От семейной кухни до нескольких цехов

На стартовый капитал скинулась вся семья: получилось 60 тыс. руб. На эти деньги купили силиконовую форму у белорусских поставщиков и на собственной кухне начали отливать садовые фигурки, тестируя различные технологии. Первую партию сами развезли под реализацию по волгоградским магазинам и заработали первые 10 тыс. руб. «Я напрямую общалась с магазинами: ездила к ним, показывала продукцию и договаривалась о сотрудничестве. Конкуренция на этом рынке тогда была совсем небольшая, поэтому продукцию раскупали очень охотно», — говорит Ольга.

Постепенно производство фигурок стали увеличивать, и спустя полгода семья Ермаченко уже работала с оптовиками — за первый год их число выросло до 30, и спрос постоянно увеличивался. «В то время не было популярных маркетплейсов, как сейчас, да и рынок арт-объектов был заполнен не до конца. Поэтому наши фигурки пользовались большой популярностью», — вспоминает Ольга.

Когда спрос стал еще больше, производить фигурки на крошечной кухне в девять квадратных метров стало невозможно. Тогда Ольга с мужем сняли небольшое помещение в аренду и наняли первого работника. Первое помещение находилось в подвале, но спустя время нашли место побольше по объявлению — пространство площадью 90 кв. м в старой столовой на территории бывшего завода.

«Место нам очень подходило. Там было четыре комнаты — это было лучшим вариантом для нас. В самой большой комнате — метров 40 — мы сразу решили отливать фигуры, а самую маленькую комнату, похожую на душевую, оставили под кабинет. Получилось свое помещение на первом этаже на территории завода», — вспоминает Ольга.

Семейный бизнес шел в гору, фигурки для сада разлетались на ура. Ассортимент расширялся, и предприниматели стали сами делать силиконовые формы, технологию производства которых муж Ольги, инженер по образованию, изучил в интернете.

Вначале семейный бизнес оформили как ИП, а немного позже, в 2011 году, «для солидности» перешли на ООО. В том же году супруги Ермаченко создали первый сайт с фотографиями продукции и запустили рекламу. «Благодаря рекламе нас начали видеть ростовчане, астраханцы. У нас появились оттуда оптовики, которые приезжали к нам на газельке и забирали продукцию уже большим оптом. Если до этого у нас заказывали маленькие магазины на 3-5 тыс. руб. по 2-3 небольшие коробки, то потом начали приезжать машины, которые мы забивали под завязку. С одной такой машины заказ был на 40-50 тыс. руб. — для нас это было очень круто», — говорит Ольга.

В тот же период «Сад Радости» начал участвовать в профессиональных выставках. На одной из них компании поступил заказ сделать топиарий — это садовые фигуры из проволоки, куда с грунтом высаживаются растения. Ни Ольга, ни ее муж тогда даже не знали, как выглядит это изделие, референсы искали в интернете. Муж Ольги сварил первую фигурку — черепаху.

Клиентке топиарий понравился, и она его купила. Ольга сфотографировала изделие и сделала email-рассылку для клиентов. Буквально через два месяца поступил крупный заказ новогодних световых фигур. «У нас был заказ на оленя, сани, Деда Мороза. Благодаря инженерной мысли мужа Дед Мороз не просто был статичным, а двигался и махал рукой», — говорит Ольга.

С этого момента число заявок, связанных со световыми фигурами, увеличилось. Так появился отдельно цех гипсовых фигур, отдельно — производство из металла и проволоки: световые фигуры и топиарии. Позже добавили производство плетеной мебели для сада.

Как удерживать клиентов

Сейчас, когда у «Сада Радости» уже много клиентов, в отделе продаж внимательно ведут учет с использованием CRM-сервисов.

Это позволяет компании анализировать цифры и статистику, коммуницировать, напоминать клиентам о себе и не упускать их. «Благодаря CRM мы знаем, что повторные заказы в нашей компании составляют 56% в год. Если нам дают какие-то визитки, данные — мы их сразу же заносим в систему. Поэтому люди у нас не теряются, это влияет на конверсию и заявки в продажу», — говорит Ольга.

CRM дает дополнительные продажи, добавляет предпринимательница, потому что с такой системой компания может правильно взаимодействовать со всеми клиентами: делать рассылки, делиться акциями, не забывать связаться с каждым в постоянном потоке продаж.