2 ноября 2023

Что делать, если потеряли карту: как перевыпустить бизнес-карту

Николай Теллеров

Бизнес-карта от Сбера — удобный финансовый инструмент для управления средствами компании или ИП на расчетном счете. Ею можно оплачивать покупки в онлайн- и офлайн-магазинах, отправлять переводы партнерам, получать наличные в банкомате. Рассказываем, как действовать, если карта потерялась или ее украли.

Что может случиться с утерянной картой

Идеальный вариант, если карту быстро найдут и вернут владельцу или в банк. При негативном сценарии карта может оказаться в руках злоумышленников, и по ней будут покупать товары в магазинах и на интернет-площадках, которые не требуют дополнительной идентификации пользователя.

Чтобы ущерб в подобных случаях был минимальным, лучше заранее установить лимиты для бизнес-карт. Ограничения можно наложить как на снятие наличных, так и на переводы.

Если потеряна не дебетовая бизнес-карта, а кредитная, можно не только лишиться собственных средств, но и оказаться должником банка. Чтобы обезопасить себя от подобных рисков, лучше заранее узнать об условиях использования кредитной бизнес-карты.

Читайте также:

Для чего нужна бизнес-карта

Как заблокировать карту

Если обнаружилось, что бизнес-карта потеряна, первым делом ее нужно немедленно заблокировать. Если упустить время, злоумышленники могут скопировать данные карты и воспользоваться ими позднее.

Заблокировать карту можно тремя способами:

.

В банковском приложении — самый быстрый и оптимальный вариант, который займет буквально пару минут.

.

Через call-центр банка — для юридических лиц есть отдельная линия, но можно позвонить на любой номер банка, чтобы не тратить драгоценное время на поиск нужного телефона.

.

Лично в банковском отделении — этот вариант займет больше времени, особенно если пропажа была обнаружена ночью или в выходные (праздничные) дни. Этот способ стоит выбирать только при полной уверенности, что деньги на счете в безопасности, а карта не попала в руки посторонних лиц. Важно, что карты ППРБ (Платформа поддержки развития бизнеса) нельзя заблокировать в отделении. Для них предусмотрены только два варианта, описанные выше.

Как перевыпустить карту

Перевыпуск карты — технический процесс, который никак не отражается на состоянии расчетного счета компании или предпринимателя. В случае потери бизнес-карты банк досрочно выпускает новую. Подать заявление можно разными способами — рассмотрим подробно плюсы и минусы каждого из них.

	По телефону	В отделении банка	На сайте банка	Через интернет-банк или мобильное приложение
Плюсы	Быстро, доступно из любой точки мира. Моментальная блокировка	Подробная консультация сотрудников банка. Можно снять наличные средства с расчетного счета	Простая и понятная процедура. Нужно указать телефон для обратного звонка	Быстро, просто и доступно
Минусы	Могут спросить кодовое слово. Заявка на блокировку может быть доступна не с любого номера, а только с того, что был указан в договоре	Время ожидания (очереди, ночное время, выходные или праздничные дни). Нужен паспорт и личное присутствие. Документы могут быть утеряны вместе с карточкой	Необходим доступ в интернет. Нужно помнить пароль и кодовое слово. Звонок сотрудника может поступить через несколько часов после обращения	Нужен доступ в интернет. Не все банки перевыпускают карту онлайн в приложении

Клиенты СберБизнеса могут перевыпустить бизнес-карты за считанные минуты.
Для этого нужно:

зайти в интернет-банк или мобильное приложение;
выбрать раздел «Бизнес-карты»;
найти в списке свою карту;
подписать заявление электронной подписью и отправить в отделение, где удобнее получить новую карту.

Перевыпуск карты обычно занимает несколько дней — в среднем от трех до десяти. Реквизиты изменятся — это стоит учесть для платежных сервисов. Чтобы получить карту, понадобится паспорт. А если за картой придет не тот человек, на которого она оформлена, потребуется нотариальная доверенность.

Если утерянная карта найдена, а перевыпуск уже заказан

Возможна и такая ситуация. Однако отменить процесс не получится. Если утерянную карту заблокировали и заказали ее перевыпуск, разблокировать старую не получится.

Что делать, если мошенники уже вывели деньги с утерянной карты

Если злоумышленники уже получили доступ к карте, нужно как можно скорее уведомить об этом банк и заблокировать карту.

Сразу же нужно сообщить об инциденте в полицию — написать заявление о краже, максимально подробно описав детали. Затягивать с этим не стоит, так как найти злоумышленников по горячим следам будет проще.

Несанкционированный доступ к карте и расход по ней нужно обжаловать в банке. Для этого потребуется прийти в отделение и заполнить заявление. Некоторые банки принимают такие заявления онлайн или по телефону.

В течение месяца банк рассмотрит обращение и по результатам проверки сообщит о возврате денег или отказе. Процесс долгий и сложный, в нем задействуются как банки, так и платежные системы.

Можно ли снять наличные, если карта заблокирована

Процесс перевыпуска может занять несколько дней, в этот период могут попасть праздники. Что делать, если новой карты еще нет на руках, старая заблокирована, а деньги нужны прямо сейчас?

Беспокоиться не стоит: если на счете есть деньги, владелец может получить к ним доступ. Чтобы получить наличные, можно:

Отказаться от блокировки. Но этот способ не подходит, так как важно не допустить доступ к средствам на счете для злоумышленников.
Оформить на период перевыпуска временную карту. Компромиссный вариант, но есть нюансы: слабее защита от потенциального мошенничества, нельзя платить в интернете и снимать деньги в банкоматах других банков, а также пользоваться в других странах.
Снять со счета нужную сумму наличных заранее. Действенный способ. Но есть важное условие: нужно лично присутствовать в банке.

Если нужно перевыпустить карту из-за утери, сделать это можно быстро и просто. Например, оформить заявку в мобильном приложении или на сайте банка. Чтобы процесс прошел быстро, важно заранее узнать в банке все нюансы, связанные с заменой бизнес-карт. Также стоит подключить смс-информирование — это поможет мгновенно узнать, что карта пропала и ею пользуется посторонний.