Каждый второй россиянин не может отличить робота от человека в телефонном разговоре или онлайн-беседе. 41,4% опрошенных нейтрально воспринимают, когда им звонят боты. 12% рады общению с роботами. Таковы данные исследования Neuro.net.
По словам россиян, боты не перегружают диалог информацией. Кроме того, с ними проще закончить разговор.
Больше трети респондентов негативно относятся к взаимодействию с голосовыми помощниками. Одни опасаются, что робот не всегда сможет решить их проблему, другие больше любят общаться с живыми людьми. Россиянам не нравятся отсутствие реакции у робота и синтетическая речь.
Что бы хотели опрошенные:
В исследовании участвовали больше 1000 россиян.
Ранее мы рассказывали, как СберБизнесБот помогает заменить оператора и сэкономить на клиентской поддержке.
Источник: ТАСС
Спасибо, что были с нами! Возобновить подписку можно в любой момент на сайте СберБизнес Live