Поисковая операция: как сделать компанию заметной на карте
Как среди множества рекламных объявлений обратить на себя внимание потенциального клиента? Почему обещание «ярких эмоций» и «приятных цен» не сработает? Редакция «Своего дела» вместе с экспертами 2ГИС разобралась, как правильно заполнить карточку, а какие фотографии и фразы сыграют не в вашу пользу
Поисковая операция: как сделать компанию заметной на карте
Как среди множества рекламных объявлений обратить на себя внимание потенциального клиента? Почему обещание «ярких эмоций» и «приятных цен» не сработает? Редакция «Своего дела» вместе с экспертами 2ГИС разобралась, как правильно заполнить карточку, а какие фотографии и фразы сыграют не в вашу пользу
Какие фотографии выбрать
Изображения помогают пользователям быстро сориентироваться и решить, обращаться ли в компанию. По данным 2ГИС, такие карточки открывают на 10 % чаще. Но фотографии нужно правильно выбрать. Для оформления лучше найти не меньше четырёх кадров: именно столько видно на превью в карточке.
Создайте представление о вашем заведении
Подготовьте изображения, которые создают общее впечатление о заведении, магазине. Детали (например, фото посуды, упакованной еды или рабочих инструментов) будут лишними, так как они не несут никакой информации.
Покажите результаты работы
Продемонстрируйте, какие блюда готовят в ресторане или какие платья шьют в ателье. Не загружайте селфи и фото сотрудников. Такой контент лучше оставить для социальных сетей, где вы будете более подробно рассказывать об истории компании и её работников.
Не увлекайтесь обработкой
Не пытайтесь украсить изображение с помощью надписей, стикеров или рамок. Они мешают восприятию. При необходимости используйте цветокоррекцию или фильтры, чтобы повысить качество. Не загружайте скриншоты с сайтов, мобильных приложений.
Не увлекайтесь обработкой
Не пытайтесь украсить изображение с помощью надписей, стикеров или рамок. Они мешают восприятию. При необходимости используйте цветокоррекцию или фильтры, чтобы повысить качество. Не загружайте скриншоты с сайтов, мобильных приложений.
Избегайте рекламы в кадре
Не стоит добавлять фотографии, где большую часть кадра занимают логотип, информация о скидках или рекламная вывеска. Такие материалы не пройдут модерацию. Вместо этого заполните раздел «Витрина». С помощью него в карточке можно сделать полноценный каталог товаров и услуг с фотографиями, описаниями и ценами, а также разместить кнопку покупки или заказа.
Добавляйте эстетически приемлемые фото
У пользователя не должны возникать негативные ассоциации или отторжение. Если вы рассчитываете привлечь с помощью эффекта «до и после», учтите, что результат может быть обратным. Скорее всего, потенциальному клиенту не понравятся фото больных зубов, неухоженных ногтей и т. д.
Соблюдайте требования закона
Закон запрещает публиковать изображения с курящими людьми (это касается также кальянов и электронных сигарет) и алкогольными напитками с обозначением бренда. В комментариях к фотографиям запрещено указывать рекламную, личную и справочную информацию (номер телефона, соцсети, ссылки и т. д.), цены, публиковать краткосрочное описание товара или услуги и призыв воспользоваться ей или приобрести что-либо.
Хорошие примеры:
.jpg)
Плохие примеры:
.jpg)
.jpg)
Как написать текст объявления в поисковой выдаче или баннера в рубрике
Объявление в поисковой выдаче или баннер в рубрике должны заинтересовать пользователя. Максимальный объём текста — 70 символов (включая пробелы и знаки препинания).
Опишите конкурентные преимущества:
- Цену на ключевую услугу — «Имплантат за 16 тысяч рублей».
- Выгодная акция — «Световая пломба за 2500 рублей вместо 4500 рублей».
- Ассортимент или список услуг — «Влажная уборка, генеральная уборка, дезинфекция помещения».
- Преимущества в технологии — «SMAS-лифтинг лица».
- Успехи — «90 % учеников нашей школы сдают ЕГЭ на 90 баллов».
- Скорость — «Доставка за 30 минут».
- Удобный режим работы — «Круглосуточная доставка цветов».
- Дополнительные опции — «Бесплатная консультация».
- Бонусы — «Два бургера по цене трёх».
Избегайте общих формулировок и клише:
- «У нас дешевле».
- «Цены не кусаются».
- «Мы работаем не на количество, мы работаем на качество!»
- «Сыграй свадьбу своей мечты! Яркие эмоции в подарок».
- «Праздник на столе для вас и ваших близких!»
Привлекать клиентов можно не только на картах: узнайте о том, как продвигать свои продукты сейчас и как грамотно организовать работу на удалёнке!
Как заполнить раздел «Скидки»
Всем компаниям, которые размещаются с брендированием (имиджевой графической рекламой), доступен раздел «Скидки». Заполнить его можно через «Личный кабинет». По данным 2ГИС, этим пользуется лишь каждый десятый рекламодатель, хотя такое предложение способно повлиять на то, станет ли человек дальше изучать информацию о компании в карточке.
Средняя конверсия в просмотр скидки — 2 %. Это немного по сравнению с другой информацией, доступной в карточке, в число входят люди, настроенные на то, чтобы обратиться в вашу компанию.
Текст с сообщением о скидке должен быть максимально понятным и исчерпывающим: на что снижают цену, на сколько процентов, как долго действует предложение.
Какие поля в разделе надо заполнить:
- Изображение. Оно должно соответствовать тексту.
- Заголовок, в котором кратко описывается суть акции: «50%-я скидка на зимнюю обувь», «Бесплатный маффин при заказе кофе». Пишите предложение с прописной буквы и без точки в конце.
- Текст акции. Он раскрывает условия более подробно: «50%-я скидка на букет при заказе с 10 до 12 часов».
- Процент скидки.
- Срок действия скидки. Его нужно прописывать всегда, иначе акция считается условно бессрочной. Однако через шесть месяцев оффер будет скрыт, если компания его не продлит.
- Дни недели и часы, в течение которых действует акция.
Какие контакты указать
Внимательно заполняйте все поля с контактами и режимом работы для каждого филиала. При добавлении адреса не забудьте указать этаж или код на двери. Чтобы клиенту было проще сориентироваться, отметьте вход на карте 2ГИС.
Напишите все номера телефонов, по которым клиент сможет дозвониться. Дополнительно оставьте ссылку на сайт и группы в социальных сетях. Компании, которые их указывают, получают на 2 % больше обращений. А адрес электронной почты позволит начать чат с сотрудником прямо в приложении.
Как работать с отзывами
Это повысит лояльность клиентов и поможет увеличить количество обращений. По данным 2ГИС, если компания, работает с отзывами, пользователи чаще звонят её менеджерам, переходят на сайт или в магазин приложений для установки. В общем, число действий больше примерно на 40 %. Поэтому важно работать со всеми комментариями, в том числе и с негативными. Если клиент оставил положительный отзыв, нужно его поблагодарить и написать «Ждём вас снова».
Как работать с негативными отзывами:
- Если сотрудники вашей компании действовали правильно, надо вежливо объяснить это клиенту. Не указывайте ему, как нужно было себя вести, что конкретно он сделал неправильно. Вместо этого поблагодарите за обратную связь и расскажите о возможных способах решения проблемы.
- Если же жалоба обоснованная, извинитесь, выясните все обстоятельства и объясните, почему так произошло. Расскажите, как компания решит проблему, и сообщите о результатах. Дополнительно можно предложить промокод на скидку.
Плохой пример: «Жаль, что так вышло. Мы учтём это».
Хороший пример: «Спасибо за отзыв, приносим свои извинения за неудобства. В личные сообщения отправили несколько уточняющих вопросов о нашей работе, проблему уже решаем. Также даём вам промокод на 20%-ю скидку при следующем заказе»
Если клиент предлагает идею, поблагодарите и расскажите, сможете ли вы её реализовать. Если нет — объясните, почему это невозможно, и уточните, что ждёте его снова.
Что делать бизнесу, когда клиенты самоизолировались: 9 простых шагов и месяц рекламы в подарок от 2ГИС
Больше материалов по теме «Развитие бизнеса»
Вы отписались от рассылки!
Спасибо, что были с нами! Возобновить подписку можно в любой момент на сайте СберБизнес Live