Исследование: возможность заказа в один клик увеличивает расходы клиентов на 28,5%

После включения возможности покупки в один клик клиенты в среднем тратят на 28,5% больше, чаще посещают сайт магазина и покупают более широкий ассортимент товаров, выяснили исследователи Корнелльского университета.

Они изучили данные о заказах 977 клиентов крупного азиатского ретейлера с января 2016 года по август 2018 года — до и после того, как они начали совершать покупки в один клик. Услугу покупки в один клик ретейлер запустил в начале 2017 года.

Исследователи обнаружили, что клиенты, настроившие заказ в один клик, не только начали тратить в среднем на 28,5% больше в течение последующих 15 месяцев, но и увеличили частоту покупок на 43%, а количество приобретаемых товаров — на 36%.

Среди покупателей, совершающих покупки в один клик, исследователи увидели огромные различия в том, как они тратят деньги. Те, чьи расходы до регистрации в сервисе были умеренными, стали тратить больше.

Клиенты приобретали больше, потому что упрощенный процесс покупки делал сайт онлайн-магазина более привлекательным. Данные о кликах покупателей показали, что в течение 15 месяцев после регистрации пользователи посещали сайт в среднем на 7% чаще, чем до регистрации, просматривали на 9,3% больше страниц и проводили на сайте на 7,8% больше времени за одно посещение.