Максим Калюжный,

руководитель корпоративного направления и совладелец сервиса видеоконсультаций с психотерапевтами «Ясно»

Психологические проблемы у людей были и будут всегда. Но раньше, когда психотерапия была менее распространённой услугой, многие сотрудники предпочитали их подавлять, не обращаясь к специалистам. Это приводило к постоянному стрессу, выгоранию и абсентеизму, когда человек избегает работы.

Существует много симптомов, которые свидетельствуют о том, что сотруднику необходима психологическая помощь, отмечают эксперты сервиса СберЗдоровье.

Эти симптомы делятся на несколько групп:

физические: головная боль, желудочно-кишечные расстройства, резкий набор или потеря веса, слабость

эмоциональные: хроническая усталость, неустойчивость поведения и эмоций, конфликтность, потеря концентрации, ухудшение памяти, перепады настроения, потеря уверенности в собственных силах

спад рабочей активности: незапланированные пропуски, увеличение количества ошибок, снижение вовлеченности

асоциальность, жалобы (например, на слишком большую нагрузку), употребление повышенных доз кофеина/алкоголя/сигарет и т.д.

Если эти признаки проявляются нерегулярно, вероятнее всего, поводов для беспокойства нет. Но если они наблюдаются на протяжении месяца или дольше, следует поговорить с сотрудником.

В каких профессиях чаще всего нужна поддержка

Спрос на психологическую поддержку высок среди представителей профессий, которые по работе общаются с большим количеством людей, говорит Гурген Хачатурян. Из числа работодателей чаще обращаются представители компаний из отраслей с фокусом на человеческий капитал: IT, консалтинг, финансы.

Ещё один «спонсор» нервных срывов среди сотрудников — ненормированный график, отмечает совладелец сервиса «Ясно» Максим Калюжный. Проектный стиль работы, с явными пиками, дедлайнами и авралами, вызывает сильный регулярный стресс. Так же этому подвержены люди «стрессовых» профессий, например журналисты, которые каждый день имеют дело с негативными новостями.

Профессии с высоким уровнем стресса:

Как организовать психологическую помощь сотрудникам

Для помощи можно нанять штатного психолога, особенно если работа связана с постоянным стрессом, например с отработкой негатива в колл-центре. Другой вариант — воспользоваться онлайн-сервисами.

«Штатный психолог чаще всего работает с такими вопросами, как текучка кадров, конкуренция за персонал, проблемные клиенты. Такие психологи не занимаются индивидуальным консультированием, но обучают сотрудников и снижают уровень стресса в коллективе», — отмечает специалист СберЗдоровья.

Однако есть ряд особенностей, которые необходимо учитывать:

Психологами необходимо управлять и мониторить качество их работы. Здесь появляется этическая проблема, так как они не должны обсуждать с руководством конкретные кейсы коллег.

Компетенций психолога может не хватать без регулярной супервизии. Соответственно, работодатель должен организовывать её, чтобы штатный специалист не выгорел на проблемных стрессовых участках.

Многие сотрудники убеждены, что обращение за помощью к психологу — это проявление слабости. Эта стигма может привести к тому, что услугами штатного психолога пользоваться не будут.

Онлайн-сервисы решают эти проблемы. Сотрудники получают возможность консультироваться не только в рабочее время, а тогда, когда захотят.

Кейс: как онлайн-школа Skyeng поддерживает сотрудников эмоционально

В онлайн-школе английского языка Skyeng наблюдают за эмоциональным состоянием сотрудников — и в конце III квартала 2020 года выяснили, что оно резко ухудшилось. Тогда в Skyeng решили привлечь психотерапевтов и создать новые программы для поддержки коллектива, говорит руководитель направления Face-to-Face развития Мария Белоглазова.

Состояние сотрудников мониторят, используя ресурсы отдела HR, а также раз в полгода проводят опрос вовлечённости на корпоративном портале.

Вопросы из внутреннего опросника для сотрудников Skyeng:

Опрос анонимный и необязательный, уточняет Мария, но в среднем заполняемость достигает 80%, так что получается объективная картина. Результаты попадают к руководителям направлений и специалистам HR, которые смотрят средние показатели по компании.

«Помимо ответов на вопросы, в опросе можно оставлять любые комментарии. Сотрудники стали использовать в них термин “эмоциональное выгорание” — раньше такого не было. По личному общению с сотрудниками было понятно, что удовлетворённость людей от работы падает», — говорит Мария.

Чтобы решить проблему, с октября 2020 года в Skyeng организовали психотерапию для ключевых работников через онлайн-сервис «Ясно». Компания частично покрывала затраты на психотерапию руководителям, высокоэффективным сотрудникам и сотрудникам с высоким потенциалом. Всего доступ к этой возможности получили 10% работников компании. За консультациями обратились 23 человека.

Также в компании разработали внутреннюю линию эмоциональной поддержки — SkyengTeamCare. В этой программе сотрудники-эмпаты добровольно и бесплатно поддерживают коллег, которые могут записаться на часовую сессию дружеской беседы. «Они называются buddy («приятель»), это действующие сотрудники из разных отделов. Мы со своей стороны предлагаем нематериальные способы поощрения — возможность работать с коучем, и небольшие подарки раз в квартал, например, книги по развитию», — пояснила Мария Белоглазова.

В последнее время компании всё чаще заказывают услуги психологической помощи для сотрудников или оплачивают им сеансы психотерапии. Так, в сервисе «Ясно» в начале 2020 года появилось корпоративное направление, рассказал совладелец сервиса Максим Калюжный. В числе клиентов есть крупные компании — Mail.ru Group, Skillbox и Aviasales.

«К марту-апрелю, когда начался перевод людей на удалёнку, у нас было готово решение для бизнеса по психологической поддержке сотрудников», — рассказывает Калюжный. Он отмечает, что для России это новое направление: первые онлайн-сервисы с консультациями психологов появились три года назад. В 2020-м почти все они выросли, во многом благодаря корпоративному направлению: в разгар пандемии ухудшение психологического состояния сотрудников стало влиять на качество работы. А если вовремя не поймать выгорание у ценного сотрудника, он может уволиться — для компании это нежелательно.

Как правило, компании компенсируют сотрудникам 50% оплаты нескольких сессий с психотерапевтом или оплачивают терапию целиком. Максим считает, вариант 50/50 лучше: психотерапия эффективнее, когда человек за неё платит и разделяет с психологом ответственность за результат.

«Мы оплачивали 50% стоимости 5 сессий: сотрудники говорили, что это самая классная плюшка от компании. Затем мы увидели, что некоторые продолжают консультации дальше, уже полностью за свой счет», — говорит Мария Белоглазова из Skyeng.

Ключевые принципы работы — добровольность и приватность. Анонимным остаётся всё, что происходит с работником на сессии: и запрос, с которым он пришёл к терапевту, и как его разбирали. Но компания видит, кто из сотрудников пользуется услугой и сколько сессий прошёл.

Спустя полгода видны улучшения состояния коллектива, говорит Мария: результаты нового опроса пока не готовы, но изменения заметны по живому общению. Психотерапию в «Ясно» в Skyeng собираются продолжать: бонус, как и раньше, предоставят самым талантливым сотрудникам, а остальные могут пользоваться корпоративной скидкой.

Как подтолкнуть сотрудника обратиться к психологу? Рекомендует психотерапевт сервиса СберЗдоровье Гурген Хачатурян:

Начните разговор с причин, по которым вы беспокоитесь за работника. Говорите прямо и избегайте негативных формулировок. Например, вместо слов: «В последнее время ты какой-то вялый» лучше сказать: «Ты выглядишь менее энергичным».

Подробно выясните обстоятельства, в которых находится сотрудник, чтобы подсказать, куда обратиться за помощью. Здесь важно уметь выслушать человека с уважением. Задавайте вопросы, но не подтверждайте и не оспаривайте доводы собеседника и не пытайтесь поставить диагноз.

Помните, что психологическая поддержка без профильного образования — очень деликатный процесс, который сводится к тому, чтобы выслушать человека и аккуратно порекомендовать обратиться к специалисту. Постарайтесь сделать всё, чтобы диалог протекал комфортно для собеседника. И примите любое его решение.