Компания «Технологии доверия» и НАФИ изучили поведение покупателей в онлайне и офлайне и определили лучшую стратегию для ретейла — конкуренция за счет цены, ассортимента и удобства. А вот среди факторов, за счет которых магазины не смогут эффективно конкурировать в масс-маркете, — качество обслуживания и программы лояльности.
Аналитики изучали, чем руководствуются россияне, делая покупки в категориях «Одежда и обувь», «Электроника и бытовая техника», «Продовольственные товары», «Красота и здоровье», «Товары для ремонта и обустройства дома».
Одним из значимых факторов для респондентов стало присутствие ретейлера одновременно в двух каналах: физическом и в интернете. Выбирая онлайн- или офлайн-магазин, потребители руководствуются практически одинаковыми факторами: ценой, наличием скидок и спецпредложений, ассортиментом. Единственное различие: вместо «удобства расположения» физических магазинов при онлайн-покупках люди руководствуются «удобством доставки».
При выборе бренда или конкретного товара россияне смотрят на цену, качество и скидки. Акции важнее для респондентов, чем программа лояльности, так как они дают моментальную выгоду. Экологичность ценится только при покупке продуктов питания и товаров для красоты и здоровья.
Страна производства товара играет определяющую роль только для 14−18% покупателей в зависимости от категории. Максимум интереса к государству-производителю наблюдается в категории «Электроника и бытовая техника».
Ранее мы подготовили инструкцию, как разложить товар в магазине у дома, чтобы покупатели набирали полные корзины.
Спасибо, что были с нами! Возобновить подписку можно в любой момент на сайте СберБизнес Live