«Курьер не тратит время на поиск размена или сдачи»

Владелец сети пиццерий в Московской области Виктор Петровский купил первую точку полтора года назад, теперь она называется «Соседи сверху». Затем он открыл ещё два заведения — в Котельниках и в городе Дмитров.

«Соседи сверху» — это небольшая пиццерия с шестью столиками, но 80% заказов приходится на доставку по близлежащим районам. Основными способами оплаты с самого начала были наличные, перевод с карты на карту и оплата при помощи терминала.

«Трудности были изначально и сейчас остались. Например, курьерам не хватает терминалов, которых у меня два. Подключать много смысла нет, но бывает так, что два курьера забрали оба устройства, а в зале остались без терминала. QR-код в этом плане спасает», — рассказывает Виктор.

Оплату заказов по коду предприниматель ввёл ещё в апреле 2021 года — это позволило упростить процесс покупки и при самовывозе из зала, и при доставке.

Основные преимущества, которые сразу стали очевидны:

• для владельца бизнеса — меньшая комиссия при оплате камерой телефона,
• для клиента — скорость оплаты: нет необходимости заходить в приложение, вбивать номер карты,
• курьер не тратит время на поиск размена или сдачи, а клиент не испытывает раздражения, ожидая, пока проблема решится,
• если терминал не ловит, а это часто случается в многоквартирных домах, не нужно ждать и искать место, где связь лучше.

Новый способ оплаты курьеры при доставке предлагают сами, однако клиенты не всегда соглашаются использовать именно его. Виктор уверен, что это связано с отсутствием привычки у россиян. Этот показатель можно увеличить: «Если заморочиться и активнее это продвигать, то с пары процентов, которые есть сейчас, можно поднять до 10% и даже до 20% постараться».

«Скинули клиенту сообщением QR-код, он оплатил — мы сделали доставку»

Фото предоставлено Алексеем Батюковым

Алексей Батюков — владелец компании-дистрибьютора профессиональной косметики «Кристайл», активно развивающей доставку по тюменскому региону. Компания работает на протяжении 20 лет, ее филиалы находятся в Тюмени, Сургуте и Нижневартовске.

В основном клиенты Алексея — это клиники и салоны красоты. Чаще всего косметологи приезжают в филиалы, чтобы выбрать препараты на месте. Но доставка у магазина тоже есть — на нее приходится 20% заказов. Доставку по Тюмени осуществляет штатный курьер, с собой он берет терминал для оплаты картой. Случается, что устройство разряжается, так как его забывают зарядить заранее.

Примерно три месяца назад в «Кристайл» начали пользоваться кодами для проведения оплаты. По словам предпринимателя, клиенты охотно переключаются на такую форму оплаты вместо наличных, и теперь курьеру не нужно возить с собой сдачу, особенно железную мелочь.

Кроме того, при использовании наличных денег присутствует человеческий фактор, продолжает Алексей: курьеры иногда просчитываются, теряют деньги или тратят лишнее. В случае с QR-кодом все прозрачно: на руки деньги курьер не получает. Особенно удобно использовать их при доставке в другие города, где заказы развозят сторонние курьерские службы, с которыми клиент не может рассчитаться наличными.

«Раньше мы передавали сторонней доставке терминал, сейчас можно обойтись без него: просто скинуть клиенту сообщением QR-код. Он оплатил, мы организовали доставку — все», — говорит Батюков. Такой метод оплаты делает весь процесс продажи прозрачнее — клиент видит, что совершает платеж конкретной фирме, а не просто неизвестному человеку на карту. Предприниматель также отмечает оптимизацию расходов на логистику — больше не нужно держать несколько курьеров в штате, платить им зарплату и оплачивать бензин. QR-код позволяет полностью перейти на работу со сторонними курьерскими службами, которые не работают с наличными.