Что делать, если франчайзи увёл бизнес, и как это предотвратить

Предприниматель из Новосибирска Александр Долгов за 6 лет создал четыре компании в четырёх разных сферах: моностудии лазерной эпиляции Laser Love, чебуречные «ЧебурекМи», мужские парикмахерские «Стрижевский» и сникер-химчистку Sneak’N’Fresh. Все они изначально создавались под активное развитие по франшизе. И всё шло хорошо, пока в одном из городов, где уже работали франшизные точки Laser Love, не появился бизнес, подозрительно похожий на салон эпиляции Долгова. Внезапно появившийся конкурент один-в-один скопировал не только ноу-хау Долгова — бизнес-модель и методики работы, но даже прайс-лист. Оказалось, сделал это партнёр Александра. Тот человек уже открыл три моностудии лазерной эпиляции Laser Love в качестве франчайзи — и собирался открывать четвёртую. Но вместо того, чтобы продолжить сотрудничество с Долговым, открыл самостоятельный бизнес под новой вывеской.

Чтобы вывести мошенника на чистую воду, пришлось приложить значительные усилия. Разбирательства в суде по делу Александра ещё не завершены, однако его опыт показывает, что наработки по франшизе и другую интеллектуальную собственность можно защитить от кражи.

Как понять, что вас обворовали

Доказать аффилированность

Бывает, участник ООО, заключивший договор с владельцем франшизы, открывает ещё одну компанию, уже под другой вывеской, которой владеет его аффилированное лицо, например супруга, дети, или бизнес-партнёр. Это ООО использует франшизный пакет: все наработки по налаживанию процесса, прогнозированию выручки, информацию о поставщиках — и извлекает прибыль, не заключая договора с франчайзером, тем самым нарушает права на интеллектуальную собственность.

Александр Долгов проверил юрлицо, владеющее новой студией эпиляции, и выяснил, что основатели организации связаны с тем самым франчайзи. Проследить аффилированность можно через государственный реестр юридических лиц, советует бизнес-адвокат, правовой советник компании «Альтера Инвест» Юлия Синицина.

На практике доказать аффилированность не так просто. Синицина советует использовать социальные сети: «Был случаи, когда в арбитражном суде удавалось доказать связь между лицами через страницы в соцсетях. Во-первых, они были в списке друзей друг у друга. Во-вторых, попеременно публиковали посты касательно украденной бизнес-модели, выдавая её за собственную, но под другим фирменным наименованием».

Провести контрольную закупку и связаться с подрядчиками

Чтобы вывести нарушителя на чистую воду, Александр Долгов отправил в открывшийся салон тайного покупателя, который провёл несколько контрольных закупок. «Наш человек подробно описал процесс оказания услуг — так мы убедились, что всё скопировано с нашей бизнес-модели. Потом мы связались со своими подрядчиками и выяснили, с кем из них наш партнёр начал сотрудничать от другого юридического лица», — рассказывает предприниматель. Он рассчитывает, что показания тайного покупателя и подрядчиков станут ценными доказательствами в суде.

Готовимся к суду с франчайзи

Для победы в суде надо доказать, что:

Исключительные права на конкретный секрет бизнес-модели или производства принадлежат вам. К ноу-хау относятся методики работы, сведения о поставщиках и покупателях, прогнозируемые оценки рынка и т.д. Понадобятся грамотно составленные документы — о них мы ещё расскажем.

Франчайзи использовал ваше ноу-хау незаконно. Чтобы доказать это, попросите тайных покупателей и подрядчиков дать показания в суде.

Франчайзи использовал интеллектуальную собственность вашей компании — логотип, наименование, слоган, визуальное оформление и др. — без договора. Здесь также помогут показания тайных покупателей и подрядчиков.

Размер ущерба из-за нарушения: прямые денежные убытки и упущенная выгода, включая урон деловой репутации и срыв контрактов с контрагентами.

Правообладатель франшизы может взыскать с мошенника сумму упущенной выгоды, в которую входит паушальный взнос и роялти за весь период незаконной работы, штраф, прописанный в договоре, расходы на судебные издержки, а также компенсацию за порчу деловой репутации.

«Я столкнулась со случаем, когда мошенник присвоил себе название франшизы и оказывал некачественные услуги. Клиенты мошенника, недовольные результатом работы, жаловались, полагая, что во всём виноват владелец франшизы. Из-за этого у головной компании сорвалась сделка с крупным клиентом на большую сумму», — приводит пример ущерба от порчи деловой репутации Юлия Синицина.

Защищаем бизнес от недобросовестных франчайзи

Если документы в порядке, а доказательная база обширна, выиграть суд франчайзеру нетрудно. Но лучше заранее позаботиться о том, чтобы у партнёров не возникало мыслей о краже бизнес-модели. Вот что для этого стоит сделать:

Правильно составьте документы

В России нет закона о франшизе. Отношения правообладатель — пользователь регулируются двумя договорами: лицензионным и коммерческой концессии. Они определяют пределы и порядок передачи исключительных прав на результаты интеллектуальной собственности. Оба договора регистрируют в Роспатенте.

По лицензионному договору правообладатель передаёт франчайзи право использовать объект интеллектуальной собственности. По договору коммерческой концессии — комплекс исключительных прав, в том числе на фирменное наименование, товарный знак, знак обслуживания и ноу-хау. При этом наличие товарного знака обязательно.

В дополнение к этим двум договорам желательно подписывать с лицензиатом NDA (non-discosure agreement) — договор о неразглашении конфиденциальной информации, советует Юлия Синицина. Это оградит вас от утечки коммерческой тайны.

Кроме того, Александр Долгов рекомендует каждый раз, когда вы делитесь информацией, содержащую коммерческую тайну, оформлять акт передачи. Если передавать такие сведения просто так, в виде напечатанного на бумаге «франчайз-бука», доказать вину недобросовестного франчайзи будет сложнее.

Предусмотрите территориальные и конкурентные ограничения

Составляя договоры, уделите внимание пунктам об ограничениях для себя: так франшиза будет привлекательнее для партнёров. Существуют два вида ограничений франчайзера, поясняет Юлия Синицина:

конкурентные — запрещающие хозяину франшизы заходить на территорию своего франчайзи с аналогичным предложением

территориальные — не позволяющие франчайзеру продавать франшизу на ту же территорию третьим лицам.

Именно так поступает основатель франшизы доставки суши и роллов «Ёбидоёби» Константин Зимен: «Мы продаём франшизу одному человеку на город. Когда территория “принадлежит” одному предпринимателю, тот спокойно развивается, зарабатывает деньги, открывает новые точки и чувствует себя в безопасности».

Придумайте уникальный нейминг и запатентуйте его

Это не только маркетинговый ход, но и «якорь» для франчайзи, считает Константин Зимен: «Наши партнёры понимают, что бессмысленно менять работающее название на какое-нибудь безликое “Рис и рисинка”. Для нас имя — инструмент защиты. Мой совет предпринимателям: занимайтесь неймингом и брендингом со специалистами и ни в коем случае не жалейте на это денег. Так вы защититесь от ухода франчайзи».

Будьте полезными для франчайзи

«За те роялти и паушальные взносы, которые вам платят, необходимо делать так, чтобы франчайзи просыпались и говорили себе: какая у нас классная управляющая компания, как хорошо она обо мне заботится», — продолжает Константин Зимен. — Человек должен чётко понимать, за что он платит деньги».

Ценность франшизы, по мнению Александра Долгова, лучше всего понимают те партнёры, у которых открыто больше одной точки: «С ростом предприниматель начинает видеть, что большую часть процессов он отдаёт управляющей компании на аутсорс — поэтому мы стараемся подталкивать наших франчайзи к расширению. Красивый сайт, качественный контент, рекламные материалы, стратегия развития — это всё он получает за роялти. Они гораздо меньше тех затрат, которые потребовались бы на самостоятельное решение этих задач».

Контролируйте франчайзи

Получите доступ к финансовым показателям партнёров: так вы вместе сможете вырабатывать стратегии развития. Если же франчайзи намеренно отклоняется от преобразований, направленных на увеличение прибыли, возможно, он втайне собирается воспользоваться бизнес-моделью франчайзера.

«Если франчайзи отправляется в свободное плавание, то его уход от вас — лишь вопрос времени. Именно благодаря качественному контролю мы быстро выявили недобросовестного предпринимателя», — говорит Александр Долгов.