Сутки на переезд

«Возможно, мы будем бегать по улицам с автоматами, как в „Безумном Максе“ [боевик-антиутопия — прим. ред.]. Но я уверен, что даже в такой ситуации качественный продукт найдёт своего клиента. Если мы хорошо учим людей, то останемся востребованы. Придётся только изменить формат», — считает предприниматель Андрей Гречко, сооснователь и исполнительный директор Ludi — сети центров по подготовке к ЕГЭ и ОГЭ (последний сдают по окончании девятого класса).

«Мы решили перейти в онлайн-формат в воскресенье, 15 марта. На следующий день разослали ученикам и их родителям письма с новостью. Некоторые дети к тому моменту уже ушли на самоизоляцию. Но мы всё равно переживали: не понимали, поддержат ли клиенты наше решение или воспримут его как прихоть? Но получили в итоге волну благодарности», — поделился Гречко.

В понедельник, 16 марта, в свой день рождения, предприниматель провёл в офисе 15 часов. Всё это время команда занималась выбором подходящего сервиса. Службы поддержки разных платформ были перегружены запросами от владельцев бизнеса, это тормозило процесс. В итоге выбрали Zoom.

Команда рассматривала несколько вариантов, в том числе российский GetCourse. Инструмент уже используют в школе для выполнения домашних заданий.

«Там можно размещать дополнительный контент: ссылки на статьи в СМИ, видео, файлы с учебниками, тесты. Но сервис не подходит для полноценного обучения. Нам требовалась платформа, где дети и преподаватели могли бы взаимодействовать так же, как и в офлайне. Нужно было, чтобы учитель видел учеников, показывал доску, задавал вопросы», — рассказал Гречко.

Уже 17 марта преподаватель одной из 50 школьных групп провела тестовый урок. А с 18 марта уже все 235 учеников перешли на онлайн-обучение. В таком режиме команда будет работать до 12 апреля. По словам Гречко, она вернётся к привычному формату одновременно с государственными школами.

Несмотря на опасения, от дистанционной учёбы отказался только один человек. Он попросил поставить занятия на паузу. Посещаемость занятий в среднем возросла с 75–80 % до 90–95 %.

Несмотря на то что Ludi — это сезонный бизнес, у компании устойчивая финансовая модель, как утверждает Гречко. Ученики приходят в сентябре, в декабре-январе и в мае-июне, перед самим ЕГЭ.

Правила нового времени

В компании Ludi работают 15 преподавателей и 15 менеджеров, администраторов, психологов, маркетологов и других специалистов. Каждый получил инструкцию с правилами на время карантина. Администраторы, например, теперь стали кураторами занятий. Они проверяют, подключились ли дети к конференциям, отслеживают состояние учеников, технические проблемы.

Если ребёнок не подключился к уроку, сотрудник Ludi звонит ему и выясняет, что случилось. Тем, кто волнуется или паникует, деликатно предлагают помощь психологов. По словам Гречко, эти специалисты нужны для того, чтобы ученики не испытывали во время подготовки к ЕГЭ стресс, тревогу и волнение.

Сейчас, по мнению предпринимателя, владельцам бизнеса стоит отказаться от необязательных расходов — покупки кофемашин, ремонта. Вместо этого надо вкладываться в развитие продукта. Например, методисты сейчас заняты обновлением домашних заданий. Специалисты делают дополнительные онлайн-материалы и памятки, чтобы дети не загрустили, сидя дома. В Ludi также готовятся к анонсу обучающей программы на апрель и май. Она включает пять вебинаров и пять конференций-лекций по нескольким предметам, в том числе по русскому и английскому языкам. Для учеников школы всё это будет бесплатным. Команда также разрабатывает программу индивидуальных онлайн-занятий по запросу школьников, которые не хотят заниматься с репетиторами очно.

Курсы со зрителями

С переходом в онлайн многие родители начали подключаться к занятиям вместе с детьми. По словам Гречко, для преподавателей это дополнительный вызов, потому что у них появились внимательные и строгие зрители.

«Онлайн-курсы — лакмусовая бумажка. Они подсвечивают старые сложности. Например, как вовлечь каждого из ребят? Как уделить внимание сильным, не обижая тех, кто не всё понял? Как работать с теми, кто отстаёт, не обделяя отличников? На видео ошибки преподавателя становятся заметнее», — добавил Гречко.