Как заработать

2 августа 2022

Как повысить продажи на сайте, если основной бизнес - офлайн

2 августа 2022

Лозунгами “все в онлайн” уже никого не удивишь, и офлайн-компании активно переходят в соцсети и на маркетплейсы, открывают собственные сайты, чтобы развивать свой бизнес. Но продажа и реклама в интернете имеют особенности, с которыми не все знакомы. Мы собрали пошаговую инструкцию о том, что можно сделать, чтобы повысить продажи на вашем сайте.

.

Обозначьте свои преимущества на сайте

Клиент с большой вероятностью вернётся, если будет знать, что второй такой компании нет. Акцентируйте внимание на отличиях. Начните с главной страницы сайта - создайте поясняющую надпись под названием или расширьте существующую. Обозначьте сегмент, например: «сеть фитнес-клубов премиум-класса» (World Class) или отметьте специализацию: «сеть супермаркетов домашней еды» (Бахетле), «интернет-магазин уличной одежды» (Юность).

Отстройку можно делать и в направлении эмоций, которые вы хотите ассоциировать со своим брендом. «Любимый продуктовый магазин», «удобный книжный», «сказочные детские товары», «яркая городская одежда» - такие или похожие словосочетания вы можете «примерить» к своей компании, чтобы донести до покупателей главное отличие вашего бизнеса от конкурентов.

При этом учтите, что род занятий вашей компании должен быть понятен сразу. «Магазин товаров для творчества» - гораздо более привлекательная надпись, чем «Источник вашего вдохновения». Пишите «Делаем мебель на заказ», а не «Создаём уют в доме», «Продаем напольные светильники», а не «Дарим людям свет».

.

Проработайте визуализацию вашего товара

Онлайн-продажи отличаются от офлайна прежде всего тем, что покупатель не может потрогать или примерить товар. Чем лучше визуализация на вашем сайте передаёт цвет, объем, фактуру и другие свойства товара, на которые обращают внимание покупатели, тем более успешными будут продажи.

Старайтесь использовать видео с товаром, а если такой возможности нет, то выкладывайте фотографии со всех ракурсов, крупные и общие планы. Не забывайте демонстрировать товар в процессе его использования:

.

одежду - на живых людях

.

еду - в разрезанном виде

.

керамику и картины - в интерьере

.

постельное бельё - на кровати

При этом важно помнить, что фото на сайте должны выглядеть максимально естественно, но при этом эстетично. Если нет возможности пригласить профессионального фотографа, то стоит перед фотосессией узнать побольше о правилах съёмки именно вашего товара - они разные. Бургеры, например, лучше фотографировать сбоку в неразрезаном виде, а торт выгодно смотрится под углом с одним отрезанным кусочком, для украшений может понадобиться стол с разноцветными фонами, для керамики - живые цветы и так далее.

.

Добавьте в описание важные свойства и преимущества товаров

Все важные свойства, особенно те, которые невозможно продемонстрировать с помощью фотографий и видео, должны быть акцентированы в описании товара. При этом сосредоточьтесь на конкретике: избегайте расплывчатых фраз и неопределённых характеристик типа «качественные ткани» и «надёжные столы».

Указывайте, например, такие свойства, как «из натурального шёлка» (для одежды), «из свежего сливочного масла» (например, для торта), «из натуральной кожи» (для портмоне) и так далее.

Выставляйте на первый план преимущества товаров, даже если они кажутся очевидными. Например, магазин одежды Kudadi в описании тренча оверсайз подчёркивает его универсальность для летнего и осенне-весеннего сезона, а марка продуктов «У Палыча» обращает внимание на нежный вкус в описании домашнего медовика со сметаной.

.

Общайтесь с покупателями на сайте и предлагайте им помощь

В онлайне мы не можем, как в обычном магазине, сразу увидеть вошедшего покупателя и пообщаться с ним, увидеть его реакцию и оперативно помочь с покупкой. Для этого предприниматели могут использовать специальные сервисы. Например, СберЛид — это инструмент повышения продаж, который обойдётся дешевле дополнительной рекламы.

СберЛид позволяет создавать всплывающие окна и использовать другие модули для повышения конверсии на сайте. В конструкторе для создания виджетов можно выбирайте более чем из 50 шаблонов по таким готовым сценариям, как мотивация клиента к покупке, остановка ухода с сайта, уведомления о скидках и акциях. В течение 14 дней сервис можно попробовать бесплатно, а затем подписка стоит от 1500 тысяч рублей в месяц.

.

Проводите акции, которые действуют только на онлайн-покупки

Берите пример с крупнейших торговых сетей, которые стремятся перенаправить потоки из офлайна в онлайн и одновременно повысить продажи за счёт любителей интернет-шоппинга. Делайте скидки, обозначая онлайн-покупки как условие их получения. Такие акции проводят «Леруа Мерлен», «Читай-Город», «Л’Этуаль», «Каро» и многие другие.

Распространяйте подобные предложения через партнеров в интернете, как это делают те же крупные сети. Заключайте соглашения с магазинами, которые не являются вашими прямыми конкурентами: если, например, у вас магазин одежды, сотрудничайте с продуктовыми и парфюмерными. Предлагайте покупателям, совершившим покупку в вашем онлайн-магазине, промокоды от партнёров в обмен на такую же услугу от них.

Вместе с акциями, направленными на привлечение трафика, используйте инструменты, которые стимулируют посетителей к покупкам. Например, сбор заявок посетителей сайта. Такой инструмент включает в себя СберЛид – он позволяет быстро собирать и обрабатывать адреса электронной почты, номера телефонов клиентов, которые затем можно использовать для рекламных рассылок, записи на консультации и услуги.

При настройке этого и подобных инструментов помните, что все они должны корректно работать и на десктопной, и на мобильной версии сайта компании.

.

Настройте допродажи и апсейл

По аналогии с допродажами на кассе, когда покупателю предлагают товар по акции либо более дорогой аналог уже выбранного товара, настройте допродажи на сайте. Пусть ни один ваш покупатель не завершает оформление покупок без дополнительного горящего предложения. Так, например, делает продуктовый магазин «Утконос»: в последний момент при отправке заказа покупатель получает предложение добавить в корзину ещё один-два продукта по акции. Времени на согласие даётся немного, что тоже может способствовать положительному решению.

В процессе сбора корзины полезно показывать покупателям парные и сопутствующие товары. Например, если покупатель положил в корзину спагетти, можно предложить сыр, если ваш клиентка выбрала платье, покажите ей ассортимент шёлковых платков в тон и так далее.

Если в вашем магазине нет парных и сопутствующих товаров - предлагайте похожие. Настраивайте ленты рекомендаций от СберЛид в конструкторе, загружайте товары из каталогов и встраивайте на сайт без программистов. Предлагайте клиентам сопутствующие, рекомендованные, похожие товары. Персонализируйте сайт под потребности каждого клиента. Увеличивайте средний чек покупки и свою прибыль.

Книжные онлайн-магазины, такие как «Лабиринт» и «Читай-город», часто предлагают покупателям дополнительные товары, сопровождая их надписями «покупают вместе», «лучшие продажи раздела», «другие книги автора» и так далее. Сопровождая такие предложения акциями и скидками можно стимулировать продажи ещё сильнее.

.

Проработайте доставку с акцентом на удобство для клиентов

Длинные сроки доставки, платная доставка, отсутствие онлайн-терминала у курьера для оплаты картой, несвоевременное уведомление о прибытии товара в пункт выдачи - те самые мелочи, которые могут отпугнуть ваших клиентов.

Проработайте доставку в вашем магазине по всей цепочке, чтобы не терять покупателей, стимулировать рекомендации и повторные покупки. При необходимости обучите персонал, оформите эквайринг, пересмотрите ценовую политику так, чтобы предлагать покупателям бесплатную доставку.