Половина россиян не может отличить бота от человека в телефонном разговоре

• Роботы не перегружают диалог информацией

Каждый второй россиянин не может отличить робота от человека в телефонном разговоре или онлайн-беседе. 41,4% опрошенных нейтрально воспринимают, когда им звонят боты. 12% рады общению с роботами. Таковы данные исследования Neuro.net.

По словам россиян, боты не перегружают диалог информацией. Кроме того, с ними проще закончить разговор.

Больше трети респондентов негативно относятся к взаимодействию с голосовыми помощниками. Одни опасаются, что робот не всегда сможет решить их проблему, другие больше любят общаться с живыми людьми. Россиянам не нравятся отсутствие реакции у робота и синтетическая речь.

Что бы хотели опрошенные:

• контролировать разговор — переспрашивать, задавать сложные вопросы и просить повторить формулировки;

• иметь возможность переключиться на общение с оператором;

• чтобы голосовые помощники с самого начала разговора сообщали, что человек общается с роботом.

В исследовании участвовали больше 1000 россиян.

Ранее мы рассказывали, как СберБизнесБот помогает заменить оператора и сэкономить на клиентской поддержке.

Источник: ТАСС