнес-сценария, текущих задач и типа заведения.

По данным Soundtrack research report:

• на 9,1% увеличился объем продаж при воспроизведении музыки, которая соответствует бренду, — в сравнении с эффектом от случайно включенной популярной песни;
• на 15,6% выросли продажи дополнительных товаров (десертов), когда начали ставить музыку, соответствующую бренду.

Грамотный аудиомаркетинг увеличивает прибыль бизнеса и стимулирует спонтанные кросс-продажи, в то время как случайная популярная музыка снижает потенциальный доход. Поэтому бизнесу полезен собственный аудиостиль, отражающий ценности бренда.

Фоновая музыка востребована в ресторанах и кафе, магазинах, салонах красоты, фитнес-клубах, гостиницах, клиниках, офисах, торговых центрах и других общественных пространствах. Чтобы звуковое оформление работало на цели бизнеса, оно должно:

• соответствовать целевой аудитории,
• дополнять концепцию места,
• меняться в зависимости от времени суток и (или) тематических мероприятий,
• регулярно обновляться,
• быть легальным.

Курс посвящен вопросам легального использования музыки в точках продаж. В нем рассказываем, почему для бизнеса важна лицензия на трансляцию композиций и чем чревато нарушение авторских прав.

Владелец маленькой, но уютной кофейни Олег внезапно получает официальное письмо: его обвиняют в нарушении авторских и смежных прав из-за музыки, звучащей в зале. Уверенный, что произошла нелепая ошибка, Олег собирается отправить письмо в папку «Спам». Но его останавливают... Олегу предстоит переосмыслить свои представления о музыке и правах на нее, ведь теперь от этого зависит судьба его любимой кофейни.

Это же просто фоновая музыка... Или нет?

Типичная ситуация: предприниматель включает музыку в своем заведении для атмосферы. Он ошибочно думает, что музыка находится в общем пользовании. В конце концов, это просто звук, и у предпринимателя уже есть подписка на музыку, фильмы, аудиокниги...

Однако внезапно владелец бизнеса получает по почте уведомление о нарушении авторских и смежных прав.

Что такое авторское право простыми словами

Авторское право — это результат интеллектуального и творческого труда. Его объектами, согласно ст. 1259 ГК РФ, являются «музыкальные произведения с текстом или без текста», то есть обычные треки. А ст. 1255 ГК РФ говорит, что, как только песня или мелодия создана, у автора автоматически возникают права на нее. Никто не может забрать у него этот статус и права или использовать трек без разрешения.

Кроме автора у песни есть и другие правообладатели.

Почему у музыки не один правообладатель

Разберем это на примере одной песни. У нее есть:

• автор текста;
• автор музыки;
• исполнитель;
• фонограмма, которую создала звукозаписывающая компания.

Исполнитель и звукозаписывающая компания имеют права на результаты творческого труда. Эти права называются смежными и регламентируются ст. 1303 ГК РФ. Таким образом, включая трек в своей точке продаж, вы можете задеть не только авторские, но и смежные права.

Смежные права определяются самостоятельно. Это значит, что они признаются, даже если авторское право на само произведение уже истекло или вовсе не существовало.

Например, Симфонию № 5 Чайковского, по логике, можно включить в заведении, ведь на нее не распространяются авторские права, так как они действуют в течение жизни автора и 70 лет после его смерти. Но попробуйте найти запись этой композиции «возрастом» 50 лет. Ведь именно столько действуют исключительные права на фонограмму по ст. 1327 ГК РФ. Получается, вы нарушите авторские права. Но не Чайковского, а того, кто создал запись симфонии.

Что считается коммерческим использованием музыки

Вкратце: любое применение, связанное с бизнесом и прибылью. То есть трансляция музыки в кафе, ресторане, салоне красоты, торговом центре, фитнес-клубе, супермаркете — это коммерческое использование.

Почему так? Музыка создает атмосферу, а атмосфера влияет на продажи. Из этого следует, что музыка — бизнес-инструмент.

Тут есть логика и справедливость, поскольку создание трека — это чей-то труд, который должен быть вознагражден. Использование музыки регулируется законом, а нарушение закона чревато последствиями.

Чтобы не нарушать закон, предпринимателю нужна лицензия на коммерческое применение музыки.

Резюме. Любая музыка, даже фоновая, — это интеллектуальная собственность, охраняемая законом. В заведениях музыка звучит в коммерческих целях, поэтому для ее использования обязательно нужна лицензия.

Олег получает уведомление о взыскании компенсации в размере 400 тыс. руб. за нарушение авторских и смежных прав. Он не понимает, откуда взялась такая сумма. На помощь приходит Нота, которая объясняет, как формируются требования правообладателей при использовании музыки без лицензии.

На простом примере герои разбирают, как за прослушивание нескольких треков в заведении может прийти штраф на сотни тысяч, а также обсуждают дополнительные финансовые и репутационные риски для бизнеса. В конце Олег понимает, что музыкальное оформление — это еще и вопрос юридической безопасности компании.

Главный риск — финансовые потери

Некоторые предприниматели не понимают, насколько юридически серьезен вопрос музыки. Казалось бы, что плохого в том, чтобы включить в магазине, салоне или кафе несколько приятных треков для атмосферы? Музыка играет фоном, помогает продажам и улучшает впечатление клиентов от заведения.

Но есть нюанс: музыка — объект интеллектуальной собственности, который защищен законом. У каждой композиции есть правообладатели, а ее использование в коммерческих целях регулируется так же, как применение любого другого результата интеллектуального труда.

Подробнее об этом — в уроке 1.

Поэтому недостаточно заплатить за личную подписку на популярный стриминговый сервис (платформу для онлайн-трансляции контента) или включить радио. Для бизнеса действуют четкие правила использования музыки. Их нарушение может привести не только к выплате компенсаций правообладателям, но и к судебным спорам, дополнительным расходам и ущербу для репутации заведения.

Какая ответственность предусмотрена за неправомерное использование музыки

За нарушение авторских и смежных прав может наступить ответственность:

• гражданско-правовая — выплата ущерба;
• административная — штрафы;
• уголовная — лишение свободы.

Наказание зависит от масштаба нарушения и размера ущерба (ст. 146 УК РФ).

Гражданско-правовая ответственность

Применяется по иску правообладателя или организации по управлению правами на коллективной основе (РАО и ВОИС — о них рассказываем в уроке 3. С нарушителя могут взыскать:

1. Компенсацию от 10 тыс. до 10 млн руб. Сумма компенсации может быть определена как двукратная стоимость контрафактных экземпляров произведения (фонограммы) либо как двукратная стоимость права использования, исходя из цены, которую обычно берут при сравнимых обстоятельствах.
2. Возмещение убытков — реального ущерба и упущенной выгоды.

Юридическое лицо, которое неоднократно или грубо нарушает исключительные права, может быть ликвидировано постановлением суда по требованию прокурора. К ИП это тоже относится, согласно ст. 1253 ГК РФ.

Административная ответственность

Регулируется ст. 7.12 КоАП РФ. За незаконное использование произведений в целях извлечения дохода предусмотрены штрафы:

• для граждан — от 1 500 до 2 000 руб.;
• должностных лиц — от 10 тыс. до 20 тыс. руб.;
• юридических лиц — от 30 тыс. до 40 тыс. руб.

Вся контрафактная продукция, например копии записей, а также оборудование для ее изготовления конфискуются.

Уголовная ответственность

Регулируется ст. 146 УК РФ. Ответственность наступает за незаконное использование чужих произведений в крупном или особо крупном размере, а также за присвоение авторства.

Предусмотрены такие санкции:

1. Незаконное использование в крупном размере (стоимость экземпляров произведений или фонограмм либо стоимость прав на использование — от 500 тыс. руб.) наказывается штрафом до 200 тыс. руб., обязательными (исправительными, принудительными) работами или лишением свободы на срок до 2 лет.
2. Незаконное использование в особо крупном размере (стоимость экземпляров произведений или фонограмм либо стоимость прав на использование — от 2 млн руб.), или группой лиц по предварительному сговору, или лицом, использующим служебное положение, грозит штрафом до 500 тыс. руб., принудительными работами либо лишением свободы на срок до 6 лет.

Откуда взялся штраф на 400 тысяч рублей

При определении размера компенсации суд учитывает, сколько звучало музыкальных треков, как долго и на какой площади помещения. Если одна и та же композиция звучала неоднократно, компенсация рассчитывается за каждый случай ее использования. При этом язык исполнения значения не имеет: закон защищает интересы как российских, так и иностранных правообладателей.

Размер требований обычно складывается из двух видов нарушений:

• нарушение авторских прав — 20 тыс. руб.;
• нарушение смежных прав в отношении одного музыкального произведения — 20 тыс. руб.*

* Мы взяли среднюю стоимость на основе тарифов ВОИС. Организация требует 14 500 руб. за каждого правообладателя трека, а их в одной фонограмме может быть несколько.

Таким образом, если зафиксировано использование 10 треков, размер заявленных требований может достичь 400 тыс. руб. = 10 треков x 40 тыс. Однако окончательную сумму компенсации определяет суд с учетом обстоятельств конкретного дела. Размер взыскания всегда устанавливается индивидуально. В отдельных случаях законодательство допускает конфискацию оборудования, которое использовалось для незаконного воспроизведения музыки.

Дополнительные риски

Даже если спор касается музыки, расходы бизнеса не ограничиваются выплатой правообладателю.

Возможны:

• взыскание судебных издержек с бизнеса как с проигравшей стороны спора,
• оплата услуг своих представителей и юристов,
• госпошлины,
• необходимость срочно менять музыкальное оформление бизнеса.

И репутационные риски. Их часто недооценивают.

Последствия могут включать: публикацию информации о судебном споре, потерю доверия партнеров и франчайзеров, негативный фон вокруг бренда, вопросы со стороны арендодателей и инвесторов, а также формирование имиджа компании, которая нарушает права авторов и исполнителей.

Резюме. Включение музыки без лицензии — это не только риск штрафов и компенсаций. Последствиями для бизнеса могут стать судебные расходы, необходимость выплачивать компенсации по нескольким видам прав и репутационные потери.

Чаще всего предприниматели допускают такие нарушения неосознанно. Однако незнание закона не освобождает от ответственности. Поэтому вопрос музыкального оформления — это не только маркетинг и атмосфера, но и юридическая безопасность компании.

Олег, который получил уведомление о нарушении авторских прав, вспоминает двух молчаливых посетителей, приходивших к нему в кафе месяц назад. Они записывали что-то в телефоны и подозрительно смотрели по сторонам. Тогда Олег был уверен: это люди конкурентов. Сейчас он понимает, что к нему приходили представители РАО и ВОИС. Герои разбираются, как на самом деле проверяют трансляцию музыки в заведениях.

Правовая основа

Когда в заведении звучит музыка (даже просто фоном), это считается ее коммерческим использованием. А значит, нужно либо получить разрешение от правообладателей, либо выплатить им вознаграждение (статьи 1270 и 1326 ГК РФ).

Мы разбирали это в уроке 1.

Важно понимать, что личная подписка на стриминговые сервисы, радио и ТВ не подходят для коммерческого использования. Это прописано в условиях использования сервисов.

Как проходит проверка

Легально ли музыка транслируется в коммерческих заведениях, обычно проверяют представители Российского авторского общества (РАО) и Всероссийской организации интеллектуальной собственности (ВОИС). Эти организации занимаются коллективным управлением авторскими и смежными правами.

Нельзя утверждать, что проверяющие приходят по наводке. РАО и ВОИС не выписывают штрафы, они фиксируют нарушения. После возбуждается дело, и уже суд назначает компенсацию в пользу правообладателей. Таким образом, деньги достаются не государству и не самим организациям, а авторам, чьи права были нарушены.

Чаще всего предприниматель не подозревает, что в его заведении проходит проверка. Агенты РАО и ВОИС приходят как «тайные гости»: делают заказ, незаметно записывают на видео, какие треки звучат в помещении, и обязательно берут чек. Этот чек становится важным доказательством того, что заведение работает в коммерческих целях.

Уведомление о нарушении предприниматель может получить далеко не сразу: иногда через месяц, а иногда и через полгода после проверки.

Топ-5 мифов о РАО и ВОИС

Миф 1. Проверяющие организации приходят только по наводке

Проверки выполняются системно, а не из-за жалоб. Представители РАО и ВОИС сами выбирают заведения и приходят туда как обычные гости.

Миф 2. РАО и ВОИС сами выписывают штрафы

Представители организаций только фиксируют нарушение и направляют претензию. Компенсацию назначает суд, а деньги получают авторы и исполнители музыки, а не организации или государство.

Миф 3. В маленьких городах и точках никто ничего не проверяет

Представители РАО и ВОИС есть в каждом регионе. Проверяют и небольшие кафе, и заведения в отдаленных местах.

Миф 4. Музыка по радио или со стриминга по личной подписке — это легально

Чтобы включить радио в коммерческом помещении, нужна отдельная лицензия, а стриминговые сервисы разрешают только личное (домашнее) использование.

Миф 5. Можно просто подождать: вдруг пронесет?

Уведомление о нарушении авторских прав может прийти через месяц или полгода после проверки. Если претензии игнорировать, сумма требований увеличится.

Важно: если сразу отреагировать на уведомление, то есть шанс урегулировать ситуацию до суда.

Олег, владелец кофейни, получает претензию из-за использования музыки и проходит пять стадий: отрицание, гнев, торг, депрессию и принятие ситуации. Нота помогает ему разобраться, как действовать юридически грамотно, чтобы решить проблему до суда. В финале Олег понимает: претензия — не приговор, если не игнорировать ее и защищать свои интересы.

Первые шаги при получении претензии

Уведомление о нарушении авторских и смежных прав есть, и от этого никуда не деться. Отложить письмо в сторону и надеяться, что «само рассосется», — плохое решение. Игнорирование почти всегда заканчивается одинаково: дело уходит в суд, и вместо относительно спокойного диалога вы сталкиваетесь с судебными издержками, повестками и более жесткой позицией оппонента.

Если вам прислали претензию, дейтсвуйте по алгоритму:

1. Внимательно изучите претензию и проверьте полномочия человека, который ее подписал. У представителей РАО и ВОИС должны быть доверенности или иные документы, подтверждающие право действовать от имени организаций по коллективному управлению правами в сфере интеллектуальной собственности. Без этого претензия может оказаться юридически уязвимой.
2. Убедитесь, что композиции из претензии действительно звучали в вашем заведении, возможно, из-за действий ваших сотрудников, по указанному адресу, в конкретную дату и время. Здесь могут всплыть интересные моменты: например, вы сможете доказать, что у вас звучало меньше треков, и это сократит сумму компенсации.
3. Проверьте доказательства. Обычно РАО и ВОИС опираются на записи своих агентов — видео, где слышна музыка, плюс чек, подтверждающий, что музыка играла в коммерческом помещении. Если есть сомнения в корректности фиксации, запросите у представителей авторских обществ саму видеозапись.

Действуйте спокойно, последовательно и с документами на руках — это лучшая страховка от того, чтобы претензия не превратилась в судебный спор. Так вы можете прийти к двум вариантам решения проблемы.

Варианты решения проблемы

Вариант 1. Если вы уверены, что претензия не обоснована, оспаривайте ее. Вы можете оспорить всю сумму компенсации или часть. Типичные аргументы:

• треки в претензии указаны неверно — ошибка в распознавании;
• публичное исполнение было законным — на основании лицензионного договора или договора об отчуждении исключительных прав.

Вариант 2. Если нарушение действительно было, постарайтесь решить вопрос до суда. Досудебное урегулирование почти всегда выгоднее: меньше затрат, быстрее результат и сниженный размер компенсации.

О музыке, созданной ИИ

Искусственный интеллект не создает абсолютно новое произведение, он берет то, что уже когда-то придумали. В зарубежной практике есть случаи, когда нейросеть взяла яркий отрывок песни, и на него пришла претензия от правообладателя. Неважно, 30 секунд или 3 минуты: авторское право нарушается вне зависимости от длительности фрагмента.

Перед тем как использовать треки, сгенерированные ИИ, внимательно изучите условия платформы и уточните:

• кому принадлежат исключительные права на них,
• можно ли легально применять такие треки в коммерческих целях.

Многие сервисы позволяют создавать музыку, но при возникновении спора доказать наличие прав на нее бывает сложно. Более того, некоторые платформы так и пишут, что в «спорных случаях наша лицензия не поможет». Поэтому ищите платформы с прозрачными условиями сотрудничества: доступом к оферте, четкими правами на сгенерированную музыку и поддержкой при претензиях от третьих лиц.