Герои

9 сентября 2020

Как поднять продажи магазина одежды с помощью бесплатной примерки и доставки

9 сентября 2020

Предпринимательница Софья Елисеева из города Выкса в Нижегородской области открыла два магазина одежды — Glamour Showroom и премиальный «Софья Елисеева». На время пандемии коронавируса Софье пришлось временно закрыть офлайн-магазины и переключиться на онлайн. И хотя общие продажи весной снизились на 50–60%, за счёт роста активности в соцсетях Софье удалось отбить хотя бы часть потерь. Предпринимательница рассказала, как ей удалось усилить продажи во время снижения спроса.

В магазинах Glamour Showroom и «Софья Елисеева» много новинок. Это одна из главных фишек предпринимательницы — каждую неделю закупать новые модные вещи, поэтому у нее есть пул лояльных клиентов, а в ее магазинах одевается большая часть молодёжи в Выксе. Летом бизнес Софьи после кратковременного падения продаж постепенно начал возвращаться к привычным оборотам. Вот что сделала Софья Елисеева и ее команда, чтобы восстановить продажи и получить средства на покрытие расходов и выплату зарплат.

Увеличили активность онлайн

Раньше Софья делала анонс новинок в интернете, чтобы завлечь клиентов в обычный магазин, чтобы мерить и покупать одежду лично. В первые два дня после закрытия офлайн-точек заказов в онлайне не было вообще, несмотря на сообщения в соцсетях. Тогда Софья направила всё внимание на развитие соцсетей магазина. Теперь сотрудники каждый день снимают видеообзоры новых вещей, делают прямые эфиры и больше рассказывают о работе магазина. «Если раньше достаточно было фотографий, то теперь мы снимаем короткие ролики про каждую вещь, чтобы стимулировать продажи. Благодаря этому количество онлайн-заказов потихоньку стало расти», — говорит Софья.

Сделали бесплатной доставку с примеркой

Ещё один шаг, который помог стимулировать заказы, — это отмена платы за доставку. Раньше каждая доставка стоила 250 рублей — даже если вещь не подошла при примерке, эту сумму нужно было заплатить. «Людям жалко платить за доставку, если они заказывают вещь с примеркой, меряют и не покупают. Но как только мы отменили эту плату, продажи пошли вверх. В нашем городе у нас лояльные клиенты, отказов всего 5–10%, а в остальном людям хочется себя порадовать на карантине, и они с удовольствием делают покупки», — говорит Софья.

Кроме того, Софья решила сделать ожидание бесплатным, а сервис — быстрым. Теперь курьер привозит вещи в тот же день и ждёт окончания примерки 20 минут или больше, не взимая за это дополнительных денег. Доставка Почтой России теперь тоже бесплатная — это создало преимущество при отправке одежды в другие города.

Перераспределили обязанности в команде и максимально сократили расходы

В период пандемии Софье Алексеевой пришлось сократить расходы на профессиональных фотографов, визажистов и видеографов. Вместо этого в Glamour Showroom появился свой маленький видеопродакшн: сотрудники сами научились снимать короткие видеоролики на телефон, пройдя онлайн-курс по монтажу и обработке фотографий и видео. Они же иногда выступают в качестве моделей. Чтобы съёмки выглядели более профессионально, София купила в магазин лампу-кольцо для селфи и лампу с ярким белым светом, чтобы снимать товар вблизи (на каждую ушло около 3000 рублей).

«У нас в штате 10 сотрудников. Мы распределили нагрузку так, чтобы каждому было чем заняться: одни снимают ролики и выкладывают сторис, фотографии и видеообзоры, а другие помогают мне с приёмом заказов, упаковкой и отправкой товаров», 

говорит Софья


«У нас в штате 10 сотрудников. Мы распределили нагрузку так, чтобы каждому было чем заняться: одни снимают ролики и выкладывают сторис, фотографии и видеообзоры, а другие помогают мне с приёмом заказов, упаковкой и отправкой товаров»,

говорит Софья


Сэкономили на курьерской службе

Во время простоя офлайн-магазинов у команды освободилось время, и теперь сотрудники, у которых есть автомобиль, сами развозят заказы. Софья платит им по 150 рублей дополнительно за каждую доставку по городу и 200 рублей — за поездки в деревню. Это обходится предпринимательнице дешевле, чем работа с курьерской службой, что позволяет изыскивать средства на дополнительные выплаты сотрудникам, ведь на время пандемии пришлось вынужденно сократить им зарплаты.

90 000 рублей

траты на аренду за два магазина за два месяца самоизоляции (с учётом скидки 50%)


36 млн рублей

общая выручка магазинов в 2019 году


40%

от обычной ежемесячной выручки делает магазин за счёт онлайн-продаж во время пандемии

90 000 рублей

траты на аренду за два магазина за два месяца самоизоляции (с учётом скидки 50%)


36 млн рублей

общая выручка магазинов в 2019 году


40%

от обычной ежемесячной выручки делает магазин за счёт онлайн-продаж во время пандемии

Продвигаются с помощью конкурсов

Для продвижения Glamour Showroom традиционно использует конкурсы в социальных сетях. Для этого Софья объединяет усилия с другими местными предпринимателями. «Мы любим организовывать совместные акции и конкурсы, где дарят подарки. Мы объединяемся с девочками по 20 человек, скидываемся по 1000 рублей, и получается общий призовой фонд для набора новых подписчиков», — говорит Софья. Обычно в таких коллаборациях участвуют предприниматели из разных сфер, таких как салоны красоты, рестораны, магазины одежды, чтобы не конкурировать друг с другом. Все они пишут друг о друге в сториз и так повышают свою узнаваемость и набирают новых подписчиков. От розыгрышей и общих коллабораций аккаунт Glamour Showroom в Instagram регулярно получает по 500–600 подписчиков, часть их них становится покупателями.