Спасибо, что были с нами! Возобновить подписку можно в любой момент на сайте СберБизнес Live
Все говорят о возрастающей значимости эмоционального интеллекта. Разбираемся, что это такое, как он помогает в бизнесе и существуют ли научные методы для его тренировки.
Эмоциональный интеллект (EQ) — умение понимать намерения, мотивацию и желания других людей, распознавать эмоции (свои и чужие) и управлять ими для решения практических задач.
Идеи эмоционального интеллекта сначала обсуждались в рамках «социального интеллекта». Этот термин впервые упоминается в 1909 году в работах философа-педагога Джона Дьюи. Он дал определение социальному интеллекту как «способности наблюдать и понимать социальные ситуации».
В 1920 году Эдвард Торндайк использовал термин «социальный интеллект» в статье «Интеллект и его использование» для журнала Harper’s. Затем, в 1940-х годах, исследователь Дэвид Векслер определил интеллект как «совокупную или глобальную способность человека действовать целенаправленно, мыслить рационально и эффективно справляться с окружающей средой».
А вот «эмоциональный интеллект» начал проникать в обиход психологов и исследователей благодаря профессору клинической психологии и психиатрии в Корнельском университете Майклу Белдоку. Он ввел этот термин в свою исследовательскую работу в 1964 году. Чуть позже — в 1966 году — немецкий психиатр Ханскарл Лейнер выпустил статью «Эмоциональный интеллект и эмансипация» в журнале «Практика детской психологии и детской психиатрии».
Но массово об эмоциональном интеллекте заговорили только в 1995 году, когда американский психолог и научный журналист Дэниел Гоулман опубликовал книгу «Эмоциональный интеллект». В ней автор выдвинул идею, что EQ помогает добиться успеха в жизни сильнее, чем естественный интеллект (IQ). Эта книга была продана тиражом пять миллионов экземпляров за первые пять лет публикации.
Вот несколько причин прокачивать EQ с таким же упорством, как IQ:
Стать сильным лидером. Способность понимать окружающих, осознавать свои сильные и слабые стороны позволяет эффективно выстраивать отношения с коллегами, действующими и потенциальными клиентами.
Эмоциональный интеллект влияет не только на личные связи, но и на то, какие решения вы принимаете и как. Кроме того, понимание своих сильных и слабых сторон, желаний и страхов заставляет нас больше работать над собой и дисциплинирует.
Построить корпоративную культуру и увеличить доход. Большинство предпринимателей по своей природе очень социальные. Однако от того, как именно руководитель общается с коллегами и партнерами, какая атмосфера сложилась в компании, зависит не только комфорт всех сотрудников, но и успех проектов. Оценить это помогает эмпатия — способность сопереживать. Она позволяет лучше понимать окружающих, искать точки соприкосновения.
Зачем это нужно? По данным Института общественного мнения Gallup, бизнес с сильной корпоративной культурой зарабатывает на 33% больше. В таких компаниях хотят работать высококвалифицированные сотрудники.
Грамотно управлять конфликтами. Люди с высоким эмоциональным интеллектом лучше воспринимают критику и сохраняют хладнокровие в конфликте на работе. В результате времени на споры затрачивается меньше, а на решение проблем — больше.
Перед тем как начинать развивать эмоциональный интеллект, нужно оценить его уровень сейчас. Сделать это можно с помощью бесплатного онлайн-теста. Например, на IDR Labs, где публикуют тесты, основанные на научных исследованиях.
Вот несколько советов экспертов Harvard Professional Development, которые помогут развить эмоциональный интеллект:
Называйте свои эмоции. Что вы сейчас чувствуете? Нравится ли вам ваша реакция на конкретное событие? Если нет, как бы вы хотели реагировать на похожие ситуации в будущем? Можете ли вы сдерживать эмоции? Понимание этого — важный навык для оценки ваших сильных и слабых эмоциональных сторон.
Соберите обратную связь. Спросите у коллег, друзей или членов семьи, как бы они оценили ваш эмоциональный интеллект — как вы реагируете на сложные ситуации, насколько вы чуткий человек, как выходите из конфликтных ситуаций и т. д. Возможно, вы услышите не то, что хотели, но это поможет вам взглянуть на себя со стороны.
Читайте книги. Художественная литература со сложными персонажами развивает эмпатию. Истории литературных героев учат понимать мысли других людей, их мотивацию, а также повышает социальную осведомленность — например, какие модели поведения бывают, какие последствия могут последовать за тем или иным действием и реакцией.