24 февраля 2021Самозанятые

Ответ, когда вас нет: настраиваем автоответчик в Instagram за 6 шагов

Поделиться:

    Оставаться на связи с клиентами 24/7 невозможно, а продажи в значительной степени зависят от того, как быстро вы отвечаете на сообщения. Чтобы не упустить покупателей в Instagram, пока вы офлайн, подключите автоответчик. Как это сделать и что в нём написать — расскажет наша инструкция.

    Instagram идеально подходит для продвижения услуг: именно там заказчики часто ищут мастеров маникюра, репетиторов, декораторов и создателей товаров для домашнего уюта и других самозанятых специалистов. При этом самозанятым нельзя нанимать работников, а значит, обрабатывать заказы и выполнять их приходится самостоятельно. Всё успеть поможет автоответчик — сравнительно новая функция, которую Instagram и владеющий им Facebook впервые представили летом и доработали в конце января 2021 года. С автоответчиком ни одно сообщение не останется без быстрого ответа. А лично пообщаться с клиентами вы сможете, когда откроете сообщения в Direct.

    Чтобы подключить автоответчик, сделайте следующее:

    .

    Свяжите профиль с Facebook

    Сперва проверьте, связан ли ваш профиль в Instagram со страницей в Facebook. Если пока не связан, зайдите в настройки страницы Facebook. Нажмите Instagram → Подключить аккаунт → далее следуйте подсказкам системы. Не забудьте обновить приложение Instagram, чтобы всё работало корректно!


    Автоответчик и автоматическая рассылка — это одно и то же?

    Нет! Автоматическая рассылка — это рассылка одинаковых сообщений новым подписчикам или другим пользователям. Наверняка и вы получали от брендов непрошенные предложения что-то купить. Модераторы Instagram не одобряют рассылок и часто банят тех, кто массово отправляет сообщения. Автоответчик же срабатывает, только если пользователь сам вам написал, поэтому ваш аккаунт не заблокируют.


    .

    Установите настройки автоответчика

    Теперь, когда страницы связаны, в настройках страницы Facebook выберите пункт Автоматические ответы. Справа появится меню для настройки опции. В меню вы можете выбрать Моментальные ответы — тогда ответ будет приходить сразу после того, как клиент отправил вам сообщение. Используйте эту функцию, чтобы отвечать на возможные вопросы пользователей.

    «Проанализируйте самые частые запросы, составьте на них готовые ответы и присылайте пользователям. К таким вопросам могут относиться: “Где будут проходить занятия?”, “Принимаете ли вы карты?”, “Где посмотреть ассортимент?”, “На какое время к вам можно записаться?”. В директе скорость ответа не должна превышать пяти минут, иначе есть риск потерять клиента. Моментальный ответ через автоответчик — это возможность удержать клиента на какое-то время, а потом ответить развёрнуто», — говорит маркетолог, основатель SMM-агентства Matreshka Дмитрий Петров.

    Если же вы хотите использовать автоответчик, только когда не можете ответить сами, выберите пункт «Сообщения для статуса “Нет на месте”».

    .

    Выберите время отправки

    Если вы выбрали «Сообщения для статуса “Нет на месте”», выберите время для отправки таких сообщений. Например, если вы начинаете работу в 9 утра, а после 19 часов предпочитаете убирать гаджеты в сторону, установите интервал работы автоответчика с 19 часов до 9 часов. Так вы будете уверены, что ни одно сообщение в эти часы не останется без ответа.

    Там же можно настроить часовой пояс, время суток и дни недели — тогда можно не опасаться, что пожелаете вечером доброго утра или наоборот. Сообщение автоответчика отправляется немедленно.

    .

    Придумайте текст сообщения

    Этот месседж будут получать ваши клиенты, пока вас нет онлайн. Справа вы увидите превью — так сообщения будут выглядеть на экранах их смартфонов. Сообщение должно быть простым и лёгким для восприятия, а ещё — коротким, уверен Дмитрий Петров.

    «Если написать огромное полотно, пользователю станет скучно, пока он его читает. И сообщение должно быть искренним — избегайте формальных формулировок вроде “Приносим свои извинения”».

    «Если написать огромное полотно, пользователю станет скучно, пока он его читает. И сообщение должно быть искренним — избегайте формальных формулировок вроде “Приносим свои извинения”».

    Самозанятые и другие малые бизнесы часто общаются с клиентами в дружеском тоне. Если это — ваш случай, напишите сообщение для автоответчика в таком же ключе. Эта функция — ещё один способ коммуникации для бренда, и пусть она будет такой же продуманной, как и во всех других каналах.

    Примеры ответов:

    Привет! :) Это Марина, и сейчас меня нет на месте. Я обязательно отвечу после 10:00, а пока — приглашаю тебя на мой сайт: (ссылка). Всегда тебе рада!

    Здравствуйте! Я всегда рада вашим сообщениям, но в воскресенье у меня выходной. Я обязательно отвечу вам в понедельник!

    Добрый вечер! Спасибо за интерес к моему бренду. ❤️ Прямо сейчас меня нет на месте, но уже утром я вам отвечу. В моём аккаунте есть пост с ответами на часто задаваемые вопросы и удобной навигацией по хештегам — возможно, он вам поможет: (ссылка).

    Заранее решите, как вы будете общаться с клиентами — от имени бренда или от своего? «Персональный подход работает хорошо, но в первую очередь нужно думать об аудитории. Например, есть услуга эпиляции, и 99% написавших — девушки, которые собираются записаться на довольно интимную процедуру. Если страницу ведёт администратор-парень и он представится, некоторых клиенток это может отпугнуть — есть риски потерять аудиторию», — предупреждает Дмитрий Петров.

    а

    а

    Будьте осторожны с персонализированным контентом

    Прямо под окошком с текстом сообщения вы увидите кнопку «Персонализировать». С ней автоответчик будет обращаться по имени к каждому написавшему. Однако Дмитрий Петров рекомендует не подключать её: «Очень часто в Instagram люди используют в качестве ника не своё имя, а что-то другое, и в итоге такой персонализированный ответ может выглядеть фамильярно или даже грубо. Лучше выбрать нейтральное и дружелюбное обращение для всех», — говорит специалист.

    а

    а

    Почаще проверяйте личные сообщения

    У автоответчика есть один недостаток: когда он срабатывает, непрочитанные сообщения помечаются как прочитанные, и их легко упустить из виду. Поэтому не забывайте проверять Direct, даже если подключили новую функцию.

    Проверку входящих сообщений лучше сделать ежедневной утренней привычкой, советует Дмитрий Петров. «Сейчас почти в любой сфере очень высок уровень конкуренции, поэтому поздний ответ — это в 90% случаев потеря клиента. Долгие ответы — формирование отрицательного образа и упущенная выгода», — объясняет специалист.

    Кроме того, общение с заказчиками, которые уже обратились к вам, хороший способ напомнить о себе. Если человек написал, но не совершил покупку, личное обращение с напоминанием поможет ему довести дело до конца — и увеличит конверсию в покупки и вашу выручку.

    Если пока вы только готовитесь оформиться как самозанятый, то сделать это удобно через сервис «Своё дело» в приложении Сбербанк Онлайн. Это бесплатно, а процедура занимает всего несколько минут. Те, кто уже зарегистрирован как самозанятый, могут получить через сервис пакет бесплатных услуг: в него входит оформление цифровых чеков, юридические консультации и многое другое.

    Автор: Анна Швыркова

    Поделиться:

    Рекомендации

      Главное

        2021 ПАО Сбербанк. 117 997, Россия, Москва, ул. Вавилова, д. 19
        0321 — Бесплатно с мобильных телефонов в России для клиента Билайн, Мегафон, МТС, СберМобайл, Tele 2, Yota
        8 800 5555 777 — Бесплатно с городских телефонов на территории России
        +7 495 6655 777 — Звонки из-за рубежа (оплата согласно тарифу)
        Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года. Регистрационный номер — 1481.
        Замок

        Мы используем файлы cookie

        Это поможет нам улучшить работу сайта. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с нашей политикой использования cookie.