Зачем искать в компании центр прибыли? Как бизнес-процессы влияют на позиционирование? Какой вопрос нужно задать себе, чтобы быстро увеличить прибыль? Редакция «Своего дела» совместно с программой развития предпринимательских навыков «Бизнес-класс» от Сбербанка и Google собрала главные советы от Ильи Балахнина, генерального директора и управляющего партнёра консалтингового агентства Paper Planes.
Зачем искать в компании центр прибыли? Как бизнес-процессы влияют на позиционирование? Какой вопрос нужно задать себе, чтобы быстро увеличить прибыль? Редакция «Своего дела» совместно с программой развития предпринимательских навыков «Бизнес-класс» от Сбербанка и Google собрала главные советы от Ильи Балахнина, генерального директора и управляющего партнёра консалтингового агентства Paper Planes.
Так Илья Балахнин называет документы, в которых детально прописано взаимодействие с потребителем. Что нужно зафиксировать:
В этом материале мы собрали ключевые советы от преподавателя учебной программы. Посмотреть полную версию вебинара и узнать о других обучающих курсах для предпринимателей, можно на сайте образовательного проекта «Бизнес-класс» по ссылке!
Другими словами, настройте бизнес-процессы в компании так, чтобы они соответствовали её имиджу. Например, супермаркет позиционируется как магазин с быстрым обслуживанием. Но если клиенты стоят в очереди, например из-за медленной работы сотрудников из-за плохо настроенного процесса сканирования, то покупатели решат, что их обманули.
«Сфокусируйтесь на том, что вы действительно способны сделать, или переделывайте ваши бизнес-процессы до тех пор, пока не сможете выполнить данные обещания»,
— говорит Балахнин
«Сфокусируйтесь на том, что вы действительно способны сделать, или переделывайте ваши бизнес-процессы до тех пор, пока не сможете выполнить данные обещания»,
— говорит Балахнин
Компанию можно разделить на три центра:
По мнению Балахнина, лучше всего консолидировать полномочия в первом центре. При такой концепции процессы в компании децентрализованы, то есть каждое производство само планирует свои расходы, выручку, цели. «По нашему опыту, структуры, в которых главы центров прибыли управляют и определяют стратегию, а два других их обслуживают, более устойчивы к потрясениям, чем те, в которых всё наоборот», — подчёркивает эксперт.
Эксперт рекомендует определить навык, который приносит предприятию наибольшую пользу. В качестве примера он приводит кейс американского лоукостера Southwest Airlines. Через год после создания, в 1972-м, чистый убыток компании составил 1,6 миллиона долларов.
Чтобы исправить ситуацию, менеджеры решили сократить время пребывания самолётов на земле до 10 минут. Перед стюардессами, пилотами и другими сотрудниками поставили задачу оперативно выполнять все процессы, чтобы уложиться в лимит. Всю HR-политику сфокусировали на развитии компетенции. В следующем году компания получила свою первую прибыль.
«Задайте себе вопрос: „Я гарантированно зарабатываю больше, когда делаю — что?“ Как только вы найдёте ответ, сразу станет очень легко определить, каких людей искать, чему их обучать и так далее»,
— подчёркивает Балахнин
«Задайте себе вопрос: „Я гарантированно зарабатываю больше, когда делаю — что?“ Как только вы найдёте ответ, сразу станет очень легко определить, каких людей искать, чему их обучать и так далее»,
— подчёркивает Балахнин
Балахнин рекомендует предпринимателям использовать инструменты анализа данных, например Google Data Studio. С их помощью информацию из различных областей бизнеса можно визуализировать и использовать в повседневной работе. По мнению эксперта, это значительно улучшит качество решений и уровень дискуссий в компании.
«Когда два человека смотрят на одни и те же данные и принимают разные решения, один из них точно неправ, потому что данные лишены субъективизма. Они достаточно объективны и конкретны», — подчёркивает Балахнин.
Спасибо, что были с нами! Возобновить подписку можно в любой момент на сайте СберБизнес Live