Откройте расчётный счёт ИП в Сбере — и переводите до 300 000 ₽ физлицам бесплатно

Узнать больше
Откройте расчётный счёт ИП в Сбере — и переводите до 300 000 ₽ физлицам бесплатно
17 сентября 2021Как заработать

Как выйти из операционки без потерь для бизнеса: личный опыт основателя онлайн-магазина Madrobots

  • Елена Малышева

Почему владельцы бизнесов годами не могут отойти от рутинных задач по управлению и заняться стратегией? Всему виной низкая прибыль, неотлаженные бизнес-процессы и нехватка специалистов, считает основатель компании Madrobots Николай Белоусов. После 8 лет управления компанией предприниматель решил эти проблемы и передал операционку трём наёмным менеджерам. Он рассказал, когда собственнику пора отходить от управления и как искать управленцев, которым можно доверять.

Madrobots — бизнес, выросший из интернет-магазина. Компания стартовала в 2012 году с продажи партии айфонов.

Сегодня у Madrobots три направления деятельности:

  • розничный магазин товаров бытового назначения, подарков, продуктов для лайфстайла и гаджетов, оборудования для умного дома;
  • производство лайфстайл-аксессуаров, в том числе надувные диваны «Биван» и гибрид халата и полотенца — халатенце. Всего в портфолио компании 12 собственных брендов;
  • дистрибуция различных брендов лайфстайл-товаров и продажа товаров оптом.

— Когда я решил выходить из операционки, компании было уже 4 года, она была прибыльной, и мы были готовы развиваться дальше. Одно из направлений — это выход на рынки других стран, сначала Польши, с дистрибуцией товаров сторонних брендов. Мы попытались, но я быстро пришёл к выводу, что мне лично нужно ехать в Польшу и заниматься новым проектом. А для этого нужно перестать управлять компанией.

Я пытался отвечать за бизнес здесь и одновременно что-то делать за рубежом, поэтому новый проект не пошёл. Тогда я понял, что сначала нужно передать управление.

Идеальный момент для перехода собственника из руководителей в визионеры — это когда бизнес-модель определена, а большинство процедур и операций в бизнесе стали цикличными. У нас в Madrobots это произошло на пятый год работы.

Чтобы компания росла дальше, нужно высвобождать время собственника, который займётся долгосрочным планированием и анализом. Эти вещи кажутся эфемерными: ведь они не влияют на прибыль прямо сейчас, поэтому их часто откладывают, пока не станет слишком поздно.

С начала этого года я официально перестал руководить Madrobots и в последние месяцы благодаря этому отдохнул и перезагрузился, а затем изучил рынки. Это помогло мне понять, чего ожидать в перспективе до 2025 года, и спланировать дальнейшее развитие компании. Сейчас мы планируем выходить на рынок Польши, затем Германии. Речь о продажах через свой сайт и маркетплейсы по модели D2C (direct-to-consumer, или от производителя к покупателю).

Почему у основателя не получается выйти из операционки

Если владелец бизнеса долго не отходит от управления компанией, на это может быть несколько причин.

1

Низкая прибыль

Недостаточная прибыль не позволяет выделить деньги на топ-менеджера. Услуги такого специалиста стоят дорого, в зависимости от региона. Но если на управляющего нужно 200 000 рублей в месяц, а бизнес приносит всего 200–300 тысяч рублей прибыли, деньги взять неоткуда. Поэтому компанию с такой прибылью, на мой взгляд, нельзя назвать бизнесом.

Чтобы вырастить бизнес, нужно сразу стремиться к прибыли, которая покроет расходы на грамотного управленца. А если не получается, например из-за слишком узкой ниши, — менять бизнес-модель или открывать другой бизнес.

2

Ошибки при подборе менеджеров

Я рекомендую каждому собственнику искать людей, которых не нужно заставлять работать. Чтобы выбрать таких людей, нужно задавать соответствующие вопросы на собеседовании, проверять, может человек выйти за рамки должностной инструкции или нет.

3

Недостаток специалистов с разными навыками в команде

Распространённая ситуация: собственник не дополняет свои недостатки достоинствами других людей в команде. Например, я по психотипу — несистемный человек, мне трудно заниматься организационной работой. Я отношу себя к типу управленцев под названием «хаотик» или «чайка-менеджер»: такие зажигают идеей других людей, но быстро остывают, если подолгу занимаются одним проектом. Поэтому я на старте нашёл операциониста, который выстраивает бизнес-процессы системно.

Как отойти от операционного управления: пошаговая инструкция

Процесс выхода из операционки занял примерно 3 года. Всё это время мы постепенно переводили ответственность за планирование и выполнение результатов с основателя на наёмных менеджеров.

Шаг 1.

Сформируйте совет директоров

Его нужно формировать из людей, которые отвечают за достижение определённых показателей бизнеса. В Madrobots в него вошли 3 топ-менеджера, я, мой партнёр, впоследствии ещё финансовый директор. Теперь раз в квартал мы собираемся, обсуждаем задачи и планы.

Шаг 2.

Поставьте KPI наёмным управленцам

Я постепенно начал приводить менеджеров к идее, что они сами должны выполнять годовые планы продаж, которые раньше делал я. Для этого мы привязали их бонусы к операционным показателям бизнеса.

Это тонкая настройка, она не сразу срабатывает, потому запаситесь терпением. Нужно научить наёмных сотрудников ставить цели и добиваться их исполнения. Со временем их точность планирования возрастает, появится понимание, какой набор действий приводит к результату.

На этом шаге важно дополнить новый уровень ответственности необходимыми ресурсами: дать достаточно людей в команду, обеспечить финансами.

Шаг 3.

Создайте регламенты

Это тоже часть процесса передачи полномочий: в результате компания перестаёт зависеть от конкретных людей. Регламенты нужно создавать для всех, кто занимается операциями и цикличными процессами. Даже маркетинг, одно из самых креативных направлений, легко поддаётся описанию.

Чтобы сделать регламенты эффективными, проведите аудит бизнес-процессов. Мы нанимали компанию Accenture, чтобы они провели глубокие интервью с сотрудниками (впоследствии делали это самостоятельно). Интервью позволяют понять, какие сотрудники видят проблемы, на что тратят слишком много времени, как строят работу. Из этого сделали вывод, как системно наладить процессы.

Шаг 4.

Предупредите команду, что больше не занимаетесь управлением

На последнем шаге надо не забыть действительно выйти из операционки и объявить об этом команде. Если после вашего ухода ничего не разваливается — значит, всё в порядке. Мы анонсировали мой выход с 1 января 2021 года. К тому времени я уже некоторое время фактически не занимался делами, но важно было закрепить, что обязанности СЕО теперь выполняют другие люди.

Делегировать управление компанией, не теряя контроль, удобно с помощью интернет-банка СберБизнес. В нём вы найдёте полезные сервисы для предпринимателей: от юриста для бизнеса и зарплатного проекта до проверки контрагентов и комплаенс-помощника.

Откуда брать талантливых менеджеров

Сегодня предпринимателю нужно освещать дела компании и формировать группу компетентных людей, которые следят за ним, а затем могут присоединиться. Например, вести блог в Instagram, канал в Telegram, страницу на Facebook. Это мой способ поиска и топ-менеджеров, и других сотрудников.

При запуске Madrobots я сделал ставку на контент-маркетинг, активно вёл блог на HabrHabr. Писал без прикрас, как мы чуть не разорились на торговле айфонами, как мы открывали первый магазин в ТЦ «Горбушка», как делали новый умный офис. Благодаря этому о моей компании узнали талантливые, честные люди, которые стали в ней топ-менеджерами. Я верю, что открытость привлекает: чем ты прозрачнее, чем большим объёмом деталей готов поделиться — тем больше людей с близкими тебе ценностями сможешь привлечь.

Как нанять грамотного управленца: 4 совета от Николая Белоусова

.

Не экономьте на зарплате менеджера

Если вы хотите добиться существенных результатов, то нужно нанимать топ-игроков и не стесняться платить им большие зарплаты. Иначе зря потратите деньги.

.

Собирайте рекомендации

На рынке много свадебных генералов — людей, которые дорого продают себя, но плохо работают. Нельзя оценивать человека только по уровню позиции и зарплаты на прошлом месте. В крупных корпорациях часто отсутствует прямая связь между окладом специалиста и результатами, поэтому менеджер может оказаться неэффективным. Чтобы проверить кандидата, выясняйте подробности о его работе в личной беседе и общайтесь с его коллегами и экс-руководителями.

.

Используйте тестовые задания

Предложите наёмному менеджеру написать стратегию на основе ваших вводных. Это полезно ещё и потому, что будущий руководитель сможет вникнуть в дела компании до приёма на работу и действовать максимально эффективно с первого дня.

.

Ищите человека на конкретное направление, а не наоборот

Не пытайтесь подбирать направление под понравившуюся кандидатуру. Сотрудник должен закрывать потребности бизнеса, а не наоборот.

Теги:
  • Команда
  • Операционка
  • СберБизнес
  • Интернет-банк
  • Управление

Поделиться:

Рекомендации

    Главное

      2021 ПАО Сбербанк. 117 997, Россия, Москва, ул. Вавилова, д. 19
      0321 — Бесплатно с мобильных телефонов в России для клиента Билайн, Мегафон, МТС, СберМобайл, Tele 2, Yota
      8 800 5555 777 — Бесплатно с городских телефонов на территории России
      +7 495 6655 777 — Звонки из-за рубежа (оплата согласно тарифу)
      Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года. Регистрационный номер — 1481.
      Замок

      Мы используем файлы cookie

      Это поможет нам улучшить работу сайта. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с нашей политикой использования cookie.