15 июля 2022
Видео и шоуЧем ближе к клиенту, тем выше продажи. Как сейчас работать ретейлерам — в новом выпуске «Бизнес в действии»
- Василий Имаев
Люди не перестанут ходить в магазины — даже при бурном развитии маркетплейсов и переходе брендов в цифровые метавселенные. Потребителям по-прежнему нужны яркие эмоции от импульсных покупок и возможность увидеть товар вживую, считают эксперты проекта «Бизнес в действии». О том, как розничным магазинам адаптироваться к новым экономическим реалиям, обсудили в новом выпуске шоу.
Советами и прогнозами на ближайшие 10 лет делились генеральный директор сети магазинов «Подружка» Дмитрий Тамурка, директор бренда Gulliver Наталья Фадеева, руководитель отдела продаж маркетплейса СберМегаМаркет Антон Сизёмин, операционный директор онлайн-гипермаркета Vprok.ru Перекрёсток Арина Аванесова и основатель бизнес-школы bykofflowerschool и совладелец компании «Полицвет» Данила Быков.
Как привлекать новых клиентов?
С падением трафика столкнулся предприниматель Роман Ивахненко, чья компания «Дон-Фильтр» продаёт промышленные и бытовые фильтры. Причём клиенты стали реже приходить как в магазин, так и на сайт компании — на это повлияло прекращение работы некоторых соцсетей. Вот что советуют эксперты:
.
Размещать товары на маркетплейсах и пользоваться рекламными инструментами площадок.
«Стоимость этой рекламы ниже, контакт с покупателем большой, а такой охват получить в другом месте невозможно»,
— объясняет Наталья Фадеева.
.
Создать удобную логистику для региональных потребителей.
«Тот, кто находится ближе к клиенту, тот получает большие продажи и большую эффективность»,
— отмечает Антон Сизёмин.
.
Переключиться на доступные каналы коммуникации. Например, ВКонтакте, YouTube и Telegram. В мессенджере можно создать отдельный канал, куда будут попадать промоакции, суперцены и интересные новинки — то, что клиенты не догадаются поискать на сайте.
Откройте расчётный счёт для ИП
Не платите за открытие счёта в СберБизнес и бесплатно пользуйтесь сервисами от партнёров банка. Выберите пакет услуг для ИП и экономьте на обслуживании — первый месяц обойдется в 1 ₽.
Как сохранить офлайн-продажи?
Конкуренции со стороны маркетплейсов опасается владелица семейного зоомагазина Анна Львова. По мнению Антона Сизёмина, офлайн-бизнесу не стоит этого бояться: потребность ходить в магазин никуда не делась. Более того, некоторые товары перед покупкой по-прежнему важно увидеть вживую.
«Когда мне нужны уходовые средства, которые я постоянно покупаю, я их заказываю онлайн. Но если мне надо что-то новое, я иду в косметический магазин рядом с домом, зову консультанта и спрашиваю: что нового появилось. И этот опыт мне пока онлайн не может заменить»,
— рассказывает Арина Аванесова.
У офлайна хорошие перспективы в регионах, где прийти в магазин проще, чем заказывать товар на маркетплейсе и ждать доставку. Кроме того, в небольших городах выше спрос на яркий эмоциональный опыт, который могут закрывать офлайн-магазины. Вот что ещё советуют эксперты выпуска:
.
Размещать товары на сервисах интернет-объявлений. Так вы привлечёте аудиторию, которая твёрдо уверена, что всё самое дешёвое можно найти на площадке с объявлениями.
«Обратите внимание на такие площадки для размещения объявлений о товарах, как Авито и Юла»,
— советует Данила Быков.
.
Разработать программу скидок и бонусов. Например, сделать каждую восьмую покупку бесплатной, но на среднюю сумму 7 предыдущих.
«Практически это та же самая скидка 12,5%. Суть в том, чтобы получить что-нибудь бесплатное, клиенты будут предлагать скидочную карточку всем своим знакомым. А во-вторых, клиенты будут знать, что в этом магазине выгодно»,
— добавляет Данила Быков.
Как сохранить персонал, не поднимая зарплату?
На фоне роста закупочных цен собственнице бизнеса «Мясная юрта» Лилии Давлетбердиной стало сложнее сохранять персонал, не повышая сотрудникам зарплаты. В этой ситуации Арина Аванесова рекомендует владелице бизнеса чаще общаться с персоналом, чтобы понять, что волнует сотрудников.
«Отработайте страхи и тревоги, которые есть у людей. Чаще всего они связаны со стабильностью бизнеса. Важно открыто сказать персоналу, в какой ситуации находится компания и, если это необходимо, чем люди могут сейчас помочь. Сотрудникам нужно слышать, что они не просто шестерёнки в машине, а тоже участвуют в управлении этим бизнесом. Это даст намного больший эффект, чем в моменте приподнять кому-то зарплату»,
— поясняет операционный директор онлайн-гипермаркета Vprok.ru Перекрёсток.
Как сохранить продажи при общем сокращении трафика в ТЦ?
Столкнувшись с падением трафика в торговых центрах, основатель сети магазинов по пошиву мужской одежды Sheffield Рустам Риянов начал думать о переезде бизнеса и способах поддержать продажи, несмотря на снижение числа посетителей. В этом случае решение нужно принимать быстро, но взвешенно, считает Арина Аванесова. В первую очередь следует оценить, насколько снижение трафика связано с сезонностью. Если спад серьёзный, стоит выяснить, связан ли он с закрытием определённого магазина в ТЦ. Ещё эксперты советуют:
.
Инвестировать в рекламу.
«Индивидуальный пошив и трафик в ТЦ — абсолютно несвязанные вещи. Этот бизнес не стоит на трафике торгового центра. Вероятно, ему просто не хватает рекламы»,
— предполагает Наталья Фадеева.
Как правильно изменить траты на рекламу?
Владелица кафе на фудкорте Мария Агафонова хочет узнать, стоит ли сейчас активнее инвестировать в рекламу. По мнению Арины Аванесовой, необходимо сфокусироваться только на тех каналах продвижения, которые дают клиентов. Данила Быков рекомендует оценить, во сколько обходится привлечение клиентов на всех площадках — на маркетплейсах, площадках для объявлений и в соцсетях. Это поможет понять, сколько средств стоит направлять на рекламу.
Анализируйте данные вместе со СберБизнес
Отраслевое решение «СберБизнес. Розничная торговля» поможет оценить статистику точек продаж по ключевым показателем и сравнить показатели с конкурентами. Сервис поможет интерпретировать результаты и даст полезные рекомендации, основанные на опыте других предпринимателей.
Смотрите новый выпуск проекта «Бизнес в действии». В нём ещё больше полезных советов для предпринимателей: эксперты расскажут, что ещё поможет офлайн-магазину конкурировать с онлайн-продажами, объяснят, как себя вести с сотрудниками, которые шантажируют руководителя увольнением, и дадут прогнозы для ретейла на ближайшие 10 лет.
Теги:
- Продажи
- Маркетинг
- Онлайн-продажи
- Торговля
- Ретейл
- Онлайн-продвижение
