Основатель фабрики стартапов «Главстарт» рассказал, почему благодарности от клиентов — это повод насторожиться

Поток благодарностей от клиентов должен означать для предпринимателя, что он что-то делает не так. Такую точку зрения в своём Telegram-канале высказал инвестор и основатель фабрики стартапов «Главстарт» Аркадий Морейнис.

«Человек доволен, когда действительность превосходит его ожидания. В приложении к бизнесу “действительность” — это реальное качество продукта, а “ожидание” — то качество, которое мы рекламируем», — написал Морейнис.

По словам инвестора, довольные клиенты пишут благодарности. Те же, кто получил то, что ожидал, молча принимают это как должное. Если компания получает благодарственные письма от клиентов, значит, она слишком мало обещает и недорабатывает с рекламой, а в результате недополучает клиентов.

Оптимальный баланс в бизнесе должен быть таким: нет ни благодарностей, ни жалоб. Это значит, что компания много обещает, но всё это даёт своим клиентам.

Морейнис призвал предпринимателей насторожиться, если они радуются потоку благодарственных писем. Нужно заняться исправлением своей слабой рекламы, чтобы начать получать больше клиентов.