В чём польза мобильных приложений

Для продаж приложение может оказаться полезнее сайта и соцсетей — его функционал объединяет сразу несколько полезных бизнесу свойств. Например, позволяет собирать данные о клиентах, узнавать их предпочтения и делать персонализированные предложения. А ещё — быть на связи через push-уведомления и собирать только целевую аудиторию: не заинтересованные в покупке люди не будут устанавливать приложение. К тому же, приложение ускоряет доступ к мобильной версии сайта: через браузер она загружается дольше.

Кроме того, приложение иногда приводит дополнительный трафик, если попадает в топ Google Play и App Store. Это всё ещё возможно, несмотря на огромную конкуренцию: в App Store число приложений перевалило за 1,5 млн, а в Google Play — за 3 млн.

Наконец, удобный нативный интерфейс обеспечивает большую конверсию по сравнению с сайтами, говорит разработчик приложений для e-commerce Николай Певчий. Также в приложении доступны инструменты воздействия на аудиторию, подталкивающие завершить покупку, например быстрые способы оплаты при помощи Apple Pay и Google Pay. Всё это вместе может привести к росту продаж.

А может и не привести: разрабатывать и поддерживать мобильные приложения дорого, а раскручивать их — сложно. Эксперты, опрошенные СБЕР Бизнес Live , считают: приступать к разработке стоит лишь в том случае, если есть цель, которую приложение должно решить. Цели бывают разными — удержание и повышение лояльности текущих клиентов, привлечение новых, выстраивание имиджа.

Кейс кофейни: х1,5 клиентов после запуска приложения

Иногда приложение позволяет кардинально изменить бизнес-модель и выйти на новую высоту. Так произошло с московской кофейней «Дринкит», которая в апреле 2020 года вошла в состав «Додо Пиццы». В «Дринкит» кофе можно заказать через приложение к определённому времени, добавить ингредиенты, указать крепость и другие параметры.

Анастасия Никитина, основательница и руководитель «Дринкит», до этого 8 лет работала в кофейном бизнесе, развивая офлайн-точки. Мобильное приложение стало переходом на новый уровень: «Дринкит» строит маркетинг на возможности дистанционного заказа напитков и позиционирует себя как уникальный кейс на рынке.

Разберитесь с целями и приоритетами

Если компания работает в сфере мобильных решений, необходимость приложения очевидна. Но как нецифровому бизнесу понять: оно вам надо?

Приложение исключительно ради имиджа вряд ли целесообразно для малого бизнеса. Качественный продукт и сервис покупатели оценят гораздо больше, чем модную примочку.

Кроме того, даже самое классное мобильное приложение требует установки — в перегруженном информацией мире клиентам нужен для этого мощный стимул. Даже «Дринкит» не сразу удалось уговорить на это посетителей. «При запуске приложения были те, кого акция настораживала: люди покупали кофе за полную цену и отказывались от скидки, чтобы сначала убедиться в качестве продукта, — и только после этого устанавливали приложение», — говорит Анастасия Никитина.

Если ваш бизнес органично существует без приложения, вряд ли оно принесёт пользу само по себе. Другое дело, если в планах — расширение и рост: приложение пригодится при масштабном открытии новых точек в удалённых друг от друга локациях, чтобы привлечь людей на новом месте. «Если ориентируетесь на большую аудиторию — приложение необходимо. Оно позволяет собирать огромную базу данных о клиентских предпочтениях, совершенствовать сервис и продукты для выхода на массовый рынок», — говорит Анастасия Никитина.

Тем, кто планирует обратиться к разработчикам, Александр Мурзанаев советует заранее определиться с тремя важными аспектами:

Цель: важно объяснить разработчику, какую конечную цель будет выполнять приложение — например, привлекать новых клиентов.

Продуктовые приоритеты: выделите одну главную функцию приложения — например, бронь столиков.

Гипотеза: поймите, какого результата нужно достигнуть через определённое время — например, 1000 бронирований в месяц через полгода. Это поможет разработчику лучше понять задачу.

По словам Мурзанаева, в среднем стоимость разработки приложений колеблется от 600 тысяч до 2 миллионов рублей. После запуска нужно вкладывать в поддержку и обновления: здесь сумма сильно зависит от особенностей приложения.

Работать лучше с крупными веб-студиями: так получится быстрее добиться результата и тратить минимум времени и сил на контроль, считает разработчик приложений Николай Певчий: «Разработка приложения — сложный процесс, который требует участия большого количества специалистов: дизайнеров, бэкенд- и фронтенд-разработчиков. Их взаимодействие должно быть выстроено, и самостоятельно организовать это очень трудно. В студиях процесс отлажен годами».

Среди сильных сторон работы со студиями Певчий отмечает и то, что в их процессах участвуют проект-менеджеры, которые контролируют ход выполнения заказа и соблюдение дедлайнов. Кроме того, «студии нанимают продакт-менеджеров, отвечающих за оценку реализации и успешности всего проекта. То есть в итоге заказчик получает не просто приложение — его идея уже докручена экспертами», — говорит Николай.

Обратите внимание, есть ли у студии своя маркетинговая экспертиза: по словам Александра Мурзанаева из AppCraft, её имеют только 20% агентств. В остальные клиент должен приходить с готовыми исследованиями и проверенными гипотезами. «Понимание рынка может быть очень полезно, так как это значит, что сотрудники студии “насмотрены” на аналогичные решения, следят за тенденциями на рынке. А значит, выше вероятность, что там работают люди с большим опытом, которые создали достаточно похожих приложений, и что они понимают, что сработает, а что нет», — говорит эксперт.