24 ноября 2021Как заработать

Сделать Instagram-сериал и сделать клиентов акционерами: как отелю в Санкт-Петербурге выйти на прибыль

    В 2019 году Андрей Владимиров вместе с женой вложил 6 млн рублей и открыл отель «Серебряный шар» в центре Санкт-Петербурга. Сейчас отель приносит 15 млн рублей выручки в год, но всю прибыль съедает аренда и высокая комиссия агрегаторов. Среди других проблем — отсутствие корпоративных клиентов и ограниченный номерной фонд. Что с этим делать — подсказали эксперты форума «Перезагрузка бизнеса».


    Эксперты:

    Игорь Манн

    известный российский маркетолог, автор бестселлеров о маркетинге и личном развитии

    Михаил Смолянов

    предприниматель, основатель сервиса финансового учёта «Финолог»


    Виктория Шиманская

    доктор психологии, эксперт по развитию эмоционального интеллекта

    Роман Тарасенко

    эксперт по личному маркетингу

    До того как открыть отель, супруги Владимировы никогда не занимались гостиничным бизнесом. Предприниматели долго искали подходящее место, а когда нашли бывшее офисное помещение, то сделали дизайнерский ремонт, обновили все коммуникации — и запустились.

    Отель «Серебряный шар» насчитывает 9 номеров, обслуживание каждого стоит 4 000 рублей в сутки. В межсезонье приходится сдавать номера ниже себестоимости — в итоге отель работает в убыток.

    Чтобы увеличить выручку, супруги пытаются продавать гостям сувениры, предлагают индивидуальные экскурсии и квесты. Но существенной прибыли это не приносит.

    6 000 000 ₽

    стартовые вложения


    300 000 ₽

    стоимость аренды в месяц


    9 номеров

    в отеле


    15 000 000 ₽

    среднегодовой оборот отеля


    6 000 000 ₽

    стартовые вложения


    300 000 ₽

    стоимость аренды в месяц


    9 номеров

    в отеле


    15 000 000 ₽

    среднегодовой оборот отеля


    Проблемы: высокая комиссия агрегаторов и нет корпоративных клиентов

    Главной проблемой владельцы отеля называют малое количество клиентов, которые приходят с сайта и из соцсетей. 70% заказов поступают из агрегаторов, которые берут комиссию 30% от оборота.

    Вторая проблема — ограниченное количество номеров и уменьшение покупательной способности населения. Поэтому основатели не могут увеличить прибыль, поднимая цены или увеличивая загрузку.

    Третья проблема — отсутствие опыта и знаний в привлечении корпоративных клиентов. «Мы бы хотели расширить эту нишу, потому что в городе проводится множество семинаров и выставок, на которые приезжают корпоративные клиенты. Они могут размещаться в нашем отеле», — говорит Андрей.

    «Используйте рекомендательный маркетинг»

    Игорь Манн считает, что рекомендательный маркетинг и переход на корпоративные продажи — это возможность уйти от агрегаторов и обеспечить максимальную загрузку отеля. Можно предложить посетителям карты лояльности, промокоды и другие бонусы. Кроме того, нужно мотивировать постоянных клиентов рекомендовать отель другим.

    «Например, в западных отелях постоянный гость становится акционером отеля. По факту у него есть мотивация чаще останавливаться, рекомендовать отель друзьям, членам семьи, знакомым и незнакомым людям. Это работает», — говорит Манн.

    Денис Фёдоров предлагает сделать опрос прямых клиентов. «У вас от агрегаторов приходит 70% клиентов. Оставшихся 30% опросите: “Ребят, как вы узнали о нас?”. И туда направьте все деньги», — говорит Фёдоров.

    Виктория Шиманская советует взглянуть на Санкт-Петербург глазами туриста, посетить подобные отели и использовать их фишки. С ней согласен Игорь Манн.

    «Чаще путешествуйте с супругой, смотрите, что делают другие гостиницы, и внедряйте разнообразные фишки, которые позволят вам поднять средний чек. Создав ценность для ваших гостей, вы сможете не падать в низкий сезон. Давайте клиенту больше, но и берите с него больше», — говорит Манн.

    «Сделайте почасовой отель»

    По мнению Михаила Смолянова, нужно делать суперсервис, чтобы люди друг другу рекомендовали отель, либо смотреть на продуктовую проблему.

    «В Санкт-Петербурге нет нормальных почасовых отелей бизнес-направленности. Есть почасовые отели для парочек, там накурено и шум из соседних номеров. У вас номера простаивают, сделайте их по часам. Запустите нормальную рекламу. Так, человек прилетает в 6 утра. У него есть три часа до мероприятия, он сможет поесть, поспать, сходить в душ и потом пойти на встречу», — говорит Михаил.

    Эксперт также предлагает нанять стажёра-аналитика, который изучит отели города: где можно остановиться с детьми, с домашними животными, где есть почасовая оплата. После чего нужно запустить рекламные предложения.

    «Сделайте отдельные оферы — отель, где можно останавливаться с питомцами, почасовой отель и т.д. Запустите лендинги на каждое предложение. Ищите тот продуктовый офер, который хорошо зайдёт и не будет конкурировать с предложениями других отелей», — подытожил Михаил.

    «Найдите профессионального маркетолога и запустите Instagram-сериал»

    По словам Романа Тарасенко, у любого бизнеса есть три стратегических вектора: на основе услуги, которую вы оказываете, цены и бизнес-процессов.

    «Проанализируйте каждый вектор: на сколько вы баллов на рынке — от 0 до 10. Пройдитесь по бизнес-процессам, потому что под них подпадает вся атмосфера, уют и прочее. Если я останавливаюсь в маленьком бутиковом отеле, я хочу понять, в чём его фишка. У меня сложилось впечатление, что ваш отель предназначен только для того, чтобы приехать и переночевать. Хотя он называется “Серебряный шар”, нет ощущения, что я попадаю в волшебство, сказку, магию».

    Роман считает, что пользователь подпишется на соцсети, если у него будет возможность подглядеть, как в сериале, за жизнью в отеле.

    «Это можно завернуть в потрясающий Instagram-сериал: про особенности проживания, гостей, жизнь в отеле. В идеале в сериале есть герой, например котик с серебряным колокольчиком. Нужна полноценная история, связанная с героем, с его перипетиями и возможностью увидеть закулисье отеля. Тогда за соцсетями люди начнут следить», — уверен Роман.

    Эксперт предложил найти профессионального маркетолога хотя бы на пару месяцев, который будет придумывать идеи, креативить и отвечать за продвижение в соцсетях.

    Смотрите полный разбор по ссылке и присоединяйтесь к следующим форумам «Перезагрузка бизнеса».

    Теги:
    • Хостелы и гостиницы
    • Продвижение
    • Перезагрузка бизнеса
    • Привлечение клиентов

    Поделиться:

    Рекомендации

      Главное

        2021 ПАО Сбербанк. 117 997, Россия, Москва, ул. Вавилова, д. 19
        0321 — Бесплатно с мобильных телефонов в России для клиента Билайн, Мегафон, МТС, СберМобайл, Tele 2, Yota
        8 800 5555 777 — Бесплатно с городских телефонов на территории России
        +7 495 6655 777 — Звонки из-за рубежа (оплата согласно тарифу)
        Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года. Регистрационный номер — 1481.
        Замок

        Мы используем файлы cookie

        Это поможет нам улучшить работу сайта. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с нашей политикой использования cookie.