Во время пандемии сложился тренд на онлайн-психотерапию. В частности, её используют компании, чтобы поддержать сотрудников на удалёнке. Разбираемся, как это устроено и что делать, чтобы выявить работников, которым нужна помощь.
Во время пандемии сложился тренд на онлайн-психотерапию. В частности, её используют компании, чтобы поддержать сотрудников на удалёнке. Разбираемся, как это устроено и что делать, чтобы выявить работников, которым нужна помощь.
Гурген Хачатурян
психотерапевт сервиса СберЗдоровье
Мария Белоглазова
руководитель направления Face-to-Face развития онлайн-школы английского языка Skyeng
Максим Калюжный
руководитель корпоративного направления и совладелец сервиса видеоконсультаций с психотерапевтами «Ясно»
Психологические проблемы у людей были и будут всегда. Но раньше, когда психотерапия была менее распространённой услугой, многие сотрудники предпочитали их подавлять, не обращаясь к специалистам. Это приводило к постоянному стрессу, выгоранию и абсентеизму, когда человек избегает работы.
Существует много симптомов, которые свидетельствуют о том, что сотруднику необходима психологическая помощь, отмечают эксперты сервиса СберЗдоровье.
Эти симптомы делятся на несколько групп:
Если эти признаки проявляются нерегулярно, вероятнее всего, поводов для беспокойства нет. Но если они наблюдаются на протяжении месяца или дольше, следует поговорить с сотрудником.
Спрос на психологическую поддержку высок среди представителей профессий, которые по работе общаются с большим количеством людей, говорит Гурген Хачатурян. Из числа работодателей чаще обращаются представители компаний из отраслей с фокусом на человеческий капитал: IT, консалтинг, финансы.
Гурген Хачатурян
психотерапевт сервиса СберЗдоровье
«По нашему опыту, самый популярный блок обращений среди сотрудников — проблемы межличностных отношений. За ними следуют темы личностного развития, кризисы любого рода и стрессы, в том числе на производстве».
Ещё один «спонсор» нервных срывов среди сотрудников — ненормированный график, отмечает совладелец сервиса «Ясно» Максим Калюжный. Проектный стиль работы, с явными пиками, дедлайнами и авралами, вызывает сильный регулярный стресс. Так же этому подвержены люди «стрессовых» профессий, например журналисты, которые каждый день имеют дело с негативными новостями.
Для помощи можно нанять штатного психолога, особенно если работа связана с постоянным стрессом, например с отработкой негатива в колл-центре. Другой вариант — воспользоваться онлайн-сервисами.
Гурген Хачатурян
психотерапевт сервиса СберЗдоровье
«Штатный психолог чаще всего работает с такими вопросами, как текучка кадров, конкуренция за персонал, проблемные клиенты. Такие психологи не занимаются индивидуальным консультированием, но обучают сотрудников и снижают уровень стресса в коллективе».
Однако есть ряд особенностей, которые необходимо учитывать:
Онлайн-сервисы решают эти проблемы. Сотрудники получают возможность консультироваться не только в рабочее время, а тогда, когда захотят.
Онлайн-консультации с психологом станут доступны вашим сотрудникам благодаря СберЗдоровью. Это сервис для предпринимателей, который даёт возможности телемедицины для сотрудников.
Наличие медицинского сервиса в соцпакете — всегда плюс, который повысит лояльность сотрудников к вашей компании. При этом для бизнеса СберЗдоровье обойдётся в среднем на 50% дешевле аналогичной услуги на рынке.
Все подробности о работе сервиса и тарифных планах — здесь.
В онлайн-школе английского языка Skyeng наблюдают за эмоциональным состоянием сотрудников — и в конце III квартала 2020 года выяснили, что оно резко ухудшилось. Тогда в Skyeng решили привлечь психотерапевтов и создать новые программы для поддержки коллектива, говорит руководитель направления Face-to-Face развития Мария Белоглазова.
Состояние сотрудников мониторят, используя ресурсы отдела HR, а также раз в полгода проводят опрос вовлечённости на корпоративном портале.
Опрос анонимный и необязательный, уточняет Мария, но в среднем заполняемость достигает 80%, так что получается объективная картина. Результаты попадают к руководителям направлений и специалистам HR, которые смотрят средние показатели по компании.
Мария Белоглазова
руководитель направления Face-to-Face развития онлайн-школы английского языка Skyeng
«Помимо ответов на вопросы, в опросе можно оставлять любые комментарии. Сотрудники стали использовать в них термин «эмоциональное выгорание» — раньше такого не было. По личному общению с сотрудниками было понятно, что удовлетворённость людей от работы падает».
Чтобы решить проблему, с октября 2020 года в Skyeng организовали психотерапию для ключевых работников через онлайн-сервис «Ясно». Компания частично покрывала затраты на психотерапию руководителям, высокоэффективным сотрудникам и сотрудникам с высоким потенциалом. Всего доступ к этой возможности получили 10% работников компании. За консультациями обратились 23 человека.
расходы Skyeng на психотерапию для сотрудников за полгода
сотрудников, получивших частичную оплату психотерапии, воспользовались бонусом
Также в компании разработали внутреннюю линию эмоциональной поддержки — SkyengTeamCare. В этой программе сотрудники-эмпаты добровольно и бесплатно поддерживают коллег, которые могут записаться на часовую сессию дружеской беседы. «Они называются buddy («приятель»), это действующие сотрудники из разных отделов. Мы со своей стороны предлагаем нематериальные способы поощрения — возможность работать с коучем, и небольшие подарки раз в квартал, например, книги по развитию», — пояснила Мария Белоглазова.
В последнее время компании всё чаще заказывают услуги психологической помощи для сотрудников или оплачивают им сеансы психотерапии. Так, в сервисе «Ясно» в начале 2020 года появилось корпоративное направление, рассказал совладелец сервиса Максим Калюжный. В числе клиентов есть крупные компании — Mail.ru Group, Skillbox и Aviasales.
«К марту-апрелю, когда начался перевод людей на удалёнку, у нас было готово решение для бизнеса по психологической поддержке сотрудников», — рассказывает Калюжный. Он отмечает, что для России это новое направление: первые онлайн-сервисы с консультациями психологов появились три года назад. В 2020-м почти все они выросли, во многом благодаря корпоративному направлению: в разгар пандемии ухудшение психологического состояния сотрудников стало влиять на качество работы. А если вовремя не поймать выгорание у ценного сотрудника, он может уволиться — для компании это нежелательно.
Максим Калюжный
руководитель корпоративного направления и совладелец сервиса видеоконсультаций с психотерапевтами «Ясно»
«Поначалу нехватка движения незаметна, поэтому многие первые полгода удалёнки провели в состоянии подъёма, а уже затем наступил откат. Именно осенью у нас резко выросло число клиентов».
Как правило, компании компенсируют сотрудникам 50% оплаты нескольких сессий с психотерапевтом или оплачивают терапию целиком. Максим считает, вариант 50/50 лучше: психотерапия эффективнее, когда человек за неё платит и разделяет с психологом ответственность за результат.
Мария Белоглазова
руководитель направления Face-to-Face развития онлайн-школы английского языка Skyeng
«Мы оплачивали 50% стоимости 5 сессий: сотрудники говорили, что это самая классная плюшка от компании. Затем мы увидели, что некоторые продолжают консультации дальше, уже полностью за свой счет».
Ключевые принципы работы — добровольность и приватность. Анонимным остаётся всё, что происходит с работником на сессии: и запрос, с которым он пришёл к терапевту, и как его разбирали. Но компания видит, кто из сотрудников пользуется услугой и сколько сессий прошёл.
Спустя полгода видны улучшения состояния коллектива, говорит Мария: результаты нового опроса пока не готовы, но изменения заметны по живому общению. Психотерапию в «Ясно» в Skyeng собираются продолжать: бонус, как и раньше, предоставят самым талантливым сотрудникам, а остальные могут пользоваться корпоративной скидкой.
Спасибо, что были с нами! Возобновить подписку можно в любой момент на сайте СберБизнес Live