«Я открывала маникюрный салон трижды — и вывела бизнес в плюс»: владелица студии маникюра — о системе «всё включено»

Поделиться:

  • Алёна Филиппова

Первый салон Маша Васильева открыла на заёмные деньги, и почти год сама жила в кредит — свой бизнес приносил убытки. Тогда предпринимательница снова взяла в долг, «перевезла» Nail Madness из промзоны в центр, а позже организовала ещё один переезд — в помещение побольше. Там Маша внедрила низкие цены на маникюр без доплат: теперь салон принимает 70 клиентов в день, работает в плюс и приносит выручку 3 млн ₽ в месяц. Васильева рассказала, как не опустила руки — и сделала проект прибыльным.

Когда обанкротился салон красоты, в котором Маша работала управляющей, девушка загорелась идеей открыть свой бьюти-бизнес. «Ни у меня, ни у родителей накоплений не было, поэтому я заняла деньги у знакомых», — вспоминает предпринимательница. На 300 000 рублей Васильева купила мебель, технику и сделала простой ремонт в небольшом помещении на Волгоградском проспекте на востоке Москвы.

Однако у Маши не было мастеров и клиентской базы. «В день открытия на работу вышли знакомые мастерицы, а дальше я планировала найти постоянных сотрудников», — вспоминает Васильева. Первый день был ажиотаж — приходили друзья и их знакомые. Но затем всё пошло на спад: местные жители о новом салоне не знали, а сотрудников со своими клиентами найти не удавалось. «Я в спешке искала приличных мастеров, готовых работать за небольшую плату, и тестировала их навыки на пробной процедуре. Конечно, всё это надо было делать ещё до открытия», — говорит предпринимательница.

Найдя сотрудников, Маша запустила таргетированную рекламу салона в Instagram со скидкой для студентов. И тут вылезла ещё одна проблема: неудачное расположение салона. Хотя студия находилась возле метро и услуги стоили недорого, вокруг не было учебных заведений, а ехать из других районов за такими услугами люди не хотели. Откликов не было; за девять месяцев бизнес так и не вышел в плюс, а выручки едва хватало на бытовые расходы.

«Я жила на деньги с кредитки брата и понимала, что нужно либо придумывать фишки и переезжать, либо закрываться», 

— говорит Васильева.

«Я жила на деньги с кредитки брата и понимала, что нужно либо придумывать фишки и переезжать, либо закрываться», 

— говорит Васильева.

Тогда Васильева пошла ва-банк: «Я снова взяла деньги в долг и сняла небольшое помещение на Кузнецком мосту — без окон и с арендой вдвое дороже предыдущей, зато в центре — и стала заново набирать клиентскую базу». Экономить приходилось на всём, поэтому предпринимательница работала за троих: сама была таргетологом, администратором и продажником.

В новом салоне сохранили низкий прайс: Васильева рассчитывала привлечь женщин, которых интересовал хороший маникюр и педикюр за небольшую стоимость минимум раз в месяц. «В отличие от конкурентов, которые покрывали ногти дешёвым гель-лаком Bluesky за 850 рублей, мы за ту же цену делали маникюр с качественным и более дорогим Uno», — рассказывает предпринимательница. Через два месяца салон вышел в плюс: его посещали 500 постоянных клиентов. Но прибыльность Nail Madness всё равно оставляла желать лучшего: в месяц салон приносил 700 тысяч рублей выручки, большую часть из которых приходилось отдавать на аренду помещения и оплату труда.

Маша поняла, что для увеличения прибыли необходимо наращивать клиентскую базу и сокращать расходы — и стала искать варианты.

Переехать ещё раз — и зарабатывать на услугах «всё включено»

Ещё во времена работы администратором салона красоты Машу раздражало, что каждую процедуру нужно считать по отдельности: «Я иногда забывала что-то включить в счёт, приходилось звонить клиентам с извинениями и просить перевести эти деньги на карту либо отдать в следующий раз». Поэтому в своём салоне Маша решила сделать фиксированную цену на комплекс ногтевых услуг. Так она ввела систему «всё включено»: за 1499 рублей клиенты получают маникюр и педикюр с любыми дополнительными услугами, без доплат. То же самое в других салонах в центре Москвы обычно стоит дороже: в среднем — 2 000 рублей.


Как работает система «всё включено» в Nail Madness

В салоне можно получить любой маникюр, покрытие шеллаком и любые другие дополнительные услуги за 1499 рублей. Если посещаете салон впервые, придётся доплатить ещё 60 рублей за одноразовый набор для маникюра (пилку, деревянную палочку и мини-баф для полировки ногтей), который клиент может забрать с собой и воспользоваться им при повторной процедуре. Причём сегмент лаков — премиум Luxio или обычный Uno — не влияет на цену, как и набор дополнительных услуг (снятие гель-лака, укрепление, наращивание или ремонт ногтей входят в стоимость).


Просчитав маржинальность, расходы на оплату труда, закупку материалов и аренду помещения, Васильева поняла, что бизнес-модель «всё включено» в маленьком салоне не сработает: низкий средний чек требует большого потока посетителей. Тогда она решилась на ещё один переезд — и сняла помещение втрое больше, на 12 посадочных мест вместо четырёх. Находится оно тоже в центре — на Курской. «Я понимала, что при полной посадке гостей в таком зале кому-то будет некомфортно, но при меньшем количестве людей моя бизнес-модель не выжила бы», – объясняет Маша.

Привлекать клиентов фиксированной ценой без доплат

Студию с концепцией «всё включено» открыли после снятия ковидных ограничений в августе 2020 года. В Instagram салона Маша сделала акцент на том, что 1500 рублей — это действительно полная стоимость услуг.

«Многие студии привлекают клиентов заманчивой ценой — например, 600 рублей за маникюр. Но по факту также приходится доплачивать 300 рублей за выравнивание, 500 — за покрытие люксовым гель-лаком и другие услуги, которые делают чек в три раза выше заявленного», — объясняет Маша.

За два месяца работы по системе «всё включено» количество постоянных клиентов Nail Madness увеличилось с 500 человек до 1500, а возвратность посетителей составила 70%. Чтобы расширить аудиторию, Маша запустила таргетированную рекламу, где приглашала всех желающих на бесплатное пробное посещение. Но от этой идеи быстро отказались: однократных посещений стало больше, но процент постоянных клиентов не рос.

Средний чек при посещении салона составляет 1700 рублей (часть клиенток помимо маникюра покупает и другие услуги) — это на 500 рублей меньше, чем до внедрения системы «всё включено». При этом количество посетителей выросло в 10 раз, а средняя выручка салона составляет 2,5 млн рублей в месяц.

3 млн ₽ 

средняя выручка салона в месяц


1700 ₽

средний чек


70 человек

среднее число посетителей в день


3 млн ₽ 

средняя выручка салона в месяц


1700 ₽

средний чек


70 человек

среднее число посетителей в день


Предпринимательница говорит, что система оправдывает себя в ценовом соотношении: при фиксированной стоимости маникюра 1500 рублей маржинальность составляет 30% — это на 15% выше, чем раньше.

Теперь Маша расширяет линейку услуг — и с мая 2021 года предлагает также наращивание ресниц с дополнительными сервисами за фиксированную цену. «Мы идём с опережением по записи: она у нас забита на 1,5 месяца вперёд, хотя мастер по наращиванию ресниц ещё только вышел», — говорит Васильева.

Теги:
  • Фитнес и бьюти
  • Продвижение
  • Конкуренция

Поделиться:

Рекомендации

    Главное

      2021 ПАО Сбербанк. 117 997, Россия, Москва, ул. Вавилова, д. 19
      0321 — Бесплатно с мобильных телефонов в России для клиента Билайн, Мегафон, МТС, СберМобайл, Tele 2, Yota
      8 800 5555 777 — Бесплатно с городских телефонов на территории России
      +7 495 6655 777 — Звонки из-за рубежа (оплата согласно тарифу)
      Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года. Регистрационный номер — 1481.
      Замок

      Мы используем файлы cookie

      Это поможет нам улучшить работу сайта. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с нашей политикой использования cookie.