Инструменты аналитики для интернет-магазина

Аналитика помогает лучше понимать посетителей сайта, находить сильные и слабые стороны в процессе продаж, контролировать эффективность сайта и рекламных кампаний, а также увеличивать прибыль.

В этом уроке вы узнаете:

Интернет-продажи хороши тем, что там можно измерить много разных метрик. Регулярный мониторинг позволяет улучшать показатели продаж и оптимизировать бюджет.

Показатели для аналитики:

Как это сделать?

• Финансовая аналитика. В этом случае вы можете использовать выгрузки с CRM, финансовые отчёты, таблицы.
• Использовать сервисы веб-аналитики (сбор и измерение данных, необходимых для оптимизации и улучшения работы сайта). В этом случае вы подключаете к интернет-магазину сторонние сервисы, которые всё это анализируют.

Что может показать веб-аналитика:

Веб-аналитика тесно связана с CRM и системами учёта — мест, откуда выгружаются данные.

Какие сервисы веб-аналитики есть

Онлайн-системы веб-аналитики бывают платными и бесплатными. Кто-то предлагает тест-драйв системы перед покупкой. Как правило, вся аналитика подгружается автоматически и представлена в виде графиков, диаграмм, таблиц. Например, вот так:

Сервисы веб-аналитики

Сервис позволяет отслеживать трафик ресурсов и мобильных приложений:

• собирает общие данные по трафику
• позволяет сравнить вашу статистику и трафик с аналогичными показателями конкурентов
• ведёт статистику посещений
• считает процентное соотношение различных источников трафика
• собирает информацию о том, с каких сайтов приходят пользователи и куда уходят
• отслеживает интересы аудитории
• мониторит ключевые слова
• фиксирует конверсию.

Сервис отслеживает основные KPI. Популярен, так как предоставляет бесплатный доступ: вам нужно зарегистрироваться в системе и установить код счётчика. Всё это можно сделать самостоятельно, поэтому Яндекс.Метрику часто подключают те компании, у которых нет своих разработчиков или аналитиков.

Что делает сервис:

• определяет популярные поисковые запросы
• сегментирует аудиторию по демографическим факторам, географии, поведению
• показывает статистику отдельно взятой страницы, а также клики по ней или по любому элементу на сайте
• формирует пользовательские маршруты, карты кликов и ссылок
• экспорт и хранение информации в разных форматах
• интеграция с сервисом рекламы Яндекс.Директ, что означает, что статистика по рекламе также подгружается в кабинет
• сбор данных по электронной коммерции.

Сервис не относится к системам веб-аналитики, но считает важные показатели. В разделе «Аналитика» это посещения, конверсия, финансы (оборот, прибыль), информация о заказах, общие показатели, лидеры продаж, время обработки заказа. Вы можете посмотреть их как за последний месяц, так и за определённый период.

Также сервис анализирует эффективность используемых рекламных каналов и собирает статистику с прямого трафика (тех, кто непосредственно зашёл в интернет-магазин), посещения с поисковых или рекламных ссылок в Yandex и Mail.ru. Вы можете указать месячный бюджет — сумму, которая тратится на продвижение по этому каналу. Система автоматически рассчитает эффективность конкретного канала — конверсию посещений в заказы и оборот.

Приводится сводка всех товаров, проданных за определённый период.
inSales позволяет оценить эффективность работы магазина на основе данных о количестве продаж, доступном остатке, обороте, прибыли и иных показателей. Для этого достаточно просто заносить в базу отчёты по продажам.

Какие еще сервисы можно использовать? UTMSTAT, Roistat, Calltouch, К50, «Ньютон», PrimeGate, Convead, Brand Analytics.

Как выбрать инструмент?

Главное: подключите сервис веб-аналитики, чтобы отслеживать поведение покупателей и заказы. Это позволит понять сильные и слабые стороны интернет-магазина, а также при должном подходе повысить продажи.

Полезные ссылки

Как малому бизнесу анализировать работу отдела продаж, чтобы увеличивать выручку?

Проверьте себя