19 июля 2021Новости

Половина россиян не может отличить бота от человека в телефонном разговоре

Поделиться:

    • Роботы не перегружают диалог информацией

    Каждый второй россиянин не может отличить робота от человека в телефонном разговоре или онлайн-беседе. 41,4% опрошенных нейтрально воспринимают, когда им звонят боты. 12% рады общению с роботами. Таковы данные исследования Neuro.net.

    По словам россиян, боты не перегружают диалог информацией. Кроме того, с ними проще закончить разговор.

    Больше трети респондентов негативно относятся к взаимодействию с голосовыми помощниками. Одни опасаются, что робот не всегда сможет решить их проблему, другие больше любят общаться с живыми людьми. Россиянам не нравятся отсутствие реакции у робота и синтетическая речь.

    Что бы хотели опрошенные:

    • контролировать разговор — переспрашивать, задавать сложные вопросы и просить повторить формулировки;
    • иметь возможность переключиться на общение с оператором;
    • чтобы голосовые помощники с самого начала разговора сообщали, что человек общается с роботом.

    В исследовании участвовали больше 1000 россиян.

    Ранее мы рассказывали, как СберБизнесБот помогает заменить оператора и сэкономить на клиентской поддержке.

    Источник: ТАСС

    Поделиться:

    Рекомендации

      Главное

        2021 ПАО Сбербанк. 117 997, Россия, Москва, ул. Вавилова, д. 19
        0321 — Бесплатно с мобильных телефонов в России для клиента Билайн, Мегафон, МТС, СберМобайл, Tele 2, Yota
        8 800 5555 777 — Бесплатно с городских телефонов на территории России
        +7 495 6655 777 — Звонки из-за рубежа (оплата согласно тарифу)
        Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года. Регистрационный номер — 1481.
        Замок

        Мы используем файлы cookie

        Это поможет нам улучшить работу сайта. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с нашей политикой использования cookie.