Что касается клининга для физических лиц, здесь всё зависит от того, в каком направлении будет развиваться компания. Это может быть проект по комплексной уборке домов и квартир, и тогда можно стартовать даже с бытовым пылесосом. В самом начале работать можно через самозанятость, для запуска понадобится около 50 000 ₽ — они нужны на закупку техники, расходных материалов, а также на обучение.

Получить статус самозанятого можно через мобильное приложение СберБанк Онлайн вместе с бесплатным пакетом услуг «Своё дело». С его помощью можно оформлять онлайн-чеки, формировать документы по готовым шаблонам, а также получить доступ к юридическим консультациям.

Тем предпринимателям, которые планируют открыть компанию по комплексной уборке, понадобится получить больше знаний и инвестировать больше средств в самом начале. По оценкам Михаила Харламова, в этом случае на старте понадобится не менее 450 000 ₽ только на комплект оборудования — без учёта расходов на поиск и зарплаты сотрудникам.

Учиться, учиться и учиться

Как и любой другой профессии, клинингу тоже надо обучаться. Перед тем как открыть собственную службу, предприниматель также должен подготовиться и научиться выводить пятна, чистить твердые покрытия, работать с защитными покрытиями. Подготовка важна и для сотрудников: простой курс по комплексной уборке длится около семи дней, стоимость — от 7 000 ₽. Чтобы обучиться специализированным методам уборки, придётся отдать около 30 000 ₽ за одного работника.

«Даже если человек, открывая компанию, сам не планирует убирать, а только будет руководить, ему всё равно нужно обучаться клинингу. Он должен понимать, что продаёт», — уверен Михаил Харламов.

Работа с персоналом

Тем, кто планирует запускать клининговый сервис для юридических лиц, понадобится массовый подбор на контрактной основе.

«В регионах хорошо работают биржи труда, можно искать через них, — рекомендует Михаил. — Искать сотрудников можно и в учебных заведениях, которые обучают молодых специалистов в сфере ЖКХ. Надо приходить в эти центры и общаться со студентами напрямую. Если вы предложите им нормальные деньги за практику, они захотят вернуться».

Работников, которые будут убираться в частных домах и квартирах, можно найти на агрегаторах по подбору самозанятых, а также на площадках для индивидуальных предпринимателей.

В любом случае при наборе сотрудников в клининговую компанию важно обращать внимание на внешний вид и опрятность человека. Именно он будет контактировать с клиентами, а значит, должен производить приятное впечатление.

Также, по мнению Михаила, важно понимать, умеет ли потенциальный сотрудник видеть грязь в помещении. «Когда я начинал своё дело и сам общался с кандидатами, мне было важно пройти с человеком по коридору и понаблюдать за реакцией. Если человек увидел бумажку, нагнулся и поднял — он будет хорошим уборщиком. А если прошёл мимо, даже не посмотрел на какой-то мусор, то так и будет вести себя на работе и делать только то, что вы ему напишите», — рассуждает Михаил.

Если человек прошёл собеседование, его надо ввести в курс дела и рассказать обо всех процессах в компании. У Михаила Харламова создана система наставничества, когда к новому сотруднику прикрепляют более опытного коллегу на несколько смен. После того как наставник подтверждает его квалификацию, новый работник становится более самостоятельным. С этого момента у него начинается испытательный срок, прописанный в договоре.

Что касается b2c-сегмента, важно не отправлять нового работника к клиенту до тех пор, пока он не прошёл обучение и базовые проверки на предмет того, склонен ли человек к воровству или другому криминалу. Проверкой должен заниматься специалист по безопасности или предприниматель самостоятельно. Изучить человека можно с помощью специальных сервисов проверки физических лиц.

При работе с персоналом в клининговой компании должна быть продумана система мотивации, в первую очередь материальная. Рыночная зарплата, которая выплачивается официально, социальный пакет, в том числе оплачиваемый отпуск, — всё согласно трудовому законодательству.

Помимо материальной мотивации, сотрудник должен понимать, что он может рассчитывать и на карьерный рост. В «Сервис Престиже» можно получить дополнительное образование при определённой выслуге лет и, например, переквалифицироваться из уборщика в менеджера по подбору персонала, перейти на склад или в транспортную службу.

«Тратя ресурсы на мотивацию, вы снижаете текучесть персонала, соответственно, у вас уйдёт меньше денег на подбор людей, а менеджеры будут работать более стабильно, потому что им не придётся постоянно обучать новичков. Заказчик — как b2b, так и b2c — более лоялен к тем компаниям, которые умеют подбирать и сохранять коллектив», — рассказывает предприниматель.

Поиск клиентов

В сегменте b2c лучше всего работает сарафанное радио. Даже несколько качественно выполненных заказов могут обеспечить проект новой работой — люди с удовольствием делятся с друзьями и коллегами контактами хорошего клинингового сервиса. Людей также мотивируют скидки на последующую уборку в обмен на рекомендации друзьям и знакомым.

Сегмент b2b, предупреждает Михаил Харламов, более сложный для клининговых компаний. Чтобы получить контракт, понадобится инвестировать в маркетинг, посещать отраслевые конференции и выставки, чтобы заявить о себе как о специалисте с необходимым набором компетенций.

«Задача клининга — не просто убрать поверхность, а продлить ей срок эксплуатации. Ведь чистоту вы не можете потрогать, послушать и даже понюхать — это некое визуальное ощущение в моменте», — отмечает Михаил.

Снижение рисков

Перед тем как начинать работу с компаниями или частными лицами, необходимо заключить с каждым заказчиком договор. Особенно много рисков, по словам Михаила, в сегменте b2c. Сотрудники находятся на частной территории и имеют доступ к чужим драгоценностям и другим ценным и личным вещам. Есть риск что-то повредить или спровоцировать кражу.

Чтобы обезопасить свой бизнес и клиентов, необходимо оформлять трудовые отношения с персоналом. Если вы пока не готовы создавать постоянный штат, вы можете привлекать сотрудников в качестве самозанятых под определённые виды работ.

Кроме того, необходимо фотографировать помещение до и после уборки, а также продумать систему квитанций: что вы приняли для уборки, что после неё заказчик всё проверил и не имеет претензий и какие гарантии вы даёте.

Чтобы не распечатывать договор и квитанции, можно подключить компанию к электронному документообороту. Так документы клиенту на подпись можно отправлять в электронном виде. В «Сервис Престиже» используют электронный документооборот от Сбера, чтобы не тратить время на передачу оригинальных бумажных носителей с корпоративными клиентами. Такой подход позволяет сделать процесс более прозрачным и менее энергозатратным.