Елена Ерофеева переехала из Минска в Томск, где и работает сейчас. За свой профессионализм и любовь к делу весной 2023 года ее признали лучшим гидом в рамках национальной премии гостеприимства. Елена рассказала, как находить клиентов в нетуристическом городе, стать топовым экскурсоводом и сделать так, чтобы на твои семичасовые экскурсии приходило много людей.
Я родилась и до 30 лет прожила в Белоруссии. На третьем курсе истфака, в 2006 году декан попросил меня, как студентку-отличницу, провести экскурсию для ветеранов. Позже он подсказал, что можно устроиться в туристическую фирму и получать неплохую прибавку к стипендии. Так я и сделала: после вуза пошла в аспирантуру, а в свободное время подрабатывала гидом — проводила обзорные и автобусные туры.
В 2013 году я переехала на родину супруга — в Томск. Он — ученый-гляциолог, изучает ледники. К моменту переезда в Сибирь я была уже востребованным гидом, работала с правительственными делегациями.
Город меня не очаровал ни с первого, ни со второго взгляда. Он бросил мне вызов. Конечно, как профессионал, я понимала, на чем сделать акцент и что можно показать, но смущала непривычная городская застройка и низкий туристический поток. Оказалось, что нужно сделать ставку не только на тех, кто приезжает, но и на местных жителей. 70% моих гостей — это томичи или их родственники, коллеги, друзья, которые приехали в город. Остальные — туристы из других городов и соседних областей.
Я постепенно изучала город и старалась его понять. Так мое мнение изменилось, и сейчас я с радостью открываю Томск для других. Для меня экскурсии — это объяснение места с разных точек зрения. Например, лично мне интересен исторический путь: почему город стал таким, что к этому привело.
Город делает привлекательным для экскурсий множество особенностей — от архитектуры до местной природы. Важно, как гид жонглирует этими факторами и выстраивает взаимосвязь между ними. Экскурсию можно провести в любом городе.
Чтобы стать экскурсоводом, нужно быть хорошим рассказчиком, интересоваться историей, искусством, иметь широкий кругозор и не бояться выступать перед публикой. Можно работать с туроператорами, агентствами, находить заказчиков через сайты-агрегаторы. Еще один вариант — работать как независимый гид, самому искать заказчиков и платить налог на профессиональный доход. Статус самозанятого позволяет открыто рассказывать о себе и работать с корпоративными заказчиками. Создавать чеки и просматривать статистику по доходу можно через сервис «Своё дело» в приложении СберБанк Онлайн.
На данный момент никаких специальных сертификатов, дипломов и лицензий для проведения экскурсий не нужно. Но с 1 июля 2024 года правила изменятся: к этому моменту все, кто планирует или уже работает гидом, обязаны пройти аттестацию для подтверждения квалификации. По ее итогам вы получите идентификационную карточку и право на экскурсионную деятельность.
После переезда несколько лет я была в декрете и изучала город. Позже устроилась на работу в самую крупную туристическую компанию города. Но это оказался шаг назад: заказов было мало, и те — школьные группы и простые обзорные экскурсии. А гонорар был в три раза меньше, чем на прошлой работе. Работа позволила получить краеведческие знания о Томске, понять, как тут устроена сфера туризма. Но я хотела свободно и творчески подходить к созданию экскурсий, выбирать аудиторию и зарабатывать больше. Так в 2019 году я решила уйти в свободное плавание.
Первых клиентов я нашла благодаря социальным сетям: в декрете я развлекалась ведением страничек, на меня подписывались люди. В какой-то момент я опубликовала пост-знакомство, где рассказала, что я гид. И стала публиковать анонсы экскурсий — так постепенно обо мне начали узнавать местные жители. Хорошо работали публикации и отзывы лидеров мнений. Например, после того как я провела экскурсию для блогера Леонида Баланева, про меня стала писать томская пресса.
У меня есть страницы во всех крупных социальных сетях. Там разная аудитория, исходя из специфики конкретной сети. У VK самое большое количество инструментов для привлечения аудитории, там я публикую общий контент. Telegram — для профессиональной аудитории моих коллег.
В сезон бывает до двух экскурсий в день. Работу совмещаю с воспитанием троих детей: когда младший подрастет, думаю, что загрузка станет больше.
Чтобы выйти на регулярный доход, мне понадобилось три года. В зависимости от сезона я зарабатываю от 70 до 200 тысяч рублей в месяц.
Стоимость моих экскурсий — от 4000 рублей в час до 25 тысяч рублей за полный день. Средняя стоимость персональной обзорной экскурсии в Томске — 4000 рублей за два часа. Цена услуги зависит от востребованности, репутации гида, эксклюзивности локаций.
Стоимость своих экскурсий я варьирую в зависимости от нагрузки. Если много желающих и график забит — поднимаю. За пять лет цена на мои услуги выросла примерно в четыре раза.
У меня есть диплом «Лучшего гида Томска», победа в первой национальной премии «Стандарт гостеприимства». Я вхожу как эксперт в жюри разных премий и конкурсов: например, WorldSkills Russia по компетенции «Организация экскурсионных услуг», «Лучший гид Кузбасса». Помимо этого, я лектор курсов повышения квалификации для гидов Тюменского и Кемеровского госуниверситетов. Все это помогает развивать личный бренд и подтверждать репутацию профессионала.
Где найти первых клиентов:
Чаще всего меня спрашивают не об экскурсиях, а как заработать без агрегаторов и туристических фирм в городе с низким турпотоком.
Доход самозанятого гида складывается из объема краеведческих знаний, постоянной работы над продвижением и узнаваемостью, а также средней стоимости рынка услуг в этой нише конкретно в вашем городе. Я советую ставить цену выше средней и не работать на количество: это может привести к выгоранию и обесцениванию ваших знаний.
Работа гида тесно связана с сезонностью. Пик активности в Томске — лето и новогодние праздники. В начале января у нас минус 20, в феврале бывает и минус 40, но это как раз и нравится туристам. Снег, ледяные горки, праздничные декорации — все это создает атмосферу. В мае — августе приезжают в отпуск родственники, проходят встречи школьников и выпускников.
Сегодня экскурсии двигаются в сторону интеллектуального развлечения: это не просто прогулка или сухой пересказ фактов о конкретном месте, а некий спектакль. Ты не просто гид, а историк, лектор, психолог, организатор. Нужно улавливать настроение аудитории, держать ее внимание и удивлять.
Я включаю в свои прогулки интересные места, где можно выпить чай или кофе, встречи с местными жителями, которые рассказывают необычные факты. Из знаний об истории, краеведении, интересных местах и людях компилируется что угодно, поэтому я не предоставляю список экскурсий, а спрашиваю заказчиков, чего они хотят, для кого и с какой целью.
Я постоянно читаю и отслеживаю разные новости, городские паблики, анонсы событий и всего, что происходит в Томске, вплоть до мест, где можно вкусно поесть. При создании экскурсий я ориентируюсь в первую очередь на то, что интересно мне и о чем я хочу высказаться — обычно это 3-5 ключевых идей, вокруг которых я строю программу. Далее подбираю маршрут с учетом сезона. Всегда стараюсь включить уникальные локации, о которых мало кто знает или куда закрыт доступ.
Для обзорных прогулок я разрабатываю тематические блоки, которые компилирую в зависимости от запроса туристов. Это по большей части импровизация, в основе которой лежат опыт и знания. Я могу емко презентовать город за час, а могу гулять с туристами восемь часов, рассказывая про каждую улицу.
Зимой хорошо зашел формат «По гостям с историями»: мы ходили в музеи или исторические дома, не все знают о том, что эти локации существуют. Есть прогулки по артзаплаткам — керамическим плиткам, которыми в городе маскируют ямы в асфальте. Есть легкие прогулки в конце рабочего дня.
Иногда экскурсии рождаются от необычного места, например, у нас есть закрытый музей истории судоходной томской компании — так родилась экскурсия «Река и город». Мне удалось уговорить руководство музея показывать объект людям. На другой экскурсии мы посещаем дореволюционный квартирный комплекс, который встроен в Политехнический университет. Там живёт дочка двух профессоров, которая рассказывает про родителей, квартиру, исторические артефакты, интерьеры.
Главная задача гида — не донести до заказчиков все факты мира, а помочь почувствовать себя в городе желанным гостем, перед которым открываются все двери.
Спасибо, что были с нами! Возобновить подписку можно в любой момент на сайте СберБизнес Live