Вы отписались от рассылки!
Спасибо, что были с нами! Возобновить подписку можно в любой момент на сайте СберБизнес Live
Что делать, если потеряли карту: как перевыпустить бизнес-карту
Бизнес-карта от Сбера — удобный финансовый инструмент для управления средствами компании или ИП на расчетном счете. Ею можно оплачивать покупки в онлайн- и офлайн-магазинах, отправлять переводы партнерам, получать наличные в банкомате. Рассказываем, как действовать, если карта потерялась или ее украли.
Что может случиться с утерянной картой
Идеальный вариант, если карту быстро найдут и вернут владельцу или в банк. При негативном сценарии карта может оказаться в руках злоумышленников, и по ней будут покупать товары в магазинах и на интернет-площадках, которые не требуют дополнительной идентификации пользователя.
Чтобы ущерб в подобных случаях был минимальным, лучше заранее установить лимиты для бизнес-карт. Ограничения можно наложить как на снятие наличных, так и на переводы.
Если потеряна не дебетовая бизнес-карта, а кредитная, можно не только лишиться собственных средств, но и оказаться должником банка. Чтобы обезопасить себя от подобных рисков, лучше заранее узнать об условиях использования кредитной бизнес-карты.
Как заблокировать карту
Если обнаружилось, что бизнес-карта потеряна, первым делом ее нужно немедленно заблокировать. Если упустить время, злоумышленники могут скопировать данные карты и воспользоваться ими позднее.
Заблокировать карту можно тремя способами:
.
В банковском приложении — самый быстрый и оптимальный вариант, который займет буквально пару минут.
.
Через call-центр банка — для юридических лиц есть отдельная линия, но можно позвонить на любой номер банка, чтобы не тратить драгоценное время на поиск нужного телефона.
.
Лично в банковском отделении — этот вариант займет больше времени, особенно если пропажа была обнаружена ночью или в выходные (праздничные) дни. Этот способ стоит выбирать только при полной уверенности, что деньги на счете в безопасности, а карта не попала в руки посторонних лиц. Важно, что карты ППРБ (Платформа поддержки развития бизнеса) нельзя заблокировать в отделении. Для них предусмотрены только два варианта, описанные выше.
Как перевыпустить карту
Перевыпуск карты — технический процесс, который никак не отражается на состоянии расчетного счета компании или предпринимателя. В случае потери бизнес-карты банк досрочно выпускает новую. Подать заявление можно разными способами — рассмотрим подробно плюсы и минусы каждого из них.
| По телефону | В отделении банка | На сайте банка | Через интернет-банк или мобильное приложение | |
|---|---|---|---|---|
| Плюсы | Быстро, доступно из любой точки мира. Моментальная блокировка | Подробная консультация сотрудников банка. Можно снять наличные средства с расчетного счета | Простая и понятная процедура. Нужно указать телефон для обратного звонка | Быстро, просто и доступно |
| Минусы | Могут спросить кодовое слово. Заявка на блокировку может быть доступна не с любого номера, а только с того, что был указан в договоре | Время ожидания (очереди, ночное время, выходные или праздничные дни). Нужен паспорт и личное присутствие. Документы могут быть утеряны вместе с карточкой | Необходим доступ в интернет. Нужно помнить пароль и кодовое слово.
Звонок сотрудника может поступить через несколько часов после обращения | Нужен доступ в интернет. Не все банки перевыпускают карту онлайн в приложении |
Клиенты СберБизнеса могут перевыпустить бизнес-карты за считанные минуты.
Для этого нужно:
- зайти в интернет-банк или мобильное приложение;
- выбрать раздел «Бизнес-карты»;
- найти в списке свою карту;
- подписать заявление электронной подписью и отправить в отделение, где удобнее получить новую карту.
Перевыпуск карты обычно занимает несколько дней — в среднем от трех до десяти. Реквизиты изменятся — это стоит учесть для платежных сервисов. Чтобы получить карту, понадобится паспорт. А если за картой придет не тот человек, на которого она оформлена, потребуется нотариальная доверенность.
Если утерянная карта найдена, а перевыпуск уже заказан
Возможна и такая ситуация. Однако отменить процесс не получится. Если утерянную карту заблокировали и заказали ее перевыпуск, разблокировать старую не получится.
Что делать, если мошенники уже вывели деньги с утерянной карты
Если злоумышленники уже получили доступ к карте, нужно как можно скорее уведомить об этом банк и заблокировать карту.
Сразу же нужно сообщить об инциденте в полицию — написать заявление о краже, максимально подробно описав детали. Затягивать с этим не стоит, так как найти злоумышленников по горячим следам будет проще.
Несанкционированный доступ к карте и расход по ней нужно обжаловать в банке. Для этого потребуется прийти в отделение и заполнить заявление. Некоторые банки принимают такие заявления онлайн или по телефону.
В течение месяца банк рассмотрит обращение и по результатам проверки сообщит о возврате денег или отказе. Процесс долгий и сложный, в нем задействуются как банки, так и платежные системы.
Можно ли снять наличные, если карта заблокирована
Процесс перевыпуска может занять несколько дней, в этот период могут попасть праздники. Что делать, если новой карты еще нет на руках, старая заблокирована, а деньги нужны прямо сейчас?
Беспокоиться не стоит: если на счете есть деньги, владелец может получить к ним доступ. Чтобы получить наличные, можно:
- Отказаться от блокировки. Но этот способ не подходит, так как важно не допустить доступ к средствам на счете для злоумышленников.
- Оформить на период перевыпуска временную карту. Компромиссный вариант, но есть нюансы: слабее защита от потенциального мошенничества, нельзя платить в интернете и снимать деньги в банкоматах других банков, а также пользоваться в других странах.
- Снять со счета нужную сумму наличных заранее. Действенный способ. Но есть важное условие: нужно лично присутствовать в банке.
Если нужно перевыпустить карту из-за утери, сделать это можно быстро и просто. Например, оформить заявку в мобильном приложении или на сайте банка. Чтобы процесс прошел быстро, важно заранее узнать в банке все нюансы, связанные с заменой бизнес-карт. Также стоит подключить смс-информирование — это поможет мгновенно узнать, что карта пропала и ею пользуется посторонний.
