Как построить бизнес, не требующий ручного управления? Опыт Дарьи Гейлер

На Электрозаводе в Москве, где обосновались творческие объединения, небольшие производства и другие малые бизнесы, с раннего утра кипит жизнь. Здесь находится и Студия Дарьи Гейлер — это одновременно школа с мастер-классами, магазин и шоурум, где можно узнать всё об окрашивании мебели, выбрать нужную краску и попить кофе. Все сотрудницы мастерской выглядят очень самостоятельными: работают над своими проектами независимо от руководительницы. Это один из факторов, который позволяет Дарье эффективно управлять бизнесом на расстоянии. «Если вы хотите сделать бизнес, чтобы его бросить, я не могу ничего посоветовать, — с ходу предупреждает Дарья. — Но работать удалённо можно вполне — просто нужно работать головой». Вот что для этого нужно сделать:

Перестраивайте процессы для удалённой работы

Чтобы оставить бизнес без присмотра, надо передать дела помощникам, а для этого — настроить процессы, чтобы они не требовали вашего личного участия. На это у меня ушло почти три года: сначала мы договорились с заводом, чтобы забирать краски уже разлитыми по банкам. Потом арендовали склад, чтобы хранить краски и отправлять их курьерскими и транспортными службами. Так мы перестали сами упаковывать продукцию и передавать курьерам. Потом я привлекла преподавателей в мастерскую, чтобы они вели уроки для начинающих. Таким образом я сняла с себя часть тренерской загрузки и теперь обучаю только мастеров.

Сложнее всего было делегировать продажи — эта ответственная часть бизнеса всегда была именно моей «фишкой». Пришлось самой проводить тренинги по продажам среди сотрудников и затем делегировать эту задачу тем, у кого хорошо получалось. Это позволило мне не присутствовать в мастерской физически и не участвовать в диалоге с каждым покупателем.

Нанимайте сотрудников с близкими вам ценностями

Чтобы построить коллектив, на который можно всё оставить, важно взаимное доверие. Поэтому, набирая людей, не ориентируйтесь только на резюме — по нему ничего невозможно понять о человеке. Вместо этого при найме людей извне я прошу их написать письмо и ответить на вопросы «Как ты видишь свой рабочий день? Чем ты хочешь заниматься?» Обращайте внимание на мотивацию, общую адекватность и уровень доверия. Можно научить красить, но нельзя научить быть хорошим человеком, уважать коллег и ценить людей.

Старайтесь вести себя так, чтобы к вам притянулись «ваши» люди. Например, я всегда много рассказывала про свою работу в соцсетях, вела блог, проводила волонтёрские мероприятия — и так нашла большинство сотрудников. Одна девушка приходила раз 10, потом стала у нас работать и сейчас управляет партнёрской сетью.

Мотивируйте сотрудников

Большинство моих сотрудников — на сдельной оплате. Если они хотят заработать больше, то больше работают. У нас есть план по специальным распродажам, продавцы получают процент от продаж и за несколько дней могут заработать по 50 000 рублей каждая. Так люди берут ответственность за своё время и деньги и чувствуют себя партнёрами моего проекта.

Обучайте сотрудников исправлять ошибки

Я учу людей решать проблемы на месте даже в моё отсутствие. Мой подход: надо в первую очередь сохранить хорошие отношения с клиентом, во вторую — с подрядчиками, а потом уже оценивать затраты на решение проблемы. Если что-то не так с краской, сразу отправляем клиенту замену плюс подарки — и только потом идём к подрядчику и решаем вопрос, почему в партии был брак. Каждый сотрудник обучен разным схемам решения вопросов, поэтому лично я участвую только в нестандартных и сложных ситуациях.

Воспитывайте в сотрудниках ответственность и самостоятельность

Если я отдаю задачу сотруднику, то больше не вмешиваюсь в процесс. На складе не командую, в магазине не умничаю, в преподавание не вмешиваюсь. Когда у моих продавцов распродажа, я никогда им не мешаю. Если что-то идёт не так, никогда не скажу это при клиенте — все вопросы обсуждаем и проговариваем после. Мои сотрудники знают, что никто не будет их ругать за любую оплошность, а потому делают, как для себя, — и на них можно оставлять дела, не опасаясь за сохранность бизнеса.

Не пытайтесь делегировать всё

Если вы не управляете бизнесом, кто-то управляет им. Сам по себе он не работает, поэтому полное отсутствие недопустимо. Даже если я в отъезде, то всегда участвую в принятии решений, собраниях в зумах и чатах. Есть то, что я никогда не отдам: принятие любых управленческих и коммерческих решений, концепцию, ведение соцсетей, маркетинг, разработку палитры, линейки продуктов, дизайна упаковки, ценообразование. А также одобрение новых партнёрских магазинов и обучение их руководителей.