Вы отписались от рассылки!
Спасибо, что были с нами! Возобновить подписку можно в любой момент на сайте СберБизнес Live
Вы приняты: как предпринимателю раскрыть потенциал команды
Кто нужен вашему бизнесу: «нетребовательные профессионалы» или непослушные, но инициативные сотрудники? Что надо знать о своих работниках? И как понять, кого искать именно сейчас? Редакция «Своего дела» совместно с программой развития предпринимательских навыков «Бизнес-класс» от Сбербанка и Google собрала главные советы от Елены Мальковой, бизнес-тренера и консультанта по организационному развитию компании
Что происходит
Сейчас и предприниматели, и наёмные сотрудники столкнулись с перестройкой рынка. По словам бизнес-тренера Елены Мальковой, первые видят изобилие высококвалифицированных кадров по низкой цене, но также понимают, что придётся снижать расходы и передоговариваться с персоналом.
Вторые тоже ощущают перемены. Одни пытаются сохранить работу любой ценой и выполнять любые задачи. Другие, осмотревшись, ищут новые возможности во время кризиса и предлагают предпринимателям сотрудничество.
По словам Мальковой, сейчас владельцам бизнеса надо сделать выбор: работать с «нетребовательными профессионалами» или с теми, кто может быть неудобным, но хочет развития и способен привнести свежие идеи.
«Люди — это не только ресурс для решения бизнес-задач. Продвинутые предприниматели давно отказались от стратегии „выжмем этих и возьмём других“. Они хорошо понимают, что нужны те, кто хочет работать ради развития бизнеса, на одной волне»,
— говорит Малькова
«Люди — это не только ресурс для решения бизнес-задач. Продвинутые предприниматели давно отказались от стратегии „выжмем этих и возьмём других“. Они хорошо понимают, что нужны те, кто хочет работать ради развития бизнеса, на одной волне»,
— говорит Малькова
Из чего состоят люди в бизнесе
Малькова рекомендует узнать каждого сотрудника с четырёх сторон:
Рабочее поведение — что он делает, каковы его обязанности.
Таланты — что ему удаётся лучше всего. Например, сотрудник — индивидуалист, который не умеет работать в команде, но зато у него всегда есть альтернативное решение для любой проблемы.
Ценности — что для него важно, как человек выстраивает свою жизнь. Например, кто-то хочет достичь гармонии, а другой, наоборот, пытается брать от жизни всё.
Цели — зачем он это делает. Например, хочет зарабатывать много денег или научиться вести бизнес, чтобы в будущем открыть своё дело.
По словам Мальковой, чаще всего предприниматели могут ответить только на первый вопрос. Реже — особенно если пережили вместе с ним непростую ситуацию — знают, какие у сотрудника таланты. Но чтобы выяснить больше, нужно оказаться в ситуации тяжёлого выбора. Например, как объясняет Малькова, если владелец бизнеса объявит, что в компании два месяца не будут платить зарплату, сотрудники будут принимать решение об уходе или о продолжении работы с учётом своих ценностей и целей.
В этом материале мы собрали ключевые советы от преподавателя учебной программы. Посмотреть полную версию вебинара и узнать о других обучающих курсах для предпринимателей, можно на сайте образовательного проекта «Бизнес-класс» по ссылке!
Если предприниматель видит только верхушку айсберга, ему стоит задать себе четыре вопроса:
На какой стадии нахожусь я и на каком этапе сейчас мой бизнес?
Что я знаю о тех, кто со мной работает?
Кто нужен для бизнеса именно в это время?
Как я выбираю сотрудников?
Какие потребности могут быть у компании
Если компанию тянет назад
Команда долго думает и обсуждает решения. Её продукты или сервис устарели, и она не может встать на новые рельсы. По своему устройству бизнес неповоротлив. Владельцы и сотрудники, столкнувшись с потерей выручки, вспоминают тучные времена и свои вредные финансовые привычки (излишние расходы на корпоративы, дорогой кофе в офисе).
Таким «взрослым, но забронзовевшим» компаниям нужно искать новые рынки, избавляться от бюрократии.
Если компанию тянет вперёд
Бизнес переживает болезнь роста, команда пребывает в хаосе, но ощущает энергию развития. Но при этом компания находится в центре изобилия: у неё много клиентов. Специалисты тянутся в бизнес, но не все выдерживают эти темпы.
Таким «молодым и задорным» Малькова советует навести порядок в делах, наладить регулярные, стабильные продажи. Дополнительно нужно работать над интеграцией, синхронизацией разных отделов команды и перестройкой процессов.
Чтобы процесс диагностики был эффективнее, Малькова рекомендует прибегать к ёмким метафорам. Например, на вопрос о том, на каком этапе находится бизнес, можно ответить так: «молодые и дерзкие», «в самом расцвете сил» и т. д. Сформулировать, какие задачи по развитию есть сейчас, можно так: «навести порядок», «искать пищу», «вдохнуть силу». Понять, какие люди полезны компании, помогут такие формулировки: «те, кому важен результат», «те, кто умеет предпринимать», «кто любит порядок», «кто умеет решать проблемы». Как только предприниматель определил исходную точку, — время ставить задачи по поиску сотрудников или развитию существующих.
Малькова приводит пример из своей практики. В сети из 25 магазинов одежды были очень строгие регламенты: подробные инструкции и прописанные стандарты обслуживания клиентов. Но из-за кризиса 2008 года продажи упали. Несмотря на то, что в торговых центрах были покупатели, в магазины сети они не заходили. Большинство директоров точек продолжали следить за соблюдением инструкций. Но двое начали менять стандарты: иначе обслуживать клиентов, выходить в ТЦ и зазывать иностранных покупателей.
«В основном директора работали как отличные администраторы, но они не были предпринимателями. Чтобы всё заработало, клиент должен был перешагнуть порог. магазина. На это директора уже не могли повлиять. Однако у двух сотрудников оказалась предпринимательская инициатива. Головной офис использовал этот опыт для перезапуска продаж», — объясняет Малькова.
Какие специалисты нужны бизнесу
Компаниям на стадии «вперёд» нужны специалисты, которые видят картину в целом, работают с системами, ориентируются на цель, способны структурировать, строить, планировать и распределять ресурсы. По словам Мальковой, таким работникам важно ваше мнение, они не будут ломать то, что уже есть. Подобных специалистов лучше интегрировать в отделы продаж, финансов и управления.
Компаниям на стадии «назад» больше нужны энергичные, амбициозные, независимые и непослушные по натуре люди, которые везде ищут противоречия и различия. У специалиста должна быть предпринимательская инициатива, способность чувствовать потребности команды, клиентов, ему необходимо уметь синтезировать решение из разрозненной информации.
Всех специалистов надо распределить по четырём направлениям:
Результаты (способны быстро приносить деньги).
Администрирование (способны следовать процедурам и описывать процессы).
Предпринимательство (специалисты, которые видят новые возможности на рынках).
Интеграция (умеют организовать команду и выращивают внутри неё новых профессионалов).
В качестве примера Малькова приводит предпринимателя-руководителя по типу «отец», который принимает все решения и не допускает споров. В таких компаниях больше нужны специалисты по администрированию и интеграции, которые позволят делегировать задачи и не замыкать всё на одном человеке.
Как не надо искать сотрудника
По мнению Мальковой, при найме чаще ошибаются предприниматели, которые «больше делают, чем думают». Примеры неверной мотивации:
Возьмём на работу специалиста по развитию, пусть занимается развитием.
Наймём специалиста с ипотекой и двумя детьми, будет бегать как ошпаренный.
Он нам нужен, потому что у него связи.
От специалиста нужен только результат (без уточнения, какой именно).
Как искать тех, кто нужен
По мнению Мальковой, предпринимателям и специалистам по найму стоит постепенно переходить на использование больших данных. Это даст более точные и разносторонние ответы — от выбора отдела, который сможет возглавить специалист, до особенной коммуникации с ним.
Как работать с командой
В кризис Малькова советует придерживаться нескольких универсальных рекомендаций:
Не поручайте слишком много дел одному человеку, мотивируя это тем, что «он должен отрабатывать зарплату». Дайте возможность исследовать и искать новые решения.
Сочетайте таланты в команде.
Избегайте излишней синхронизации и единомыслия. Это путь к тупику.
Давайте реалистичные обещания. Например, не мотивируйте продавцов бонусами, если ТЦ с вашим магазином закрыт.
Общайтесь. Честно рассказывайте о ситуации в компании и выслушивайте мнение сотрудников.