Вы отписались от рассылки!

Спасибо, что были с нами! Возобновить подписку можно в любой момент на сайте СберБизнес Live

18 июня 2023

Мой заказ не пришел: 7 ошибок малого бизнеса в настройке логистики

18 июня 2023

Чтобы товар дошел до покупателя без повреждений и точно в срок, нужно грамотно рассчитать логистический процесс и проконтролировать все этапы поставки. Когда бизнес развивается и заказов становится много, становится сложно за всем уследить, и тогда на помощь приходит автоматизация. Рассказываем, какие основные ошибки совершает малый бизнес при настройке логистики.

Ошибка 1. Отсутствие планирования

Прежде чем договариваться с клиентом о доставке, необходимо рассчитать, как вы будете доставлять товар и во сколько это обойдется. Определитесь заранее, как будете отправлять товар: курьерской службой; наймете курьера в штат, если планируете доставки на небольшие расстояния, или будете сами упаковывать и относить заказ на почту.

К логистике относится и хранение товара. В зависимости от габаритов и количества товара, нужно решить, как вы будете его хранить: у себя дома или снимать отдельное помещение. При формировании стоимости доставки посчитайте, во сколько вам обошлось хранение товара и включите его в цену.

Перед владельцем малого бизнеса всегда стоит дилемма: организовывать самому и сэкономить, либо отдать на аутсорс. По мере развития бизнеса желательно сформировать отдел, который обеспечит логистику в вашей компании.

Ошибка 2. Обработка заявок вручную

Одна из проблем при настройке логистики — некорректное распределение заявок. До 95% организаций не пользуются программными решениями и распределяют заказы вручную. Это трудоемкий процесс, при котором неизбежно возникают ошибки.

Решить проблему поможет автоматизированный расчет и распределение заявок — эффективность бизнес-процессов возрастет в десятки раз. Автоматизация просчитает несколько десятков или сотен вариантов с различными параметрами — живому сотруднику это не под силу.

Ошибка 3. Отказ от работы с посредниками

Не отказывайтесь от работы с подрядчиками и не ограничивайтесь только одним. Работа с разными подрядчиками снижает риски: если у одной компании возникли трудности (например, закончились курьеры в пиковые часы), остальные помогут продавцу сохранить работу в нормальном режиме. Не пользуйтесь услугами сразу многих компаний: покупатели теряются и уходят, так и не выбрав удобный способ доставки. Оптимальное количество — два-три подрядчика. Изучите работу посредников и договоритесь с ними о правилах возврата.

Ошибка 4. Неправильное планирование рейсов

Часто начинающие предприниматели начинают работать с транспортными компаниями, переплачивая им за срочную доставку грузов и планирование рейсов. Не стоит этого делать. За срочность приходится платить больше, а с детальным расчетом маршрута отлично справится автоматизированная система управления и планирования. Она сократит потери и снизит риски из-за человеческого фактора. Если вы покупаете машину и берете водителя в штат, то передавать заказы онлайн и контролировать статус их выполнения можно с помощью Решения для транспорта от СберБизнеса. Он позволяет отслеживать расходы на штрафы, сроки действия страховок и стоимость обслуживания транспортных средств.

Ошибка 5. Неправильный документооборот

Многие предприниматели думают, что договор с экспедитором типовой и просматривать его необязательно. Но там могут быть свои нюансы и подводные камни. Внимательно перечитывайте документы, которые подписываете с партнерами. Если в компании есть юрист — проконсультируйтесь с ним. С маленькими и средними транспортными компаниями, как правило, можно договориться о взаимовыгодных условиях.

Обязательно проверяйте контрагентов на благонадежность, чтобы выстроить с ними долгосрочные отношения.

Ошибка 6. Сборка заказов вручную

Ручная сборка заказов возможна на первых порах становления бизнеса. Однако со временем эту работу можно доверить сервисам. Это освободит время и человеческие ресурсы. Ведь если вы отправляете более нескольких сотен посылок ежемесячно, пренебрежение автоматизацией может затормозить бизнес и снизить продажи. К тому же работа вручную помешает масштабированию в будущем.

При работе вручную также проблематично отслеживать показатели вашей компании. Автоматизация позволит анализировать бизнес по разным направлениям: финансы, заказы, клиенты, водители, количество свободных и занятых машин.

Ошибка 7. Отсутствие тайм-менеджмента у водителей

Бывает, что водители неэффективно тратят свое рабочее время: делают остановки на перекур, несвоевременно доставляют заказ. Благодаря автоматизации руководитель компании или отдела логистики может отслеживать водителей: определить, кто сейчас на смене, понять количество отработанного времени и отправить на дополнительное задание отдохнувшего водителя.

Сами водители при этом смогут дистанционно получать заказы от руководителя и менять статус выполнения онлайн, отслеживать точки транзита, погрузки и выгрузки, анализировать длительность и расстояние поездок. Решение для транспорта поможет лучше комплектовать рейсы, управлять графиком работы сотрудников и повышать эффективность работы всей компании.

Чек-лист правильной настройки логистики:

.

Спланируйте все заранее: рассчитайте, как будете доставлять товар и во сколько это обойдется, кто будет заниматься доставкой, упаковкой и где вы будете хранить товар.

.

Используйте одно из программных решений для обработки заявок. Это повысит эффективность бизнес-процессов в десятки раз.

.

Работайте с разными подрядчиками, чтобы снизить риски. При этом пользоваться услугами слишком большого количество компаний также не стоит — это может смутить покупателей. Оптимально — 2-3 подрядчика.

.

Грамотно спланируйте рейсы, подобрав автоматизированную систему управления и планирования. Решение для транспорта от СберБизнеса поможет передавать заказы водителям онлайн и контролировать их работу.

.

Внимательно относитесь к документообороту: перечитывайте все документы, которые подписываете с партнерами, проверяйте контрагентов на благонадежность, чтобы выстроить с ними долгосрочные отношения.