30 апреля 2020Как начать

Вижу цель: как найти клиентов в Инстаграме

Поделиться:

7160
  • Виктория Сафронова

Как вести профиль в Инстаграме, чтобы на него подписывались клиенты? Почему даже качественные стоковые фотографии оттолкнут аудиторию? Редакция «Своего дела» вместе с экспертами рекламного рынка разобралась, как искать покупателей через социальную сеть

Коротко о главном

Коротко о главном

Как определить охват аудитории

«У Инстаграма крупная аудитория (по данным Mediascope за 2019 год, приложение ежедневно использовали 9,4 миллиона человек). Она активно растёт, поэтому любой бизнес может найти релевантных клиентов», — считает Булат Ламбаев, бывший руководитель отдела по развитию брендов и SMB-клиентов в Aitarget Russia (реселлер рекламы Фейсбука).

Определить точное количество возможных покупателей можно с помощью рекламного кабинета в Фейсбуке (владеет Инстаграмом). Для этого нужно указать, где они живут (город, район, жилой комплекс), их пол, возраст, семейное положение, интересы. После предприниматель получит доступ к параметру «потенциальный охват аудитории». Он показывает количество пользователей, доступных для таргетирования.

Наиболее точные данные можно получить, загрузив в кабинет телефоны или адреса электронной почты текущих клиентов. По этим данным сеть построит модель lookalike и найдёт пользователей, максимально похожих на них. Предпринимателю останется отсеять тех, кто не подходит по месту нахождения и возрасту. Использовать персональную информацию в рекламных целях можно с согласия пользователя, которое нужно получить при сборе данных.

Определить точное количество возможных покупателей можно с помощью рекламного кабинета в Фейсбуке (владеет Инстаграмом). Для этого нужно указать, где они живут (город, район, жилой комплекс), их пол, возраст, семейное положение, интересы. После предприниматель получит доступ к параметру «потенциальный охват аудитории». Он показывает количество пользователей, доступных для таргетирования.

Наиболее точные данные можно получить, загрузив в кабинет телефоны или адреса электронной почты текущих клиентов. По этим данным сеть построит модель lookalike и найдёт пользователей, максимально похожих на них. Предпринимателю останется отсеять тех, кто не подходит по месту нахождения и возрасту. Использовать персональную информацию в рекламных целях можно с согласия пользователя, которое нужно получить при сборе данных.

Стоит ли в принципе искать клиентов в Инстагреме, можно понять с помощью инструмента веб-аналитики SimilarWeb. Он отображает источники трафика на сайты компаний-конкурентов. Например, если на страницу ближайшего салона красоты из того же ценового сегмента клиенты попадают благодаря рекламе в Инстаграме, то и предпринимателю стоит запустить там рекламную кампанию. Чтобы понять, на что лучше реагирует аудитория, можно самостоятельно изучить профили и рекламу других компаний, советует Ламбаев.

Как оформить аккаунт

1

В названии аккаунта укажите сферу и город. В описании профиля перечислите услуги, которые оказываете. Если вы продаёте товары для взрослых, например алкоголь, необходимо указать возрастное ограничение 18+.

1

На сайте компании обычно есть раздел FAQ с часто задаваемыми вопросами. В Инстаграме его заменяют highlights. В них нужно закрепить цены на услуги, положительные отзывы клиентов, информацию об актуальных акциях, адрес офлайн-точки.

1

Следите, чтобы контент соответствовал требованиям соцсети. Например, Инстаграм блокирует фото, видео и другие цифровые изображения обнажённого тела, в том числе ягодиц и женских сосков. Ограничение можно обойти, выбирая определенные ракурсы и конкретные части тела. Это актуально для аккаунтов с рекламой нижнего белья или косметологических процедур. Но пользователи могу выкладывать фото шрамов от мастэктомии, женщин, кормящих грудью, а также изображения обнажённой натуры в живописи и скульптуре.

В случае двух жалоб на контент соцсеть может безвозвратно удалить аккаунт. Служба поддержки пришлёт письмо на почту с информацией о причине удаления, но эксперты предупреждают, что предпринимателю придётся создавать новый профиль.

Как вести инстаграм

Частота публикаций

Прежде, чем начинать поиск клиентов и запускать промокампании, нужно опубликовать несколько постов. Пустой аккаунт отпугнёт клиента, предупреждает директор агентства digital-коммуникаций Inshow Agency Валерия Свирская.

Подготовить контент лучше на два месяца вперёд. Посты необходимо размещать регулярно, частота зависит от типа бизнеса. «Если это не интернет-магазин, у которого множество категорий товаров, мы обычно закладываем 15–20 постов в месяц», — поделилась эксперт. Публиковать посты можно хоть каждый день, главное, чтобы это был разнообразный контент, объясняет Свирская.

Фото

Фотографии можно делать на смартфоны последних моделей с камерами высокого разрешения. Использовать стоковые изображения — типизированные тематические кадры из фотобанков эксперт не рекомендует:

«У людей уже давно баннерная слепота. Даже если это не человек в белой рубашке на фоне белой стены, а что-то атмосферное, глаз быстро определяет сток в ленте и маркирует как что-то ненастоящее»


«У людей уже давно баннерная слепота. Даже если это не человек в белой рубашке на фоне белой стены, а что-то атмосферное, глаз быстро определяет сток в ленте и маркирует как что-то ненастоящее»


По наблюдению Валерии, не работают также сложный графический дизайн аккаунта и насыщенные фильтры. Сейчас вместо «розовых облаков на фоне лазурного моря» аудитория больше ценит натуральность и естественность.

Посты

Описания под фотографиями должны быть понятными и информативными. Чтобы стимулировать продажи, компания может предлагать бонусы, скидки, сертификаты. Из-за сложившейся экономической ситуации потребители чувствуют себя неуверенно, поэтому их нужно постоянно мотивировать, говорит Ламбаев.

Как привлекать подписчиков

Стоит ли использовать массфолловинг

Эксперты не советуют привлекать клиентов с помощью массфоловинга (автоматизированная подписка на множество аккаунтов с целью получения обратной подписки) и хештегов. По словам Ламбаева, это не только противоречит политике Инстаграма, но и раздражает людей и даёт, скорее, обратный эффект.

С 2019-го соцсеть блокирует аккаунты, заподозренные в автоматизации действий. В этом случае клиент получает push-уведомление. Пользователь может обратиться в поддержку Фейсбука с требованием восстановить аккаунт и доказать, что не нарушал условия использования. В таком случае доступ к аккаунту могут вернуть.

«Аккаунты редко блокируют навсегда. Могут ограничить какие-либо действия, например промо или приостановить работу на время. Если пользователь пренебрегает предупреждениями и продолжает использовать серые методы, его блокируют навсегда. Тогда восстановить профиль практически невозможно», — объяснила Свирская из Inshow.

Как искать аудиторию вручную

Основательница SMM-агентства Instformation Юлия Ломова считает, что массфолловинг заменил ручной поиск целевой аудитории. Менеджеры компании ищут клиентов по отзывам в соцсетях, локациям и интересам. Но эксперт считает метод неэффективным: специалист может потратить целый рабочий день и получить в лучшем случае несколько сотен подписчиков без гарантии, что они станут покупателями.

Более результативным ручным методом Ламбаев называет комьюнити-менеджмент. Он советует оставлять комментарии под постами, где упомянули бренд и подписываться на профили этих людей. «Это занимает не больше получаса в день. Но коммуникация должна быть естественной, показывать бизнесмена с личной стороны и вызывать у людей эмоции», — говорит эксперт.

В качестве примера он приводит опыт основателя сети пиццерий «Додо Пицца» Фёдора Овчинникова, который до открытия сети развивал книжный магазин и писал о нём в блоге. «Овчинников заинтересовал людей не только как владелец бизнеса, но и как человек. Это помогло привлечь клиентов», — отметил Ламбаев. Сейчас у Овчинникова 105 тысяч подписчиков, а у аккаунта сети — чуть больше 95 тысяч.

Как привлекать инфлюенсеров

Вместо комментариев Ламбаев рекомендует работать с блогерами, например поискать нишевых инфлюенсеров, которые интересуются темой вашего бизнеса. Сотрудничество можно выстроить в трёх форматах: закупать рекламу в постах или в сториз или сделать блогера амбассадором бренда. По наблюдениям независимого консультанта по международному digital-маркетингу Татьяны фон Фархмин, с начала пандемии цена на рекламу в Инстаграме снизилась в среднем на 25–30 %. Компании сокращают бюджеты, и производителям контента приходится адаптироваться, чтобы получать доход, пояснила эксперт.

«Покупать рекламу в сториз дешевле всего. Этот способ подойдёт даже малому бизнесу. Дайте блогеру промокод или ссылку с UTM-меткой, и вы поймёте, сколько от него получили заказов. Пост лучше сработает для спецпроектов и запуска конкурсов», — рассказала Свирская из Inshow. Согласно подсчётам Forbes, интеграция в сториз стоит, как правило, в три раза меньше, чем в профиле. Подробнее о том, как работать с инфлюенсерами, читайте в нашем тексте.

Формат амбассадорства лучше использовать для продвижения крупных брендов. В этом случае блогер подписывает контракт с компанией на год или полгода и обязуется публиковать определенное количество постов и сториз о продукте или услуге, делать распаковки, рассказывать о новинках и акциях, посещать мероприятия — условия определяются в индивидуальном порядке. По мнению Свирской, вариант подойдёт производителям техники, спортивной одежды, сетевым салонам красоты и косметологическим клиникам.

«Покупать рекламу в сториз дешевле всего. Этот способ подойдёт даже малому бизнесу. Дайте блогеру промокод или ссылку с UTM-меткой, и вы поймёте, сколько от него получили заказов. Пост лучше сработает для спецпроектов и запуска конкурсов», — рассказала Свирская из Inshow. Согласно подсчётам Forbes, интеграция в сториз стоит, как правило, в три раза меньше, чем в профиле. Подробнее о том, как работать с инфлюенсерами, читайте в нашем тексте.

Формат амбассадорства лучше использовать для продвижения крупных брендов. В этом случае блогер подписывает контракт с компанией на год или полгода и обязуется публиковать определенное количество постов и сториз о продукте или услуге, делать распаковки, рассказывать о новинках и акциях, посещать мероприятия — условия определяются в индивидуальном порядке. По мнению Свирской, вариант подойдёт производителям техники, спортивной одежды, сетевым салонам красоты и косметологическим клиникам.

Выбор амбассадора зависит от типа продукции. Производителю товаров массового спроса рекомендуется привлечь инфлюенсера с более чем миллионом подписчиков, например телеведущую Ксению Собчак. Для рекламы нишевых продуктов, скажем экокосметики, стоит обращаться к инфлюенсеру, у которого в среднем 100 тысяч подписчиков.

Амбассадора может искать сотрудник компании или сам предприниматель. «Важно, чтобы человек знал контекст и мог передать его блогеру. Бренд и амбассадор должны совпадать по эстетике и стилистике», — добавила эксперт.

Как настроить таргетинг

Оптимальный способ продвижения для компаний — таргетинг. Разместить рекламу можно с помощью кабинета в Фейсбуке:

1

Выберите бизнес-аккаунт в Инстаграме, к которому привязана страница в Фейсбуке.

1

Определите цель продвижения. Например, «трафик», если вас интересует поиск подписчиков и покупателей, или «узнаваемость», если вы хотите рассказать о своих товарах и услугах. В Фейсбуке есть справка для предпринимателей о том, как выбрать правильную цель рекламы.

1

Укажите, куда будет идти трафик: на сайт, в приложение компании или мессенджер Фейсбука. Выбор зависит от потребностей бизнеса. Например, для продажи лучше вести пользователей на сайт, а чтобы рассказать о продукте или собрать клиентскую базу, можно сделать лендинг внутри Инстаграма — страницу с информацией об услуге или товаре.

1

Укажите место проживания, пол, возраст и языки, на которых говорят потенциальные клиенты. В категории «Детальный таргетинг» можно выбрать интересы аудитории.

1

Определите место, где будет отображаться реклама. Это может быть лента или сториз. Ламбаев рекомендует использовать все доступные типы размещения, поскольку алгоритм Фейсбука автоматически оптимизирует рекламную кампанию в зависимости от бюджета и показывает объявление там, где оно будет дешевле в конкретный момент.

1

Укажите бюджет. Минимальная сумма, которую можно потратить, — 20 рублей в день. Чем больше сумма, тем шире охват аудитории.

1

Обозначьте даты начала и окончания рекламной кампании. Её продолжительность зависит от цели. Например, у акции всегда есть чёткий период действия. В других случаях, по мнению Ламбаева, длительность можно не указывать.

1

Подготовьте рекламное объявление. Оно не появится в аккаунте, а будет отображаться только в ленте с пометкой «Реклама». Загрузите изображение и добавьте текст с понятным описанием и призывом к действию (например, предложение подписаться на страницу).

1

Адаптируйте объявление под формат размещения: квадратная картинка — для ленты, вертикальное короткое видео длительностью до 15 секунд — для сториз. Главный посыл рекламы нужно уложить в первые 3–5 секунд ролика, поскольку люди обычно проматывают сториз.

Как оценить эффективность кампании

Изучите данные встроенной аналитики Инстаграма, которые доступны всем владельцам бизнес-аккаунтов. Каждый пост можно оценить по 10 параметрам, в том числе: охват, переходы на сайт по ссылке в шапке профиля, звонки по указанному номеру, публикации с упоминанием и т. д. Чтобы понять, какой контент заходит лучше, нужно проанализировать прошлые посты. Определить, какая форма обращения больше всего нравится аудитории, помогут лайки и комментарии.

Результаты будут зависеть от задачи продвижения. Если вы хотите увеличить количество продаж, нужно оценивать, сколько новых клиентов принесла рекламная кампания. Если хотели повысить уровень узнаваемости, обратите внимание на количество публикаций с упоминанием бренда.

Поделиться:

Главное про бизнес

Рассылка о бизнесе

Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы быть в курсе самого важного! По воскресеньям мы отправляем ёмкий пересказ самых интересных публикаций о начинающих предпринимателях.

Рассылка о бизнесе

Рекомендации

    Главное

      2020 ПАО Сбербанк. 117 997, Россия, Москва, ул. Вавилова, д. 19
      0321 — Бесплатно с мобильных телефонов в России для клиента Билайн, Мегафон, МТС, СберМобайл, Tele 2, Yota
      8 800 5555 777 — Бесплатно с городских телефонов на территории России
      +7 495 6655 777 — Звонки из-за рубежа (оплата согласно тарифу)
      Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года. Регистрационный номер — 1481.
      Замок

      Мы используем файлы cookie

      Это поможет нам улучшить работу сайта. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с нашей политикой использования cookie.