Курс Комплаенс

21 октября 2022

Инструменты аналитики для интернет-магазина

21 октября 2022

Как лучше узнать предпочтения своих клиентов, чтобы увеличивать прибыль и дорабатывать продажи. Разбираемся, что такое финансовая и веб-аналитика, какие настраивать параметры и какие сервисы можно использовать.

Аналитика помогает лучше понимать посетителей сайта, находить сильные и слабые стороны в процессе продаж, контролировать эффективность сайта и рекламных кампаний, а также увеличивать прибыль.

В этом уроке вы узнаете:

.

какие инструменты помогут анализировать продажи и посещаемость

.

какие показатели важно анализировать

.

откуда собираются данные

.

какой сервис можно подключить.

Интернет-продажи хороши тем, что там можно измерить много разных метрик. Регулярный мониторинг позволяет улучшать показатели продаж и оптимизировать бюджет.

Показатели для аналитики:

.

Финансы — прибыль, выручка, расходы

.

Трафик — количество посещений

.

Просмотры — число страниц, которые открыл или обновил пользователь

.

Глубина просмотра — количество страниц, просмотренных за один сеанс

.

Время нахождения на сайте

.

Отказы — процент посетителей, которые просмотрели только одну страницу и не совершили конверсионное действие

.

Карты скроллинга, кликов — измерение количества кликов, анализ глубины прокрутки страниц

.

Посещение целевых страниц (товарных карточек)

.

Переходы из рекламных каналов — социальных сетей, контекстной рекламы, email, сторонних площадок

Как это сделать?

  • Финансовая аналитика. В этом случае вы можете использовать выгрузки с CRM, финансовые отчёты, таблицы.
  • Использовать сервисы веб-аналитики (сбор и измерение данных, необходимых для оптимизации и улучшения работы сайта). В этом случае вы подключаете к интернет-магазину сторонние сервисы, которые всё это анализируют.

Что может показать веб-аналитика:

.

Целевые действия на сайте — подписка, звонки, продажи

.

Целевые действия на сайте — подписка, звонки, продажи

.

Прибыль — разница между доходами и затратами компании

.

Рентабельность — соотношение полученной прибыли к себестоимости продукции

.

Выручка — общая сумма вырученных средств

.

Средний чек — соотношение суммы всех заказов к числу чеков

.

Возвраты — пользователи, которые добавили ресурс в закладки или запомнили домен

.

Конверсия — соотношение количества целевых действий к общему количеству посещений

.

Показатели продаж по каждому отдельному менеджеру

Веб-аналитика тесно связана с CRM и системами учёта — мест, откуда выгружаются данные.

Какие сервисы веб-аналитики есть

Онлайн-системы веб-аналитики бывают платными и бесплатными. Кто-то предлагает тест-драйв системы перед покупкой. Как правило, вся аналитика подгружается автоматически и представлена в виде графиков, диаграмм, таблиц. Например, вот так:

Сервисы веб-аналитики

.

SimilarWeb

Сервис позволяет отслеживать трафик ресурсов и мобильных приложений:

  • собирает общие данные по трафику
  • позволяет сравнить вашу статистику и трафик с аналогичными показателями конкурентов
  • ведёт статистику посещений
  • считает процентное соотношение различных источников трафика
  • собирает информацию о том, с каких сайтов приходят пользователи и куда уходят
  • отслеживает интересы аудитории
  • мониторит ключевые слова
  • фиксирует конверсию.

.

Яндекс.Метрика

Сервис отслеживает основные KPI. Популярен, так как предоставляет бесплатный доступ: вам нужно зарегистрироваться в системе и установить код счётчика. Всё это можно сделать самостоятельно, поэтому Яндекс.Метрику часто подключают те компании, у которых нет своих разработчиков или аналитиков.

Что делает сервис:

  • определяет популярные поисковые запросы
  • сегментирует аудиторию по демографическим факторам, географии, поведению
  • показывает статистику отдельно взятой страницы, а также клики по ней или по любому элементу на сайте
  • формирует пользовательские маршруты, карты кликов и ссылок
  • экспорт и хранение информации в разных форматах
  • интеграция с сервисом рекламы Яндекс.Директ, что означает, что статистика по рекламе также подгружается в кабинет
  • сбор данных по электронной коммерции.

.

inSales

Сервис не относится к системам веб-аналитики, но считает важные показатели. В разделе «Аналитика» это посещения, конверсия, финансы (оборот, прибыль), информация о заказах, общие показатели, лидеры продаж, время обработки заказа. Вы можете посмотреть их как за последний месяц, так и за определённый период.

Также сервис анализирует эффективность используемых рекламных каналов и собирает статистику с прямого трафика (тех, кто непосредственно зашёл в интернет-магазин), посещения с поисковых или рекламных ссылок в Yandex и Mail.ru. Вы можете указать месячный бюджет — сумму, которая тратится на продвижение по этому каналу. Система автоматически рассчитает эффективность конкретного канала — конверсию посещений в заказы и оборот.

Приводится сводка всех товаров, проданных за определённый период.
inSales позволяет оценить эффективность работы магазина на основе данных о количестве продаж, доступном остатке, обороте, прибыли и иных показателей. Для этого достаточно просто заносить в базу отчёты по продажам.

Какие еще сервисы можно использовать? UTMSTAT, Roistat, Calltouch, К50, «Ньютон», PrimeGate, Convead, Brand Analytics.

Как выбрать инструмент?

.

Учитывайте масштабы бизнеса, посещаемость сайта, цели и задачи проекта, особенности бизнес-ниши, размер бюджета.

.

Сочетайте несколько инструментов сразу, чтобы получить полный анализ.

.

Ориентируйтесь на отзывы и не стесняйтесь пользоваться бесплатным тест-драйвом, если он есть.

Главное: подключите сервис веб-аналитики, чтобы отслеживать поведение покупателей и заказы. Это позволит понять сильные и слабые стороны интернет-магазина, а также при должном подходе повысить продажи.

Проверьте себя

Больше материалов по теме «Курс Комплаенс»