Психологические проблемы у людей были и будут всегда. Но раньше, когда психотерапия была менее распространённой услугой, многие сотрудники предпочитали их подавлять, не обращаясь к специалистам. Это приводило к постоянному стрессу, выгоранию и абсентеизму, когда человек избегает работы.

Существует много симптомов, которые свидетельствуют о том, что сотруднику необходима психологическая помощь, отмечают эксперты сервиса СберЗдоровье.

Эти симптомы делятся на несколько групп:

• физические: головная боль, желудочно-кишечные расстройства, резкий набор или потеря веса, слабость
• эмоциональные: хроническая усталость, неустойчивость поведения и эмоций, конфликтность, потеря концентрации, ухудшение памяти, перепады настроения, потеря уверенности в собственных силах
• спад рабочей активности: незапланированные пропуски, увеличение количества ошибок, снижение вовлеченности
• асоциальность, жалобы (например, на слишком большую нагрузку), употребление повышенных доз кофеина/алкоголя/сигарет и т.д.

Если эти признаки проявляются нерегулярно, вероятнее всего, поводов для беспокойства нет. Но если они наблюдаются на протяжении месяца или дольше, следует поговорить с сотрудником.

В каких профессиях чаще всего нужна поддержка

Спрос на психологическую поддержку высок среди представителей профессий, которые по работе общаются с большим количеством людей, говорит Гурген Хачатурян. Из числа работодателей чаще обращаются представители компаний из отраслей с фокусом на человеческий капитал: IT, консалтинг, финансы.

Ещё один «спонсор» нервных срывов среди сотрудников — ненормированный график, отмечает совладелец сервиса «Ясно» Максим Калюжный. Проектный стиль работы, с явными пиками, дедлайнами и авралами, вызывает сильный регулярный стресс. Так же этому подвержены люди «стрессовых» профессий, например журналисты, которые каждый день имеют дело с негативными новостями.

Профессии с высоким уровнем стресса:

• врачи, учителя и другие работники, которые много общаются с людьми и по долгу службы проявляют эмпатию;
• продавцы в период падения продаж;
• IT-специалисты, разработчики игр и консультанты — из-за проектной работы с перегрузами и дедлайнами;
• сотрудники медиа и рекламных агентств, которые пребывают в стрессе из-за особенностей проектной работы.

Как организовать психологическую помощь сотрудникам

Для помощи можно нанять штатного психолога, особенно если работа связана с постоянным стрессом, например с отработкой негатива в колл-центре. Другой вариант — воспользоваться онлайн-сервисами.

Однако есть ряд особенностей, которые необходимо учитывать:

• Психологами необходимо управлять и мониторить качество их работы. Здесь появляется этическая проблема, так как они не должны обсуждать с руководством конкретные кейсы коллег.
• Компетенций психолога может не хватать без регулярной супервизии. Соответственно, работодатель должен организовывать её, чтобы штатный специалист не выгорел на проблемных стрессовых участках.
• Многие сотрудники убеждены, что обращение за помощью к психологу — это проявление слабости. Эта стигма может привести к тому, что услугами штатного психолога пользоваться не будут.

Онлайн-сервисы решают эти проблемы. Сотрудники получают возможность консультироваться не только в рабочее время, а тогда, когда захотят.

Кейс: как онлайн-школа Skyeng поддерживает сотрудников эмоционально

В онлайн-школе английского языка Skyeng наблюдают за эмоциональным состоянием сотрудников — и в конце III квартала 2020 года выяснили, что оно резко ухудшилось. Тогда в Skyeng решили привлечь психотерапевтов и создать новые программы для поддержки коллектива, говорит руководитель направления Face-to-Face развития Мария Белоглазова.

Состояние сотрудников мониторят, используя ресурсы отдела HR, а также раз в полгода проводят опрос вовлечённости на корпоративном портале.

Опрос анонимный и необязательный, уточняет Мария, но в среднем заполняемость достигает 80%, так что получается объективная картина. Результаты попадают к руководителям направлений и специалистам HR, которые смотрят средние показатели по компании.

Чтобы решить проблему, с октября 2020 года в Skyeng организовали психотерапию для ключевых работников через онлайн-сервис «Ясно». Компания частично покрывала затраты на психотерапию руководителям, высокоэффективным сотрудникам и сотрудникам с высоким потенциалом. Всего доступ к этой возможности получили 10% работников компании. За консультациями обратились 23 человека.

Также в компании разработали внутреннюю линию эмоциональной поддержки — SkyengTeamCare. В этой программе сотрудники-эмпаты добровольно и бесплатно поддерживают коллег, которые могут записаться на часовую сессию дружеской беседы. «Они называются buddy («приятель»), это действующие сотрудники из разных отделов. Мы со своей стороны предлагаем нематериальные способы поощрения — возможность работать с коучем, и небольшие подарки раз в квартал, например, книги по развитию», — пояснила Мария Белоглазова.

В последнее время компании всё чаще заказывают услуги психологической помощи для сотрудников или оплачивают им сеансы психотерапии. Так, в сервисе «Ясно» в начале 2020 года появилось корпоративное направление, рассказал совладелец сервиса Максим Калюжный. В числе клиентов есть крупные компании — Mail.ru Group, Skillbox и Aviasales.

«К марту-апрелю, когда начался перевод людей на удалёнку, у нас было готово решение для бизнеса по психологической поддержке сотрудников», — рассказывает Калюжный. Он отмечает, что для России это новое направление: первые онлайн-сервисы с консультациями психологов появились три года назад. В 2020-м почти все они выросли, во многом благодаря корпоративному направлению: в разгар пандемии ухудшение психологического состояния сотрудников стало влиять на качество работы. А если вовремя не поймать выгорание у ценного сотрудника, он может уволиться — для компании это нежелательно.

Как правило, компании компенсируют сотрудникам 50% оплаты нескольких сессий с психотерапевтом или оплачивают терапию целиком. Максим считает, вариант 50/50 лучше: психотерапия эффективнее, когда человек за неё платит и разделяет с психологом ответственность за результат.

Ключевые принципы работы — добровольность и приватность. Анонимным остаётся всё, что происходит с работником на сессии: и запрос, с которым он пришёл к терапевту, и как его разбирали. Но компания видит, кто из сотрудников пользуется услугой и сколько сессий прошёл.

Спустя полгода видны улучшения состояния коллектива, говорит Мария: результаты нового опроса пока не готовы, но изменения заметны по живому общению. Психотерапию в «Ясно» в Skyeng собираются продолжать: бонус, как и раньше, предоставят самым талантливым сотрудникам, а остальные могут пользоваться корпоративной скидкой.