Герои

15 сентября 2020

Почему стоматологи конкурируют с шубами и как выиграть этот неравный бой

15 сентября 2020

Чтобы открыть свою стоматологическую клинику, необязательно быть врачом, главное — любить своё дело и иметь сильные управленческие навыки. Так считает стоматолог и предприниматель Марат Мансуров из Уфы. После 10 лет работы по найму он собрал крепкую команду врачей-единомышленников и открыл собственную клинику «Формула 32». Марат Мансуров рассказал, как сделать стоматологическую клинику прибыльной и почему главные конкуренты стоматологов — это шубы.

Сложнее всего при открытии стоматологической клиники — получить лицензию на ведение медицинской деятельности в Росздравнадзоре. Для этого Марату Мансурову пригодилось медицинское образование и понимание бюрократических процессов. В остальном схема запуска клиники простая: необходимо арендовать помещение, которое соответствует санитарным нормам, закупить оборудование и нанять специалистов. На всё это в 2010 году Марат Мансуров потратил около 1 млн рублей — для этого он взял потребительский кредит и вложил собственные сбережения.

Чтобы люди узнали о клинике, в первый год Марат Мансуров лично ходил по офисам в двух соседних бизнес-центрах и раздавал акционные флаеры со скидкой на первое посещение. Кроме того, он покупал рекламу на местном радио и телевидении, а также размещал объявления на стендах возле подъездов жилых домов. Иногда продвижению помогали клиенты.

«Однажды у нас появился пациент, который занимался стендами с наружной рекламой, и мы договорились часть стоимости лечения компенсировать взаимозачётами. Ещё один парень, размещающий рекламу на автобусах, тоже часть услуг оплатил таким образом»,

— вспоминает предприниматель.


«Однажды у нас появился пациент, который занимался стендами с наружной рекламой, и мы договорились часть стоимости лечения компенсировать взаимозачётами. Ещё один парень, размещающий рекламу на автобусах, тоже часть услуг оплатил таким образом»,

— вспоминает предприниматель.


Реклама сработала: за первый год клиника заработала около 1,5 млн рублей чистой прибыли, а спустя ещё год полностью окупила стартовые вложения.

Как только клиника встала на ноги, грянул кризис 2014 года. Пережить его помогло то, что у Марата и его команды был наработанный пул лояльных пациентов. Кроме того, незадолго до начала кризиса предприниматель понял, что ему не хватает управленческих навыков для развития бизнеса, — и начал посещать семинары и ездить на лекции именитых стоматологов-управленцев в Москву, Санкт-Петербург, Казань и Екатеринбург. Это помогло ему внедрить новые управленческие практики и удержать бизнес на плаву. Один из главных принципов Марата Мансурова, который позволяет его клинике работать уже 9 лет, — это не экономить на обучении персонала. Его клиника оплачивает врачам 50% стоимости семинаров и практики у ведущих российских и зарубежных стоматологов (остальное доктора выплачивают самостоятельно в рассрочку). «Для клиники это небольшие расходы, зато за счёт обучения растут качество лечения и профессионализм врачей, а значит, и лояльность пациентов, и в конечном итоге прибыль», — говорит предприниматель.

По словам Марата Мансурова, стоматологическая отрасль достаточно стабильна для того, чтобы у хорошего врача — и хорошей клиники — всегда был постоянный лояльный пул клиентов. Главный конкурент стоматологий в российских городах — это не другие стоматологии, а автосалоны и салоны меховых изделий, считает он.

«Когда у покупателей меньше свободных средств, они начинают тратить деньги на другие вещи. Если не острая боль, то человеку проще пойти купить себе шубу, чем сделать зубы»,

— говорит предприниматель.


«Когда у покупателей меньше свободных средств, они начинают тратить деньги на другие вещи. Если не острая боль, то человеку проще пойти купить себе шубу, чем сделать зубы»,

— говорит предприниматель.


Недавно Марат Мансуров сделал первый взнос, чтобы выкупить помещение, в котором находится его клиника. Для этого он взял кредит на развитие бизнеса в Сбербанке. В будущем предприниматель рассматривает два варианта: открыть ещё одну клинику и превратить «Формулу 32» в небольшую сеть либо перенести нынешнюю клинику на новое место и добавить к стоматологии ещё косметологию и пластическую хирургию, а своё помещение сдать в аренду. «Стоматология — это нелёгкий бизнес, но если всё правильно организовать и сколотить крепкую команду, он будет стабильным и прибыльным», — говорит предприниматель.